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課程目標：

1.系統學習管理者管控技能、方法；

2.掌握如何提升團隊成員執行能力；

3.能夠把握部屬的真實需求，增強部屬的使命感與責任感；

4.掌握問題的發現與解決能力；

5.理解并運用打造高績效團隊的關鍵技巧。

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；

課程大綱：

單元一 管理的基本概念

一何謂管理

1管理的定義

為了哪些目的需要管理？

管理哪些事情？

用哪些方法來執行管理？

什么是經濟、有效的管理？

2管理與人力資源

在這些經營資源中，感覺最難管的是什么？

為什么人是最重要的資源？

人力資源的3個屬性：道具（被動）+機動（態度）+合理（認知感受）

二管理者的立場與任務

導入：請每一位學員畫出你在組織中位置

1管理者立場

2管理者任務

3自我檢查測試

三管理者的基本修煉

導入：泰勒與老太婆的案例

1在這個案例中，共同的事項是什么？

達成意愿

打破現狀

效率意識

2在這個案例中，失敗的事項是什么？

科學的方法

泰勒具體做了什么事情？

3如何才能做到全面而周詳的判斷

直覺+經驗+原理+理念

4如何有效運用五個基本修煉

單元二 管理與人的行為

一研究部屬行為的背景

導入：部屬也是人

1情感存在的必然性

2個人差異的事實與應對

3每個人都具有人格特質

4掌握行為的原因

案例：老田與馬課長

馬科長目的沒有達成是什么原因？

刺激與行為之間的關系？

二人的需求

導入：我們是因為什么需求才從事工作的？

1需求的種類

2需求層次的發生

3如何掌握需求？

4刺激與需求的關系

5如何喚起部屬的需求？

三需求不滿

1需求不滿的發生

2部屬的需求不滿

3需求不滿會有哪些行為？

四人的態度

導入：人受到刺激以后，不同的態度，會有不同的行為。所以有必要進一步深入研討態度課題

1何謂態度？

2態度形成的原因

3態度形成的過程

4態度的特點

單元三 組織運作

一何謂組織

1組織的含義

2集體與組織的區別

3組織的形態

二命令系統的統一

導入案例：對張企劃主管的指示

林課長對張主管直接下達指示，合適嗎？

越級指揮對組織運作會有哪些影響？

混亂的命令系統，部屬的心情如何？

1職務的確定

2命令系統的統一

3一項工作一名管理者

4例外情況的應對

三職務意識的形成（控制幅度）

案例導入：勞務課的現狀

勞務課各級主管會有什么樣的心情？

1職務意識的形成

2決定控制幅度的因素

3適當的部屬人數

4如何適度擴大控制幅度

四職務認同感的整合

導入案例：新任務

白小姐為什么一周后工作效率開始下降？

1職務的接納

2主人翁的意識

3職務的期待

4工作任務的分配方法

5職務認同感的整合方法

五授權（自主與創新的發揮）

案例導入：洪組長的不滿

對洪組長的話，有什么看法

課長為什么不采用洪組長的建議

洪組長為什么不遵守課長的指示？

課長與組長共同的心態是什么？

1自我支配原則

2權限的含義

3職務：權限+執行責任+結果責任

權限與執行責任、結果責任的相互關系

4權限的獲得

5工作分擔與授權

6授權的效果與對象

7授權者的責任

授權注意事項

8權限獲得者的責任

單元四 問題與問題意識

1問題與問題意識

1-1問題

什么是問題？

問題種類？

1-2問題意識

問題意識對解決問題的意義

引發問題意識的思維

如何提升所屬員工的問題意識？

管理者如何提升自己的問題意識？

2問題分析工具MECE

2-1分析力模型：基于事實+拆解結構?分析關聯性

2-2問題分析時盡量使用成熟結構

2-3構建結構工具：MECE（如果沒有結構，自己構建問題結構）

3問題完善工具PDCA

將PDCA方法、工具掰開揉碎據為己有、實戰應用演練

單元五 工作改善的實踐

導入：工作改善就是對工作架構與執行方法的改善與提升

一對現有狀況的檢討方法

1組織現狀查核表

2功能組織圖制定方法

基本示范

功能組織圖的有點

3組織檢討的著眼點

二工作架構的改善

1工作充實定義

2工作充實的分配任務方式，部屬心態怎么樣啊？

3工作的自我管理

4改善的著眼點的檢討

三工作方法的改善

導入知識點：改善流程

1工作方法的改善流程

2應該改善的選擇

3改善對象的作業

4改善的必要點

5改善工作的優先順序

6分析所選擇工作的必要性

7對現行方法的檢討

8改善方案的制定、實施

9消除改善中的障礙

文老師

講師介紹：

中國政法大學法學學士

復旦大學EMBA碩士

中南控股集團行政管理中心總經理（地產）

上海安德公司創始合伙人(安裝)

結構思維研究院執行院長 首席專家

管理技能訓練&管理者思維訓練|職業講師

20年國企+民企上市公司高管經歷

講師經歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內為數不多同時具備3大背景的實戰派老師：法學專業底蘊、工商管理碩士背景、歷經國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合，既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受高校、機構和企業管理者的普遍追捧。

授課風格

實戰、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發現問題、能夠快速抓住關鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業、深耕于企業、服務于企業是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務企業

保利地產、金科地產、碧云地產、東正基業集團、中茂地產、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森。。。。。。

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