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【課程收益】

了解績效管理的作用和任務；

了解績效管理的四個階段；

了解績效目標分解的工具和方法；

了解績效輔導的方法；

了解績效考核面談的方法；

了解績效激勵的方法。

【課程對象】

政府、企業組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。

【課程大綱】

單元：前言

企業管理關鍵思維：：為客戶創造價值、支持員工成長、為公司創造效益

企業管理 = 過程 + 結果

單元：績效管理的作用和任務

績效管理原理：

績效管理來自于『PDCA』，PDCA循環又叫戴明環，由美國戴明表示采納、宣傳，獲得普及。

PDCA循環包括Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

1、P (plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制

2、D (Do) 執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。

3、C (check) 檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

4、A (act)修正，對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決

績效管理任務：所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效目標、績效輔導、績效考核、績效激勵的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

績效管理區分四個階段：

績效目標、績效輔導、績效考核、績效激勵。

績效管理的五大原則

績效管理常見誤區

單元：績效管理階段一：績效目標

了解目管理方法。

目標設定：頭腦風暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動計劃。

目標設定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務策略、滿意感。

練習、討論：目標管理。

了解目標管理誤區。

了解績效管理目標設定方法

業務目標 + 員工能力提升 = 行動計劃。

單元：績效管理階段二：績效輔導

認識自己的PDP溝通風格

體驗、小組討論，了解自己的PDP溝通風格。

PDP根據人的天生特質，將人群分為五種類型，根據其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業系統，能夠幫助人們認識與管理自己。

PDP溝通風格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發力、做事主動、動力非常強，“貓頭鷹”的人具有堅定、堅韌的風格，有來自自身驅動力的強大力量，支持自己堅持到底；“孔雀鷹”的人人際關系能力極強，擅長以口語表達感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風格，致力于完成預定任務。

如何授權

授權原則

領導授權≠員工可以不匯報。

領導授權后，領導少過問，但員工要多主動匯報。

員工匯報≠員工請示。

員工向領導匯報時，小事不能多講，大事不能少講。

怎樣授權不同績效類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

向下管理原則：多表揚、少批評。

績效輔導方法：表揚、批評視頻觀摩、小組討論

績效輔導方法：表揚員工的七個原則

表揚要具體

談論相關事件

善始善終

記錄備案

當眾表揚

向對方傳達

尋找機會表揚員工

績效輔導方法：批評員工的七個原則

迅速、面對面、私下進行

就所犯錯誤的事實達成一致

詢問和傾聽

對事不對人

說明某項工作的重要性

就補救方案達成一致

用贊賞的言辭結束批評

績效輔導誤區：員工因公司而加入，因上級管理者而離開。

批評員工還是評價員工？

單元：績效管理階段三：績效考核

了解績效考核的流程

SOLID績效考核面談的五個要點

構建面談框架

作總體考核

傾聽

告知員工他的表現

根據考核制定計劃

績效考核常見誤區

以偏蓋全

過寬偏誤

過嚴偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對比效果

向下管理原則：先表揚、后批評。

績效考核面談視頻觀摩討論

績效考核方法

營造一種友好的氛圍

表揚和鼓勵

詢問和傾聽

讓員工有充裕的時間去暢談

針對績效、行為而不是性格

要注意使用“態度”這個詞

使用正面、積極的言語

鼓勵員工自我評估

不要對員工進行“突然襲擊”

準備面談內容

確定面談將涉及績效方面

與不同績效類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績效面談有哪些關注點？

單元：績效管理階段四：績效激勵

向下管理原則：多獎勵、少懲罰。

怎樣激勵不同類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

激勵基本原則

目標結合

物質、精神激勵相結合

正激勵、負激勵相結合

按需激勵

人們看重什么：工作收益因素？

適合下屬的激勵因素卡

單元：工作坊（1.5~3小時）

小組練習1，討論、分享。

小組練習2，討論、分享。

每個小組找出一個學員在公司工作中計劃執行不順利或者失敗案例，然后每個小組輪流到其他小組，針對每個小組的案例，大家『頭腦風暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問題的方法，利用課堂上學習的技巧，重新制定一個『計劃』。

前面的學員案例，必須根據企業管理三大原則：為客戶創造價值、支持員工成長、為公司創造效益。重新制定一個『計劃』。

每個小組學員向全班展示重新制定『計劃』內容，并且分享過去執行原來計劃的誤區，以及以后需要改善的地方。

工作坊練習方式的優點

每個案例都是學員自己經歷過的事情，因此對失敗案例的情景非常了解，另外，一個人如果在培訓中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認錯誤，只有有勇氣承認錯誤的人，也才有改善錯誤的意愿，，因此在討論解決問題的新方案過程中，自然也非常的投入。

如果做1次～2次的小組練習，全班學員至少可以學習4個以上不同案例解決問題的方法。如果這次學員是來自公司里面不同的職能部門，職能部門越多，那么在討論解決方案時，就會有更多不同的視角和經驗，對找出合適的解決方案就會更有幫助。

授之于魚，不如教之于漁：工作坊練習，除了讓學員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師通過引導，讓學員『團隊合作』，一起來解決他們自己工作上的問題。

單元：總結

陳老師

專家背景

IBM《MOT》培訓講師認證資格

IBM《SSM》培訓講師認證資格

IBM《績效管理》培訓講師認證資格

維新企業管理《顧問式銷售人員》培訓講師認證資格

講師背景

主要工作經歷：

1、acer宏碁集團（中國）總部副總經理（負責筆記本渠道部、大客戶部、產品部、市場部、物流部、小型組裝廠）

2、acer宏碁集團中國總部總經理特別助理（辦公室主任）

3、acer宏碁集團中國總監（負責大客戶部、產品市場部、市場宣傳部）

4、acer宏碁集團中國臺灣政企客戶銷售總監

5、acer宏碁集團中國臺灣產品經理、銷售經理

資深實戰銷售訓練專家、原宏基銷售總監 具有25年的實戰與培訓經驗。在宏基工作的20多年里，他從總經理助理到總監，再到大客戶銷售部總監、產品市場部經理，世界500強工作經驗，積累了豐富的實戰管理與銷售經驗，并由此總結出一套完整的方法論。 他經歷了宏基集團的變革整合過程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理經驗也讓他切實感受到了“IBM模式”給宏基帶來的改變，由此對這獨特的管理與銷售模式進行了深入的研究，并成為了IBM特聘顧問及講師。

課程領域

1、《領導力》課程：

《引領企業變革》

《目標計劃管理》

《績效管理與工作坊》

《高效能人士七個習慣》

《新晉經理人角色認知與自我管理》

2、《大客戶銷售》課程：

《特色銷售領導力》、

《銷售教練與管理》

《特色銷售方法論》、

《顧問式銷售》

《關鍵時刻與工作坊》

授課風格

他生動幽默，控場能力出眾，豐富的實戰經驗沉淀出了一個個代表性極強的案例，用案例引導學員思考，擺脫沉悶的演講式教學

培訓企業

『國企』

中國電信集團、中國航空工業集團公司、中國兵工集團、中國核工業集團、中國中化集團、中國外運集團、中國機械工業集團、東風汽車公司、光大銀行、海爾集團、聯想集團、瀘州老窖集團、京東方科技集團、北京首都開發地產集團…

『外企』

微軟公司、施耐德電氣公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、豐田汽車、索尼株式會社、松下電器株式會社、三菱東京日聯銀行、南洋商業銀行、威訊聯合半導體、日月光半導體…

『民企』

比亞迪公司、百度集團、京東商城、怡亞通供應鏈、德邦物流公司、神州數碼公司、遠東電纜公司、明星電纜公司、三普藥業公司、TCL、九陽小家電公司、海康威視、世紀互聯數據中心、海鷗衛浴公司、慈銘健康體檢管理集團….

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