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課程背景

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。

二八原理告訴我們，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效。而這20%的員工自然是企業(yè)的香餑餑。如何把這20%優(yōu)秀員工的技能、行事方式和思維方式通過一些方法萃取出來，并形成顯性的智慧，通過時(shí)下流行的案例、微課等方式遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長。這是困擾眾多企業(yè)高層或是人才發(fā)展中心的現(xiàn)實(shí)問題。

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》就是在這樣的背景下產(chǎn)生的，通過專家共創(chuàng)的方式，把專家的經(jīng)驗(yàn)和訣竅提煉和挖掘出來，形成公司可傳播和復(fù)制的顯性資料，做到先進(jìn)幫后進(jìn)，加速企業(yè)人才培養(yǎng)速度。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.認(rèn)同經(jīng)驗(yàn)萃取對企業(yè)的重要意義，并明確經(jīng)驗(yàn)萃取的四種價(jià)值。

2.應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向和五個(gè)步驟，梳理出工作場景的全貌。

3.記憶經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次，能運(yùn)用三個(gè)層次指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的萃取。

4.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的8個(gè)方面做專家經(jīng)驗(yàn)的細(xì)化提煉，讓經(jīng)驗(yàn)顯性化。

5.應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

6.應(yīng)用工作輔助工具編制的6種方法，幫助提升經(jīng)驗(yàn)遷移的可能性。

7.應(yīng)用口訣化提煉和四種建模的方式包裝經(jīng)驗(yàn)，易于經(jīng)驗(yàn)的記憶和傳播。

8.學(xué)會(huì)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)的四種用法幫助經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部得到有效傳承和使用。

培訓(xùn)對象

中層管理人員、基層管理人員，班組長及普通員工等。

培訓(xùn)大綱

第一講：專家經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

一、經(jīng)驗(yàn)的重要性

1.500大企業(yè)對經(jīng)驗(yàn)的看法

2.向美軍學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)萃取

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的基本信息

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的定義

2.隱性經(jīng)驗(yàn)VS顯性經(jīng)驗(yàn)

3.企業(yè)專家的一致性特點(diǎn)

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值體現(xiàn)

1.對經(jīng)驗(yàn)萃取者自身的價(jià)值

2.對學(xué)習(xí)者的價(jià)值

3.對培訓(xùn)管理者的價(jià)值

4.對企業(yè)的價(jià)值

四、萃取專家的選取

1.專家和新手的區(qū)別

2.5E模型選擇合適的專家

3.塑造專家的庫博學(xué)習(xí)體驗(yàn)圈

第二講：明確經(jīng)驗(yàn)萃取的方向

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向

1.基于關(guān)鍵崗位的專家經(jīng)驗(yàn)萃取

2.基于業(yè)務(wù)問題的專家經(jīng)驗(yàn)萃取

二、以工作場景為萃取基石

1.工作場景的定義

2.為什么要梳理出工作場景

3.工作場景劃分的三個(gè)維度

三、基于業(yè)務(wù)問題的萃取步驟

1.描述業(yè)務(wù)問題

2.梳理關(guān)鍵任務(wù)

3.篩選關(guān)鍵任務(wù)

4.導(dǎo)出工作場景

5.篩選工作場景

6.羅列場景全貌

四、篩選關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)

1.普遍性

2.重要性

3.可復(fù)制性

五、工作場景劃分的三個(gè)維度

1.對象

2.活動(dòng)

3.渠道

六、基于關(guān)鍵崗位的萃取步驟

1.梳理工作任務(wù)

2.排序工作任務(wù)

3.導(dǎo)出工作場景

4.篩選工作場景

5.羅列場景全貌

七、排序工作任務(wù)

1.重要性

2.頻繁度

3.學(xué)習(xí)困難度

第三講：進(jìn)行專家經(jīng)驗(yàn)的萃取

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種方法

1.團(tuán)隊(duì)合作萃取經(jīng)驗(yàn)

2.個(gè)人訪談萃取經(jīng)驗(yàn)

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

1.轉(zhuǎn)化層面-表單工具

2.行為層面-具體行為語言

3.思維層面-指導(dǎo)原則

三、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程&思路

1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的6個(gè)核心要點(diǎn)

2.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的互動(dòng)討論原則

3.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的引導(dǎo)指導(dǎo)方法

四、個(gè)人訪談的開展思路

1.開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2.中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)

3.結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

五、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談

1.當(dāng)事人現(xiàn)身說法

2.找到成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式

3.學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯

4.找到專家成功的主客觀原因

六、個(gè)人深度訪談的四個(gè)步驟

1.步驟1：講概要、定價(jià)值

2.步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)

3.步驟3：細(xì)還原、深剖析

4.步驟4：對目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)

七、個(gè)人訪談工具表單

1.個(gè)人訪談提綱表

2.個(gè)人訪談信息記錄表

3.個(gè)人訪談內(nèi)容整理表

第四講：專家經(jīng)驗(yàn)的梳理優(yōu)化

一、經(jīng)驗(yàn)梳理優(yōu)化的三個(gè)方面

1.編制工作輔助工具

2.口訣化提煉

3.建立模型

二、工作輔助工具的6種類型

1.流程圖示

2.工作表

3.信息名錄

4.決策表/樹

5.核查表

6.樣例

三、口訣化提煉的方法

1.單字訣

2.連字訣

3.韻字訣

4.重字訣

5.字母訣

6.數(shù)字訣

7.文字訣

四、建模的四種類型

1.元素組合法

2.生動(dòng)形象法

3.流程展開法

4.二維矩陣法

五、建模的五個(gè)步驟

1.識別：找信息

2.確認(rèn)：梳邏輯

3.試做：試圖解

4.補(bǔ)漏：查關(guān)系

5.完成：成作品

第五講：萃取經(jīng)驗(yàn)的分享應(yīng)用

一、萃取經(jīng)驗(yàn)的四種分享應(yīng)用方法

1.關(guān)鍵崗位工作實(shí)操寶典

2.面授課程

3.開發(fā)微課

4.開發(fā)案例

二、關(guān)鍵崗位工作實(shí)操寶典

1.典型案例舉例

2.工作場景分析

3.工作輔助工具

4.工作場景建模

三、面授課程

1.以工作任務(wù)或關(guān)鍵任務(wù)為單位

2.需做課程講授的教學(xué)設(shè)計(jì)

3.開發(fā)課程的教案材料包

4.對課程做不斷的優(yōu)化和更新

四、微課開發(fā)

1.工作場景指向微課

2.翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

3.碎片化學(xué)習(xí)

4.移動(dòng)學(xué)習(xí)

5.微課的七種類型

五、開發(fā)案例

1.案例的兩種類型

2.案例的結(jié)構(gòu)

3.案例教學(xué)與使用

張老師

【個(gè)人簡介】

心理學(xué)在讀博士、國家一級心理咨詢師

企業(yè)人力資源高級管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)師

歷任央企培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

《結(jié)構(gòu)性思維》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》《問題分析與解決》等課程認(rèn)證講師

【授課風(fēng)格】

張老師具有10年以上的“思維類”授課經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人自評為“各類型思維工具的學(xué)習(xí)者、實(shí)踐者、受益者和傳播者”。他授課形式豐富、內(nèi)容充實(shí)，授課過程既具有咨詢師的理性和深度，又兼具培訓(xùn)師氣場和張力。他堅(jiān)持“講我所做，做我所講”的培訓(xùn)理念 。他重視課前調(diào)研和課程內(nèi)容自身應(yīng)用性，隨堂練習(xí)設(shè)計(jì)活動(dòng)、邊學(xué)邊練、輸出的練習(xí)成果可直接應(yīng)用工作中，給人啟發(fā)。

【授課特點(diǎn)】543

滿足學(xué)員五大需求：

實(shí)用的需求：課前調(diào)研，課中反思。

互動(dòng)的需求：學(xué)員參與，分享智慧。

尊重的需求：兼顧層級，求同存異。

娛樂的需求：輕松學(xué)習(xí)，感性吸收。

品味的需求：語言清新，張弛有度。

輸出課程四大價(jià)值：

創(chuàng)新性——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

思想性——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。

工具性——給予訓(xùn)后評估與延伸落地使用的方法。

表現(xiàn)課程三大特質(zhì)：

以課程實(shí)用性為核心：直指節(jié)點(diǎn)，透徹頓悟。

以課程思想性為著力：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思路。

以課程結(jié)構(gòu)性為引導(dǎo)：宏觀有道，微觀有法。

【品牌課程】

《結(jié)構(gòu)性思維》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》《問題分析與解決》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)》《結(jié)構(gòu)性思維與常用公文寫作》《結(jié)構(gòu)思考與快速表達(dá)》

【客戶足跡】

世界500強(qiáng)企業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機(jī)場，江蘇比亞迪，中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政、電廣傳媒等

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)……

快消品行業(yè)：統(tǒng)一、天獅集團(tuán)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、今麥郎飲品、賒店酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司等

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