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課程背景

在這個競爭白日化的白銀時代下，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？

智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代？

現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？

您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

研修對象| Studyobject

1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員；

2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人；

3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；

4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。

課程簡要|Course summary

帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個問題：

1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？

2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

3：您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

主題一：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

第一部分 直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

主題二：增值服務(wù)的價(jià)值和市場需求分析

第二部分 社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個20年的金礦

1.什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)

2.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供

差異性服務(wù)

消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系

案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享

面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系

主題三：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

第三部分 智慧社區(qū)：

傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富

2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代

4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作

6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式

商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)

網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運(yùn)營

7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享

主題四：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?

第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建

業(yè)主的便利優(yōu)勢

商家的增收優(yōu)勢

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵

移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響

云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜

合應(yīng)用

案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

主題五：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享

第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會”

1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享

中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

主題六：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討

第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享

案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

主題七：萬科物業(yè)25年成長實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)

第七部分萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路

品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)DNA分享

萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從

“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”

龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價(jià)值的住家

服務(wù)企業(yè)

遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

3.萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

主題八：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求

第八部分 開展物業(yè)增值服務(wù)必備三大“軟件”

1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服

務(wù)形象

推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理

體系

打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、高效的投訴處理機(jī)制

建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝

通的原則

有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

增加經(jīng)營收入

向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感

建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)

服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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