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課程背景：

1、公司越做越大，管理人員越來越多，管理者素質參差不齊；

2、中層管理人員的重要性越來越突出，但角色定位與管理意識尚未樹立；

3、公司管理人員，絕大多數是“技而優則仕”、“銷而優則仕”，半路出家，缺乏管理技能；

4、管理人員提升到管理崗位后，往往扔沉迷于原來的工作，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。

課程收益：

1、幫助管理人員正確定位個人角色，找準在公司的位置；

2、使管理人員全面認知自己在公司中的角色，及時準確完成角色轉變；

3、幫助管理者認清不同角色經常存在的一些誤區及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；

4、形成管理團隊之間的彼此尊重與融洽和諧，降低溝通成本，提高工作效率，最終助力企業發展。

培訓對象：

基層、中層管理人員

課程大綱：

一、角色——基礎認識 （時間：40分鐘）

1、所謂角色：對角色的定義

2、角色認知：從婚姻的角色導入管理角色

3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化

4、管理理念：本色做人、角色做事

5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。

二、角色錯位——管理者之怪現狀（時間：60分鐘）

1、作為下屬的管理者常見的角色錯位

（1）民意代表

（2）領主

（3）自然人

2、作為上司的管理者常見的角色錯位

（1）業務員（分組案例討論：業務員型管理者的工作特點）

（2）教父（分組案例討論：下屬績效是“盯”出來的嗎？）

（3）官僚思想

3、作為同事的管理者常見的角色錯位

（1）對立者

（2）老好人

（3）無關者

三、角色認知——中層管理者干什么（時間：80分鐘）

1、管理者的職責：幫助下屬及團隊達成目標，而非僅僅自己達成目標

2、不同層次管理者的工作重點

（1）例行工作

（2）問題工作

（3）創新工作

3、中層管理者的四種身份

（1）代表組織

（2）代表上司

（3）代表下屬

（4）代表部門

4、管理者的角色定位分析

（1）承上

（2）啟下

（3）平行（分組案例討論：為什么同一工作內容有多個其他部門參與？）

5、管理者五大時空的工作內容

（1）第一時空 ：每天應做的4件大事

（2）第二時空 ：每周應做的5件大事

（3）第三時空 ：每月應做的6件大事

（4）第四時空 ：半年應做的4件大事

（5）第五時空 ：一年應做的6件大事

四、作為下屬——如何與上司相處（時間：40分鐘）

1、分析上司對工作的需求

2、上司認同的八種干部

3、與上司相處的六大原則

4、如何接受工作

5、如何向上司匯報工作

6、要學會“管理”上司

五、作為上司——領導角色類型（時間：90分鐘）

1、規劃者

2、管理營運者

3、團隊領袖

如何做好團隊領袖：

（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。

（2）檢查、糾偏、監督、激勵。

4、激勵者

（1）激勵的過程

（2）激勵的理論基礎

（3）如何對員工進行有效激勵

（4）員工需要激勵的信號。

5、授權者

（1）授權的時機

（2）授權者應該做什么

（3）授權者不應該做什么

（4）如何進行有效的授權管理

（5）如何應對“反授權”。

6、溝通者

（1）溝通過程中，信息傳遞要素

（2）溝通過程中，語言的運用需注意的問題

（3）溝通過程中，語氣語調的運用

（4）溝通過程中，身勢語的運用及含義

（5）溝通禁忌：這些問題，你有沒有

（6）溝通中最重要的關鍵點：聆聽

溝通趣味游戲：劫持人質

7、創新者

（1）企業中的創新有哪些

（2）妨礙創新的四大障礙

（3）創新思維小練習

（4）簡單實用創新小方法：頭腦風暴法

（5）頭腦風暴法使用注意事項

8、教練員

（1）招聘合格員工：如何招聘到合格員工

（2）訓練新員工：對新員工哪些方面進行訓練

（3）實施在崗培訓：在崗培訓的形式有哪些

（4）培養接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅

（5）輔導問題員工：

（6）辭退不合格員工：

六、作為平級——如何與同事相處（時間：50分鐘）

1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想

2、贏得同事支持的三個要求

3、與同事溝通的禁語

4、核心：把同事當做內部客戶

5、內部客戶合作要點

七、小結

1、中層管理者的自我角色認知

2、中層管理者的涵養與修煉

馮老師

【講師介紹】

實效管理總裁班導師

PTT國際高級專業講師

國際EAP協會認證國際注冊EAP咨詢師

美國NBCC協會認證全球職業規劃師GCDF

博蘭妃（廣東）生物科技有限公司（上市公司）戰略顧問

安徽山河餐飲管理有限公司創始合伙人

上海蟻太信息科技有限公司創始合伙人

【講師任職經歷】

馮老師曾在廣州市某醫院任職2年， 另曾經在廣州一家電氣生產企業做經營部經理，負責公司核心客戶（主要為南方電網）的營銷工作。2006年進入EAP咨詢行業，并參與全國中移動系統的首個EAP咨詢項目的實操（培訓、咨詢、測評、數據統計）。承接并主持實施包括中國海洋石油集團公司的首個EAP咨詢項目在內的多個咨詢項目，并講授其中的管理類課程，其風趣、激情、震撼的授課風格深受學員喜歡。2015年任北京橋梁商學院商業研究院執行院長（研究方向-商業模式），關注商業模式在企業的實操與實踐。2016年6月至今任上海景格職業研究院院長（研究方向-人才培養），關注管理理論在實踐中的應用。

【實戰經驗】

操作過包括中海油、中國移動等多家不同文化、不同需求的企業咨詢項目，對于企業員工心理管理有自己獨到的見解，實施過程中針對企業的具體問題設計改善方案，為企業量身定制個性化服務模式是項目運作的主思路。主持撰寫了《中國海洋石油公司管理使用手冊》《中國海洋石油公司員工使用手冊》《企業員工心理輔導員》等培訓教材。

【培訓學習經歷】

2006年美國職業規劃協會NBCC權威認證班（全球職業規劃師GCDF認證學習）

2009年國際EAP協會權威認證（國際EAP咨詢師）學習

2009－2011年中山大學MBA工商管理碩士學習

2011年國家權威認證拓展培訓師認證學習

2012年PTT國際高級專業講師認證學習

【培訓特點】

教學風格獨特，幽默、風趣，講師肢體語言豐富，與學員互動多，現場氛圍特別融洽；講師引經據典，學識淵博、穩重，深受廣大學員好評。震撼力是講師獨到的風格，每一次的課程都會有震撼聽眾的環節，讓人深深感受到心靈深處的撞擊，令人印象極為深刻。

1、注重拓寬學員的視野和發展學員果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養學員解決實際管理問題的能力；

2、采用多元化教學方法，如案例分析、游戲活動、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等；

3、強調學員參與，增強講師與學員、學員與學員之間的互動，使學員可在互動中受到啟發，在講授實踐中傳授成長理念，在獲得真知中提高水平。

【主講課程】

中層管理系列：

《高效溝通》

《卓越領導力提升》

《MTP中高層管理技能提升》

《8090員工管理管理》

《員工職業化素養提升》

《職場情緒和壓力管理》

《管理高爾夫》

《班組長管理能力提升》

【戰略經營系列】

《企業持續盈利之道》

《價值型企業打造》

《商業模式創新》

《解碼中高層管理者典型DNA》

【服務部分客戶】

中海油、中石油 、中國移動、中國電信、南方電網、國家電網、中國交通建設集團、太平洋保險、中國建筑、中國中鐵、青海國資委、白云機場、中廣核電、中國銀行、建行、工行、農行、興業銀行、光大銀行、南粵銀行、溫州銀行、華為、深圳燃氣、廣東廣播電視臺、山西教育電視臺、羊城晚報、太平洋建設集團、大地建設集團、紅旗渠建設集團、華夏幸福、富力地產、富士康、圣象地板、飛利浦、松下、諾基亞 、杜邦、利威、LG、三星……

通信：東莞移動、梧州電信、河源移動、廣東電信、廣西移動、百色移動、安徽移動等

電力：河北安電電力、崇左供電局、南方電網、陽春供電局、

教育：安陽教育局、新華商智、南安職業中專、漳州第二職業中專、廣東高教育素質領袖人才、天下圖書、

電器：廣州松下、華為、飛利浦、諾基亞、東進照明、科泰電子、日本電產、昇和電器、勵晶電子、上海大華電器、

建材地產：淦源建材、六安城投集團、中國建筑、歐藝家俱、北京地質工程設計研究院、圣象地板、美派門業、北京創意時空裝飾、北京錦繡前程、澤坤地產、廣聯建設富力地產、上海廣大基建、中國交通建設集團、騰宇建設、上海曦暉裝飾、上海云蘭裝飾、錦州恒大集團、固爾邦幕墻、韓麗廚柜、首辰產權、中國交通建設集團橋隧公司、豪雅鋁業、日月軒地產、

其它：三元集團、亞美集團、信鴻集團、技研新陽、百鴻LED、新加坡赫比集團、中國海洋石油集團、聯盈股份、恩智浦、勁勝股份、法國富加宜、世界宣明會、博勵圖、澤榮箱包、創寶達、杜邦、康堡集團、美國利威、上海錦馬、北京九頭鷹、麗灣酒店、南京聯合榮大、韶關標準馬達、北京地熱院、北京華鍛、正福科技、信發商廈、上海中核華興達豐、湖南翻天娃、上海申花集團、廣州高捷航運、北京東風模板集團、杭州興一物流、安徽富寶樂、深圳易供時代科技、北京四達基業、恒熱控股、北京華遠達、廣西農墾糖業集團、泰州客運、包頭義和秦、意能達、杭州杰特、天津雙街集團、金蝸牛、眾誠車行、三榮、唯盟、樂威科技、澤通水務、景恩銳精密、中鐵天宏、浙江常山、恒豐集團、包頭好又多、紅旗渠建設集團、華誠酒業、西安鴻金鵬、雙橋輪胎、廣東三豐、連云港萬千食品、上海正午義齒、上海辰航、上海福思特、上海鑫益瑞杰、山田研磨、廣東巨細科技、杭州瑞雪制冷、廣東省總工會、白云機場、青海國資委、廣東元升、廣東梧桐、安徽埃夫特機器人、太平洋建設集團、紅旗渠建設集團、雄新建設集團、立白集團、華鹿燃氣、重慶綦江人民醫院、貴陽大地集團、上海景格科技、星昊投資、西安旭日建設、天津三和、重慶石壕煤礦、太原陽光集團、上海奇龍沖壓、蘇州亞升、太平洋保險、北京京順國通、東莞金洲紙業、北京大龍順發、重慶建筑職校、深圳金龍天運、濮陽醫專、華夏幸福、博鷹國際貨代、連云港連發機械、桂林云尚科技、北京橋梁雜志、廣東廣播電視臺、慧江建設集團、寅崗集團、興業建設集團、華旗酒業、雄新建設集團等

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