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課程背景：

城市綜合體是人的生活方式，是人與建筑空間心理的一種訴求，而疫情的當下，讓我們思考，下一步如何運營管理？

城市綜合體源于人們對城市居住、生活的心態(tài)表達，被人們稱為“城市之光”，“萬象城”、“華潤城”、“萬象天地”、“星河城”、“天河城”、“瑞安新天地”.......是一種審美的表達，融入了空間、歷史、文化、人文等多種因素而以建筑形式存在，要考慮消費、土地、交通，城市發(fā)展、城市規(guī)劃與城市綜合體的互動。公共空間是公眾參與、體驗、交友等賦予了“公共性質”，多元、共生、張顯個性在矛盾中共存。匯集了居住、辦公、酒店、商業(yè)、休閑、交通等多樣化、人文化的。背后是資本、設計、建筑、招商、物業(yè)等上百個團隊的心血。

2.中國僅僅40年時間，創(chuàng)造了世界上最多的城市綜合體，從前20年“商業(yè)綜合體”到目前“城市綜合體”，也有造城運動，千孔一面復制而成的“**”，讓我心生疑慮。每個城市都有自己的特色，如“德思勤城市直播廳”，“24小時書店”以文化為主的呈出。現(xiàn)在有人提出“體育綜合體”、“醫(yī)美綜合體”等不一而足，其實不一定，空間是一定的，而內面的內容可以更改，過去的功能如何向未來尋找機會，如“正佳廣場”改造了約3萬平方投入超過3億“海洋公園”就是自我新生的成功案例。

3.可持續(xù)、勇于破過去固有規(guī)則，自己去創(chuàng)新，有效重組，面向未來才是大家要思考的。

4.科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)，阿里、騰訊等也在嘗試新零售，線下與線上的融合，聯(lián)合辦公，疫情當下寫字樓“白領一族”們的居家辦公，城市綜合體如何與新性事物發(fā)現(xiàn)并找到互補性，并且找到自己的特色？

5.物業(yè)管理在城市綜合體運營管理中的角色如何？該如何本色出演？如何以配角形式出場？如何當好24小時、全天侯、全維度的后勤管家？如何出彩？如何在下一個新潮來臨前有預見性、有步驟的引領？

課程收益：

1.城市綜合體之物業(yè)管理與地產(chǎn)、商業(yè)、酒店等多個大業(yè)主如何溝通？

2.如何“計定而謀勝”？所謂“看清未來，搞清位置，服務各方，算好大帳”？

3.以實際項目為例，全面復盤在項目運營管理的四個重要階段，物業(yè)管理的側重點

4.城市綜合體物業(yè)管理客觀看待，找到規(guī)律、原則所在，回歸本質，不忘初心：

課程對象：商業(yè)地產(chǎn)董事長、商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)運營總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)工程總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)法務總監(jiān)

課程大綱：

一、城市綜合體運營管理物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

1. 城市綜合體運營管理模式

內部市場化華潤模式，還是萬達的商管物業(yè)一體化模式（放棄寫字樓及住宅），減法思維效果如何？金鷹以寫補商，先合后分，強調資本效能及看重專業(yè)。還是信基的商業(yè)委托物業(yè)模式，天河城將商業(yè)自管，將寫字樓外包給五大行。德思勤早期全委給CBRE，后面自己組建團隊，借牌子的物管方式。開發(fā)商選擇物業(yè)運營管理模式背后的邏輯是什么？

2. 城市綜合體物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

客觀看待過去物業(yè)管理存在，城市綜合體過去各種物業(yè)運營管理模式的合理性，同時要面向未來，做好現(xiàn)在，一切從“今天”開始，合適自己的才是最好的。

二、城市綜合體特質說起

1. 高資本投入：是否只是有錢企業(yè)玩的起？

2. 建筑綜合體（建筑物形態(tài)）

3. 硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構造復雜、設施設備數(shù)量多。

4. 軟件：運營管理難度大、服務/協(xié)調對象眾多、安全風險大。

5. 城市綜合體對運營管理的挑戰(zhàn)（多業(yè)主，多業(yè)態(tài)，垂直高度，交通共享，人員密集，應急處突）

三、商業(yè)物業(yè)介入的時機應貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程

1. 策劃調研階段專項介入

規(guī)劃設計及工程施工階段專項介入

3. 定單地產(chǎn)/招租專項物業(yè)服務

4. 市場營銷推廣物業(yè)介入

5. 物業(yè)管理（資產(chǎn)資增服務）角色定位

6. 運行管理（運營管理）

投融資管理（物業(yè)盡職調查）及收購舊物業(yè)的設施改造可能性

四、物業(yè)管理介入在城市綜合體運營管理中的四個階段

1. 規(guī)劃設計期、建設施工期物業(yè)介入重點

專項物業(yè)介入為運營創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為后期物業(yè)管理打下良好基礎！

城市綜合體建設竣工投入使用前8-12個月開始，物業(yè)管理也將正式進入前期籌備階段！

銷售案場、招商中心的物業(yè)服務為開發(fā)商樹立服務品牌，并展示物業(yè)風貌

2. 開業(yè)啟動期物業(yè)介入重點

這一階段的工作紛繁復雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣。在為租戶提供服務的同時，加強溝通宣傳管理公司的管理規(guī)定，以謀求租戶的理解支持并及時根據(jù)租戶的要求，調整各種管理計劃，以求更加適合、滿足租戶之需求。

3. 運營服務期物業(yè)管理重點

此階段最主要的內容包括日常綜合管理服務的穩(wěn)定與提高。其中包括：租戶/消費者管理、現(xiàn)場運營品質管理、秩序管理、物業(yè)維修管理、設備維護保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理、有償服務管理、應急處理、危機公關、配合活動等。

4. 品質提升期物業(yè)運營管理重點

在項目經(jīng)過了前3個階段的過程，并實現(xiàn)了穩(wěn)場運營的情勢下，需要通過細節(jié)化管理，進一步實現(xiàn)持續(xù)改進和管理品質提升，提高項目核心競爭力是硬道理！邁向資產(chǎn)管理，如節(jié)能更新改造或者業(yè)態(tài)調整的改造以及品質精細化如“零缺陷”將任重而道遠。

五、城市綜合體物業(yè)運營管理服務的終極目標

以提升城市綜合體項目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價值為目的、以專業(yè)管理為根本

內部服務標準：高品質的標準化、共性與個性化并存、科技化與人性化共生、呈現(xiàn)與隱性化融和、安全與設施“0缺陷”運行，供方互贏與社會品牌化

外部受眾的標準：了解客戶，熟悉客戶，感動客戶，資產(chǎn)委托，產(chǎn)生價值

六、問答互動環(huán)節(jié)

黎老師

講師介紹：

實戰(zhàn)物業(yè)管理專家，高級物業(yè)培訓師

中山大學房地產(chǎn) MBA/EMBA

暨南大學物業(yè)管理畢業(yè)

物業(yè)管理師，人力資源助師，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人

華潤置地(上海)物業(yè)管理有限公司寧波溫州區(qū)域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產(chǎn)管理部高級經(jīng)理

曾任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司長沙分公司物業(yè)總經(jīng)理

曾任中化金茂物業(yè)管理(北京)長沙分公司物業(yè)副總經(jīng)理

曾任信基集團HK3606廣州信基物業(yè)管理總經(jīng)理兼商業(yè)公司負責人

曾任雅居樂物業(yè)管理有限公司高層管理

從業(yè)背景：

深耕住宅及商業(yè)物業(yè)24年，累計管理住宅400萬方、商業(yè)（寫字樓）項目150萬方，具備物業(yè)管理全流程經(jīng)驗，從0-1團隊組建、前介、商務談判、項目運營，擁有多次創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、商場）及企業(yè)資質升級等經(jīng)歷。黎老師對商業(yè)運營、招商、物業(yè)資產(chǎn)管理、高端物業(yè)、傳統(tǒng)物業(yè)管理有相當經(jīng)驗，曾在CBRE從事物業(yè)顧問、運營、市場拓展等工作。對寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場類物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、住宅類、及跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、不同生命周期等物業(yè)有相當經(jīng)驗。對跨業(yè)態(tài)、多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、全國性等商業(yè)管理、物業(yè)管理有自已獨到的見解。物業(yè)顧問服務經(jīng)驗豐富：面積近千萬平方，服務對象包括富力地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、以及碧桂園銷售案場物業(yè)服務無縫化服務全國第一個示范點，遠洋地產(chǎn)、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產(chǎn)等知名公司及項目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場無縫服務”基礎，曾帶領團隊將物業(yè)管理延展到商業(yè)運營（HK3606上市信基集團物業(yè)第一掌門人)曾將三級企業(yè)升級到一級。曾在雅居樂空置房管理得到集團推廣.....

擅長方向：

物業(yè)管控、房地產(chǎn)對接、市場開拓經(jīng)驗極強，涉及市場調研、商業(yè)定位、招商策劃、租賃政策、招商計劃組織及實施，商業(yè)開業(yè)、開業(yè)后調商（后續(xù)招商），正常期物業(yè)管理等各項管理及資源整合，掌握物業(yè)管理流程，熟悉物業(yè)管理相關政策、法律法規(guī)，接手新物業(yè)及扭轉差物業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)驗。

服務理念：

服務至上的物業(yè)管理理念，以客服為樞紐、接收業(yè)主信息意見及時處理，政府相關部門關系順暢，具備解決復雜問題能力，強大溝通能力，所負責項目滿意度均高于規(guī)定標準、達95%，物業(yè)費收繳率均達97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業(yè)區(qū)域城市運營管理》

《物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）》

《標桿物業(yè)運營管理深度案例解析》

《商業(yè)物業(yè)（城市綜合體物業(yè)）運營管理》

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