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【課程適宜】

本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應(yīng)。對(duì)問(wèn)題敏感和具有興趣，對(duì)解決具體問(wèn)題抱有“挑戰(zhàn)心理”和積極“責(zé)任心態(tài)”。

課堂中有現(xiàn)場(chǎng)演練、分析案例、情景案例研討等環(huán)境，務(wù)實(shí)和腦暴并舉實(shí)戰(zhàn)。

【課程收獲】

開(kāi)拓中高層管理干部視野，授課老師將從實(shí)體企業(yè)的日常管理中，細(xì)致入微，日常所見(jiàn)，“見(jiàn)怪不怪”“熟視不睹”“習(xí)慣成自然”的問(wèn)題入手，由表入里，深入淺出，逐一剖析，具體分析，創(chuàng)新思考，有效解決。

使中層管理者能夠運(yùn)用有效的程序，清楚日常管理活動(dòng)中常見(jiàn)問(wèn)題的處置和技巧。

建立企業(yè)管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度，了解整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)，幫學(xué)員從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)。掌握分析問(wèn)題、界定問(wèn)題的技巧，更有效、更合理、更快速解決問(wèn)題的方法。

理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法。面對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題，選擇最佳解決方案，提高決策質(zhì)量。

有力提升中層管理者的處理問(wèn)題能力和解決問(wèn)題的技巧。

【課程對(duì)象】

中高層管理干部、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)主管等中層管理者

【課程大綱】

一、工作中常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)

視頻案例：看視頻，找問(wèn)題，必要時(shí)幫助提供改善建議。（問(wèn)題與非問(wèn)題）

1、一般和嚴(yán)重問(wèn)題

2、常見(jiàn)和偶發(fā)問(wèn)題

3、能力和行業(yè)尖端問(wèn)題

4、資源和心態(tài)問(wèn)題

5、顯形和隱形問(wèn)題

情景案例：防范于未然還是小題大做。

二、解決問(wèn)題的六大創(chuàng)新思考

1、靈感思維

2、聯(lián)想思維

3、發(fā)散思維

4、組合思維

5、求異思維

6、逆向思維

情景案例：每個(gè)方面均以案例方式呈現(xiàn)。

三、問(wèn)題解決階段分析與步驟實(shí)施

1、問(wèn)題解決四個(gè)階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執(zhí)行思維）

情景案例：四種方式不同階段運(yùn)用方式

2、問(wèn)題解決6步曲

第一步：察覺(jué)問(wèn)題 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定義問(wèn)題 (Define)

第四步：開(kāi)發(fā)解決方案 (Options)

第五步：選擇最佳解決方案 (Select)

第六步：實(shí)施解決方案 (Execute)

（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運(yùn)用）

3、問(wèn)題解決的6個(gè)關(guān)鍵技巧

優(yōu)先次序+定義及分解細(xì)化+找出根源

最佳方案+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估+發(fā)揮創(chuàng)意

情景案例：領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)，統(tǒng)籌與問(wèn)題梳理能級(jí)

四、問(wèn)題解決規(guī)范：2流程1規(guī)定

案例分析：表面是什么問(wèn)題？實(shí)質(zhì)上是什么問(wèn)題？

1、問(wèn)題處置流程

2、問(wèn)題反饋流程

3、問(wèn)題時(shí)效性規(guī)定

情景案例：演練分析問(wèn)題處置流程。

五、常見(jiàn)問(wèn)題分析、解決實(shí)戰(zhàn)

1、人員管理問(wèn)題（職責(zé)權(quán)限）

2、資源分配問(wèn)題（輸入輸出）

3、供應(yīng)鏈問(wèn)題（上下游關(guān)系）

4、品質(zhì)工藝問(wèn)題（競(jìng)爭(zhēng)力）

5、環(huán)境安全問(wèn)題（保障）

6、時(shí)間效率問(wèn)題（成本）

7、流程績(jī)效問(wèn)題（快速運(yùn)轉(zhuǎn)）

8、制度規(guī)范問(wèn)題（標(biāo)準(zhǔn)化與快速?gòu)?fù)制）

情景案例：每個(gè)方面均以案例方式呈現(xiàn)。

工具：8D報(bào)告，5步法改善措施報(bào)告。

六、預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析

1、常見(jiàn)問(wèn)題處置對(duì)照表

2、日常管理工作

3、工作技能訓(xùn)練

4、常見(jiàn)問(wèn)題解決案例庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化分享

情景案例：預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析和成本分析及評(píng)估

5、責(zé)任人+跟進(jìn)+輔導(dǎo)+支持

6、精細(xì)化+專(zhuān)業(yè)化管理之路

情景案例：戰(zhàn)略定位+策略方法+分解到位+精細(xì)管控+反饋機(jī)制+改善提案

本章需要學(xué)員+老師共創(chuàng)，老師教方法+工具+維度，學(xué)員分組深挖現(xiàn)場(chǎng)改善細(xì)節(jié)和具體“小事情”。

課程總結(jié)、知識(shí)點(diǎn)歸納。

本課程將涉及到的管理工具：

AIDOSE模型+四項(xiàng)限法則+頭腦風(fēng)暴法+目標(biāo)績(jī)效法+思維導(dǎo)圖+魚(yú)骨法

+德?tīng)柗欠?SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類(lèi)法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。

周老師

【專(zhuān)注于實(shí)體企業(yè)管理深度咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)】

PTT職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢(xún)師

《證券時(shí)報(bào)》等財(cái)經(jīng)專(zhuān)欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國(guó)企指定培訓(xùn)講師

為國(guó)內(nèi)600多家企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)、培訓(xùn)

為東南亞國(guó)家20多家企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓(xùn)

專(zhuān)注管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和企業(yè)常年管理顧問(wèn)咨詢(xún)

【工作經(jīng)歷】

武漢某高校工程技術(shù)學(xué)院老師

日本飯?zhí)锿ㄉ碳瘓F(tuán)制造部長(zhǎng)、管理部長(zhǎng)

深圳清華研究生院培訓(xùn)與創(chuàng)新學(xué)院副主任

現(xiàn)任深圳東方華策企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席顧問(wèn)

【背景介紹】

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、前沿管理培訓(xùn)專(zhuān)家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問(wèn)題方法多樣實(shí)用。

深圳清華研究生院、湖北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)等多家國(guó)企中基層領(lǐng)導(dǎo)特邀培訓(xùn)師。多家國(guó)企、央企和科技公司常年管理顧問(wèn)。

在日資企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等從事管理工作十多年。在《證券時(shí)報(bào)》《世界經(jīng)理人》等多家財(cái)經(jīng)、企管類(lèi)雜志開(kāi)辟專(zhuān)欄，撰寫(xiě)財(cái)經(jīng)、企業(yè)管理、職業(yè)規(guī)劃等文章。

現(xiàn)主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中國(guó)實(shí)情，助力中國(guó)企業(yè)管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學(xué)等綜合管理技能的提升，并可為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)管理提升咨詢(xún)服務(wù)，務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔、有效。

【 管理經(jīng)歷 】

二十多年的職業(yè)生涯：短暫的政府部門(mén)工作，多年的日資企業(yè)歷練、成長(zhǎng)和科研部門(mén)的鉆研，到咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)。每一步都是腳踏實(shí)地，研究管理技術(shù)的實(shí)踐運(yùn)用。

從日資企業(yè)儲(chǔ)備干部做起，逐漸輪崗擔(dān)任制造、品保、生技、資材、人事總務(wù)等部門(mén)課長(zhǎng)，并被委派日本總部交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。最后被委任為中國(guó)大陸區(qū)管理部長(zhǎng)。

經(jīng)歷過(guò)日資企業(yè)較嚴(yán)苛的職業(yè)訓(xùn)練。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守和職業(yè)精神，對(duì)管理工具、管理技巧、管理心理學(xué)等，均具備較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)和嫻熟的運(yùn)用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問(wèn)題能力達(dá)到極大提升和挖掘。知識(shí)面相對(duì)廣博，可以在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域縱橫馳騁，對(duì)于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強(qiáng)，讓學(xué)員腦洞大開(kāi)，獲得更多啟發(fā)，豁然開(kāi)朗。培訓(xùn)后很容易將所學(xué)知識(shí)，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專(zhuān)業(yè)方向】

近十年來(lái)致力于在華企業(yè)，以及華人在海外企業(yè)（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)提供內(nèi)部管控的優(yōu)化方案與落地實(shí)施以及跟進(jìn)效果。涉及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、人力資本與精益管理結(jié)合，尤其是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)平衡規(guī)劃、人力資源配置與企業(yè)運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的整合，搭建企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理、目標(biāo)管理和生產(chǎn)系統(tǒng)整合管理，是國(guó)內(nèi)綜合性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)型資深企業(yè)管理咨詢(xún)培訓(xùn)老師。

在為企業(yè)做診斷、梳理、咨詢(xún)和培訓(xùn)的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源的優(yōu)化配置。追求簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效管理理念，標(biāo)本兼治。從機(jī)制、方法、技巧和個(gè)人修煉等入手，從根本原因上解決具體問(wèn)題。

【管理個(gè)見(jiàn)】

認(rèn)為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關(guān)注人，關(guān)注企業(yè)發(fā)展的階段，管理者所處的狀況，團(tuán)隊(duì)成員所處的能級(jí)，結(jié)合三者關(guān)系，分析研討出不同的階段運(yùn)用不同的管理辦法，并正面引導(dǎo)未來(lái)企業(yè)管理、發(fā)展之趨勢(shì)。除此之外還需關(guān)注管理的“外部環(huán)境”，管理的內(nèi)外部環(huán)境將形成“管理的勢(shì)”，好的管理應(yīng)順勢(shì)、借勢(shì)（如化被動(dòng)為主動(dòng)之借勢(shì)之舉）。????管理實(shí)踐要“守、破、離”。

【咨詢(xún)成果】

中國(guó)電子科技集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)中車(chē)、中鹽吉蘭泰集團(tuán)、天津長(zhǎng)征火箭制造公司、廣汽集團(tuán)、武漢東風(fēng)本田、云南昆鋼集團(tuán)、云南磷化集團(tuán)、云南普陽(yáng)煤礦、云南鋁業(yè)集團(tuán)、云南中煙集團(tuán)、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團(tuán)、東方重機(jī)集團(tuán)、武漢通用（中國(guó)）公司、云南云天化集團(tuán)、云南華聯(lián)鋅銦礦業(yè)集團(tuán)、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業(yè)股份、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、圣象地板集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳城建集團(tuán)、香港中文大學(xué)生物科技研究院、臺(tái)灣四維科技股份公司、臺(tái)灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車(chē)、江蘇麗天集團(tuán)、江蘇駿馬集團(tuán)、美國(guó)精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等六百多家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，提供咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫(yī)藥、金融、電力、燃?xì)狻⒖煜返戎T多行業(yè)。

【個(gè)人風(fēng)格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動(dòng)提問(wèn)，分組討論歸納，實(shí)戰(zhàn)案例演練。貼切而豐富的案例。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論功底深厚，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默。分析問(wèn)題抓關(guān)鍵點(diǎn)，一針見(jiàn)血；解決問(wèn)題分級(jí)循序漸進(jìn)。善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件、過(guò)往經(jīng)歷和實(shí)際需要出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身潛質(zhì)，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業(yè)一起成長(zhǎng)、共贏。

【咨詢(xún)項(xiàng)目】

企業(yè)常年管理顧問(wèn)（以一年為單位咨詢(xún)）；績(jī)效管理；薪酬管理；降本增效；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（日式）；LP精益生產(chǎn)；管理平衡和系統(tǒng)制度建設(shè)（優(yōu)化）等。

【主講課程】

《問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新思維》、《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》、《從技術(shù)到管理》、《精細(xì)化管理》、《目標(biāo)管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執(zhí)行力》、《高效領(lǐng)導(dǎo)力》、《TQM&ZD全面質(zhì)量管理和零缺陷管理》、《生產(chǎn)運(yùn)作管理》、《生產(chǎn)效益提升與成本控制》等。

【版權(quán)課程】

·《從技術(shù)能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標(biāo)管理：分解、達(dá)成與績(jī)效考核》（2天）

·《生產(chǎn)運(yùn)作降本增效實(shí)戰(zhàn)》（2天）

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