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【課程對象】

•業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識管理、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師

【課程大綱】

導(dǎo)入：案例的價值與共識

•案例的價值

•案例的應(yīng)用領(lǐng)域

•案例的標(biāo)準(zhǔn)與成果

一、案例場景規(guī)劃

1.案例甄選

•案例的3種類型

•甄選案例的4個標(biāo)準(zhǔn)

2.任務(wù)分析

•明確任務(wù)結(jié)構(gòu)

•重構(gòu)聚焦任務(wù)

•定義成功標(biāo)準(zhǔn)

3.場景匹配

•分解場景要素

•組合篩選場景

4.挑戰(zhàn)挖掘

•節(jié)點(diǎn)挑戰(zhàn)分析

•典型挑戰(zhàn)篩選

【階段成果】案例規(guī)劃表

二、搭建案例框架

1．搭建原始框架

•案例背后的全貌

•案例展開的邏輯

2．梳理案例要素

•切分分場景模塊

•梳理背景-沖突-行動-結(jié)果要素

3．繪制案例心電圖

•激化沖突挑戰(zhàn)

•亮化行動方案

•串聯(lián)心電圖

【行動成果】梳理案例心電圖及要素

三、開發(fā)案例正文

1.導(dǎo)入案例開篇

•案例概要撰寫

•案例引子開發(fā)

•案例整體背景開發(fā)

2．展開案例情節(jié)

•撰寫引子與背景

•撰寫任務(wù)與挑戰(zhàn)

•撰寫思維與行動過程

•撰寫結(jié)果與影響

3．復(fù)盤案例成效

•結(jié)果評價：目標(biāo)+成果

•原因分析：亮點(diǎn)+不足；主觀+客觀

【階段成果】案例正文

四、萃取案例經(jīng)驗

1．萃取最佳經(jīng)驗

•萃取最佳思路：觀念、意識、策略、思路

•萃取最佳實踐：流程、步驟、方法、訣竅

•萃取最佳特征：可識別的概念、定義、專業(yè)術(shù)語

•萃取最佳工具：工具、表單、話術(shù)

2．升華最佳要訣

•結(jié)構(gòu)化：4有標(biāo)準(zhǔn)

•口訣化：口訣4法

【階段成果】經(jīng)驗萃取表

五、案例教學(xué)開發(fā)

1．案例展示形式

•案例的4種應(yīng)用形式

•案例的4種呈現(xiàn)形式

2．開發(fā)教學(xué)計劃

•案例教學(xué)流程

•案例教學(xué)計劃

•案例教學(xué)設(shè)問

3．撰寫案例講稿

•講稿開發(fā)的核心邏輯

•講稿PPT撰寫的技巧

【階段成果】案例分享PPT與展示

總結(jié)與回顧

1．方法論回顧

2．制訂案例落地計劃

虞老師

原創(chuàng)國家版權(quán)課程《企業(yè)關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖搭建》、《崗位最佳實踐經(jīng)驗萃取》、《企業(yè)最佳實踐案例開發(fā)》、《場景化課程設(shè)計與開發(fā)》版權(quán)所有人

多年來持續(xù)為華為、寶鋼、中車、海爾、中國聯(lián)通、各大銀行等企業(yè)提供課程和學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)。

二十年企業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，曾擔(dān)任多家公司創(chuàng)始合伙人、首席知識官（CKO）、學(xué)習(xí)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)等職；國內(nèi)經(jīng)驗萃取、課程設(shè)計與開發(fā)較早期的研究者和本土化實踐者，國內(nèi)首批學(xué)習(xí)地圖實踐者，國內(nèi)首批認(rèn)證行動學(xué)習(xí)催化師。

來自國際化的權(quán)威認(rèn)證包括：領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程（美國PERSONA公司）-《說服力溝通》、《領(lǐng)導(dǎo)力》課程中文種子講師認(rèn)證；美國6DS學(xué)習(xí)項目中國區(qū)實施教練認(rèn)證；加拿大毅偉商學(xué)院案例開發(fā)認(rèn)證；美國SAM敏捷式課程設(shè)計與開發(fā)、亞太TESC高級教練式CTT培訓(xùn)師認(rèn)證等。國內(nèi)的權(quán)威認(rèn)證包括：MTF培訓(xùn)管理者認(rèn)證、課程設(shè)計師認(rèn)證、TIT講師認(rèn)證、行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證、金字塔原理認(rèn)證、DISC性格分析認(rèn)證等。

多次受邀出任《培訓(xùn)》雜志、國際工作場所學(xué)習(xí)委員會、企業(yè)大學(xué)交流會等專業(yè)分享嘉賓；先后畢業(yè)于華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，人力資源管理碩士。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

虞正亞老師擁有20年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，“以用心協(xié)助客戶解決問題”作為行動指南，擅長針對客戶提出的經(jīng)營問題或運(yùn)營問題，進(jìn)行深度分析，定制問題解決的方案，設(shè)計個性化的學(xué)習(xí)項目，協(xié)助企業(yè)人才的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

多年來，把“激活經(jīng)驗——萃取個體經(jīng)驗，提升組織智慧”作為自己專注研究和實踐的領(lǐng)域：即緊緊圍繞企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)驗提供場景化學(xué)習(xí)服務(wù)，包括場景化的經(jīng)驗規(guī)劃、經(jīng)驗萃取、經(jīng)驗升華、經(jīng)驗內(nèi)化等。

通過“激活經(jīng)驗”項目的落地，設(shè)計過300多門課程，開發(fā)過200多個案例，搭建過20多崗位的學(xué)習(xí)地圖。“T動力-卓藍(lán)綻放”零售客戶經(jīng)理之內(nèi)部講師培養(yǎng)項目、“T動力-卓藍(lán)綻放”企金客戶經(jīng)理之內(nèi)部講師培養(yǎng)項（獲得2015年中國企業(yè)培訓(xùn)年會最佳學(xué)習(xí)項目獎）、如新（中國） EP “天使教練“ 培育項目（獲得2015年中國企業(yè)培訓(xùn)年會最佳學(xué)習(xí)項目獎）。

“激活經(jīng)驗”系列品牌課程/項目：

學(xué)習(xí)地圖：《企業(yè)關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖搭建》

經(jīng)驗萃取：《崗位最佳實踐經(jīng)驗萃取》

案例開發(fā)：《企業(yè)最佳實踐案例開發(fā)》

課程開發(fā)：《場景化課程設(shè)計與開發(fā)》

項目特色及授課風(fēng)格：

以客戶問題為中心

以業(yè)務(wù)場景為抓手

以個性定制為特色

以成果產(chǎn)出為標(biāo)準(zhǔn)

以問題解決為目標(biāo)

二十年專注于激活企業(yè)專家及組織經(jīng)驗

為上百家中國標(biāo)桿型企業(yè)提供業(yè)務(wù)成果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)發(fā)展項目

?不要通用知識，只要任務(wù)場景：主張一個獨(dú)特的設(shè)計和學(xué)習(xí)理念——以有挑戰(zhàn)的任務(wù)場景為核心，它也是本企業(yè)本崗位定制的獨(dú)一無二的任務(wù)場景，即內(nèi)容為王。在此基礎(chǔ)上始終以“學(xué)習(xí)不僅僅是獲得，而是改變”為行為指引

?沒有單純說教，只有工具干貨：課程中，不講有道理的廢話，全部按“四有“（有理論模型、有流程步驟、有方法工具、有典型范例）示范、引導(dǎo)學(xué)員

?不是炫耀演技，而是成就學(xué)員：課堂上，講師不炫演技只給學(xué)員賦能，通過教練式引導(dǎo)方式，讓學(xué)員在行動學(xué)習(xí)中貫通“學(xué)-練-用“循環(huán)，圍繞課程的核心產(chǎn)出展開

部分項目及授課案例：

標(biāo)桿行業(yè)：

格力電器：學(xué)習(xí)地圖（2020，二期）

中車集團(tuán)：課程開發(fā)（2020）

上海頂通物流：學(xué)習(xí)地圖（2020，二期）

深圳勁嘉：經(jīng)驗萃取（2020）

貴陽地鐵：學(xué)習(xí)地圖（2020）

九陽電器：學(xué)習(xí)地圖（2020）

華為全球培訓(xùn)中心·浙通服：后備干部行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)營（2019）

中車集團(tuán)：職業(yè)經(jīng)理人與研究院課程開發(fā)及磨課工作坊（2019，三期）

寶鋼股份梅鋼分公司：作業(yè)長作業(yè)區(qū)管理經(jīng)驗萃取營（2019，三期）

西子聯(lián)合：微課設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

西子重工：課程設(shè)計與開發(fā)（2019）

寶鋼股份聯(lián)合演練陣地戰(zhàn)之案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取行動學(xué)習(xí)工作坊（2018）

澳優(yōu)乳業(yè)：職能崗位人員學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建學(xué)習(xí)咨詢項目（2018）

澳優(yōu)乳業(yè)：各品牌營銷經(jīng)驗的標(biāo)準(zhǔn)化提煉與學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建學(xué)習(xí)咨詢項目（2017）

寶鋼氣體：氣體銷售最佳實踐萃取與《三維贏單》課程外包開發(fā)咨詢項目（2017）

東風(fēng)日產(chǎn)：工程技術(shù)專業(yè)知識提煉與課程開發(fā)輔導(dǎo)工作坊（2014-2016連續(xù)3年）

萬科物業(yè)：呼叫中心客服呼叫技能標(biāo)準(zhǔn)化提煉及學(xué)習(xí)地圖設(shè)計學(xué)習(xí)咨詢（2015）

海爾大學(xué)：大共享平臺業(yè)務(wù)模式提煉與課程外包開發(fā)學(xué)習(xí)咨詢項目（2016）

海爾大學(xué)：文化及全員素質(zhì)課程優(yōu)化學(xué)習(xí)咨詢項目（2014-2016連續(xù)3年）

如新（中國）： EP “天使教練“ 課程開發(fā)及帶教學(xué)習(xí)咨詢項目（2015）

方太集團(tuán)：文化價值觀精品課程行動學(xué)習(xí)式開發(fā)項目（2014）

深圳公安局：警隊核心價值觀最佳案例提煉及課程開發(fā)行動學(xué)習(xí)式項目(2010、2014)

華潤集團(tuán)：“華潤信息化之道”戰(zhàn)略管理案例開發(fā)行動學(xué)習(xí)式項目（2012）

明源軟件：銷售顧問分層級經(jīng)驗提煉與學(xué)習(xí)路徑圖設(shè)計咨詢項目（2010）

金融行業(yè)：

民生銀行深圳分行：柜員畫像（2020）

興業(yè)銀行廈門分行：案例開發(fā)（2020）

興業(yè)銀行深圳分行：運(yùn)管經(jīng)驗萃取（2020，二期）

建行深圳分行：柜員畫像、經(jīng)驗萃取（2020）

浙商濟(jì)南分行：課程開發(fā)（2020）

張家港農(nóng)商行：公司部學(xué)習(xí)地圖（對公客戶經(jīng)理）、學(xué)習(xí)地圖（零售經(jīng)理+大堂經(jīng)理）、公司部課程開發(fā)（對公客戶經(jīng)理）、零售課程開發(fā)（零售經(jīng)理+大堂經(jīng)理）、管理課程開發(fā)（通用）、對公案例開發(fā)（2020）

蘇州農(nóng)商行：學(xué)習(xí)地圖、課程開發(fā)（2020）

鎮(zhèn)江農(nóng)商行：案例開發(fā)（2020）

徐州東三縣：案例開發(fā)（2020，二期）

連云港農(nóng)商行：學(xué)習(xí)地圖、課程開發(fā)、案例開發(fā)（2020）

泰興農(nóng)商行：案例開發(fā)（2020）

建行大學(xué)普惠與金融學(xué)院：案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取（2019，連續(xù)3期）

建行大學(xué)：《網(wǎng)點(diǎn)普惠金融業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)識別與防范》課程開發(fā)（2019）

興業(yè)銀行總行：普惠金融案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取（2019）

江蘇徐州邳州農(nóng)商行：課程設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

招商銀行重慶分行：“葵星計劃”課程設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

江蘇姜堰靖江農(nóng)商行：課程設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

江蘇省農(nóng)聯(lián)社：“微課導(dǎo)師班”課程開發(fā)項目（2019）

新疆農(nóng)信社：“課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)行動式項目”（2018）

南京銀行：“我與鑫課程”零售課程開發(fā)行動式鑫師坊（2018）

長沙銀行總行：全行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)班課程開發(fā)行動式項目（2018）

江蘇省農(nóng)聯(lián)社“金種子”計劃：中級骨干經(jīng)驗提煉計劃及課程開發(fā)行動式項目（2017）

南京銀行：“鑫講師”課程優(yōu)化行動式訓(xùn)練營（2017連續(xù)兩期）

新疆農(nóng)商行：新員工入職必備知識梳理及課程優(yōu)化行動工作坊（2017）

南通招行：“金牌講師”課程優(yōu)化行動工作坊（2017）

北京廣發(fā)行：專家案例提煉與開發(fā)行動學(xué)習(xí)項目（2016）

安徽農(nóng)行：綜合部門運(yùn)營管理實踐提煉及課程開發(fā)工作坊（2016）

民生總行：小微客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)路徑圖及小微營銷經(jīng)驗萃取行動學(xué)習(xí)項目（2016）

興業(yè)總行：企金條線及零售條線專家專有經(jīng)驗萃取及版權(quán)課程開發(fā)學(xué)習(xí)咨詢項目（2016）

包商銀行：在線微經(jīng)驗萃取及課程開發(fā)項目行動式項目（2016）

福建建行：零售客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)路徑圖及各層級經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)咨詢項目（2016）

招商銀行總行：金鷹領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項目（2015）

南海農(nóng)商銀行：對公客戶經(jīng)理/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)地圖及經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化行動學(xué)習(xí)項目（2015-2016）

招商銀行總行：基層管理人員管理起航管理經(jīng)驗提煉與迭代學(xué)習(xí)咨詢項目（2010-2015連續(xù)6年）

興業(yè)銀行總行：零售/企金客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗萃取及課程開發(fā)行動式項目（2013-2015連續(xù)多期）

交通銀行總行：運(yùn)營條線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化及課程教練式開發(fā)項目（2013）

泰隆銀行總行：業(yè)務(wù)總經(jīng)理管理實踐提煉及課程開發(fā)行動學(xué)習(xí)項目（2013）

東莞農(nóng)商行總行：轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立及全套學(xué)習(xí)材料（手冊、課程、視頻）開發(fā)咨詢項目（2011）

通信行業(yè)：

中國聯(lián)通吉林分公司：學(xué)習(xí)地圖（2019）

中國聯(lián)通東莞分公司：學(xué)習(xí)地圖（2019）

中國聯(lián)通天津分公司：新生代員工一線崗位經(jīng)驗萃取行動學(xué)習(xí)工作坊（2018）

廣東移動：工程建設(shè)中心工程技能包開發(fā)行動學(xué)習(xí)式項目（2017）

深圳移動：市場線關(guān)鍵能力萃取及課程開發(fā)行動學(xué)習(xí)式項目（2012-2015連續(xù)多期）

上海移動：業(yè)務(wù)線核心實踐沉淀及精品課程行動學(xué)習(xí)式開發(fā)（2012）

深圳移動：業(yè)務(wù)總經(jīng)理店面解碼模式提煉咨詢（2012）

深圳移動：市場線48專家案例開發(fā)工作坊項目（2012）

深圳移動：后臺管理崗位學(xué)習(xí)路徑、訓(xùn)練體系設(shè)計咨詢項目（2011-2012連續(xù)多崗位）

廣東佛山移動：營銷經(jīng)理崗位經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化及內(nèi)化行動式項目（2011）

廣東省移動：金講臺全公司關(guān)鍵技能共享萃取及精品課程優(yōu)化行動學(xué)習(xí)項目（2009）

廣東中山移動：服營廳員工“發(fā)現(xiàn)之道系列”經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項目（2009）

廣東佛山移動：營銷代表經(jīng)驗提煉工作坊（2009）

龍巖移動：營業(yè)廳現(xiàn)場管理及增值業(yè)務(wù)體驗式營銷經(jīng)驗萃取行動學(xué)習(xí)式項目（2008）

廣西移動：營業(yè)廳員工課程內(nèi)化與講師培養(yǎng)項目（2008）

廣東江門移動：內(nèi)部體系建立及打造市場口精品課程項目（2008）

廣東東莞移動：營銷經(jīng)理課程開發(fā)工作坊（2008）

廣州移動：客服中心燭光計劃項目（2008）

廣東韶關(guān)移動：總經(jīng)理戰(zhàn)略創(chuàng)新管理課程開發(fā)咨詢項目（2007）

廣西桂林移動：值班長課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師管理制度搭建行動學(xué)習(xí)式項目（2007）

廣東陽江移動：營銷經(jīng)理課程開發(fā)工作坊（2007）

廣東梅州移動：內(nèi)訓(xùn)師體系搭建咨詢項目（2006）

廣東東莞移動：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)課程開發(fā)咨詢項目（2005）

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