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課程介紹：

本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義；通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng)，了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。

課程目標(biāo)：

–正確認(rèn)識(shí)沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；

–學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；

–了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型

–了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；

–學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟，創(chuàng)建合作文化；

–學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話模型，有效解決沖突；

–通過(guò)案例研討，有效掌握沖突管理技巧。

課程內(nèi)容

第一天上午第一章：處理職場(chǎng)沖突

1,典型沖突流程

2,職場(chǎng)沖突及類型

3,沖突的三個(gè)原因

4,管理層在沖突管理中的角色

5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突 1，開(kāi)場(chǎng)介紹；通過(guò)系列問(wèn)題啟發(fā)大家對(duì)沖突的認(rèn)知；

2，介紹典型沖突流程；

3，例舉并共同列舉職場(chǎng)沖突；

4，介紹沖突的類型及三個(gè)原因；

5，學(xué)員活動(dòng)：職場(chǎng)沖突原因分析

6，介紹管理層在職場(chǎng)沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；

7，小組活動(dòng)：沖突與管理者的作用

8，介紹如何減少或避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；

9，學(xué)員活動(dòng)：解決變革性沖突

第一天下午6,終止消極相互作用循環(huán)

7,用積極方式解決憤怒

8,沖突的七個(gè)階段

9,管理職場(chǎng)沖突

第二章：沖突解決方案

1,了解沖突

2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 1、介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負(fù)面循環(huán)；

2、介紹積極方式解決憤怒的四步方法；

3、介紹沖突的7個(gè)階段及如何管理職場(chǎng)沖突；

4、學(xué)員活動(dòng)：從負(fù)面到積極；

5、介紹如何了解沖突

6、介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式；

7、學(xué)員自我測(cè)評(píng)：我的沖突管理風(fēng)格；

8、學(xué)員活動(dòng)：基于個(gè)人沖突管理風(fēng)格的思考與行動(dòng)。

第二天上午3，制定個(gè)人策略

4，同理心傾聽(tīng)四步

5，達(dá)成合作協(xié)議書六步驟

6，創(chuàng)建合作文化 1，第一天復(fù)習(xí)；

2，介紹制定個(gè)人策略的方法；

3，介紹同理心傾聽(tīng)四步；學(xué)員活動(dòng)：同理心傾聽(tīng)；

4，介紹達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟；

5，小組活動(dòng)：六個(gè)步驟練習(xí)；

6，介紹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作文化的意義。

第二天下午第三章：關(guān)鍵性對(duì)話

1，關(guān)鍵性對(duì)話的定義

2，關(guān)鍵性對(duì)話的意義

3，關(guān)鍵性對(duì)話三步驟

4，關(guān)鍵性對(duì)話模型

5，案例探討 1，介紹關(guān)鍵性對(duì)話的概念和意義；

2，介紹關(guān)鍵性對(duì)話的三個(gè)步驟；

3，介紹關(guān)鍵性對(duì)話模型；

4，案例研討（分組演練及匯報(bào)）；

5，課程回顧

6，個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

姚老師

•HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

•HBDI國(guó)際認(rèn)證測(cè)評(píng)師/培訓(xùn)師

•美國(guó)GP-Strategy國(guó)際顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)

•美國(guó)尼爾森大學(xué)（中國(guó)區(qū)）合作顧問(wèn)

•亞洲管理學(xué)院（菲律賓）領(lǐng)導(dǎo)力課程Master講師

•塔倫特（Talent）企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

?主要工作經(jīng)歷：

•日本武田制藥北亞區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、武田北亞管理學(xué)院負(fù)責(zé)人

•可口可樂(lè)大學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

•可口可樂(lè)中國(guó)實(shí)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部負(fù)責(zé)人

•TCL集團(tuán)白家電事業(yè)部全國(guó)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理

•金佰利（美國(guó)）中國(guó)華北/華中區(qū)通路發(fā)展經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理

?主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《職場(chǎng)溝通秘笈》

《中層管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系》

《高影響力演講技巧》

《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

《全腦溝通技巧與解決問(wèn)題方法》

《全腦創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理》

《全腦客戶管理》

《全腦銷售技巧》

《向可口可樂(lè)學(xué)習(xí)銷售管理》

?授課風(fēng)格：

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識(shí)和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋，在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實(shí)踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

?專業(yè)成就：

•匯豐銀行（含恒生銀行）的一個(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中國(guó)區(qū)授權(quán)講師，2015年6月至2017年2月，進(jìn)行超過(guò)100期的培訓(xùn)，學(xué)員覆蓋從主任到集團(tuán)總監(jiān)級(jí)別的員工超過(guò)2500人（中國(guó)區(qū)），對(duì)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理績(jī)效提升、職業(yè)發(fā)展及家庭生活、子女教育等產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。

•2013-2014作為亞洲管理學(xué)院（菲律賓）10余門管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程的Master講師，對(duì)來(lái)自韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和中國(guó)大陸的內(nèi)部講師進(jìn)行TTT認(rèn)證。

•2012-2013作為馬利克“寶馬新工廠企業(yè)文化建設(shè)”項(xiàng)目成員與國(guó)際著名企業(yè)文化建設(shè)專家Simon Sagmeister共同完成了沈陽(yáng)寶馬新工廠文化建設(shè)項(xiàng)目。

•2006-2012，在可口可樂(lè)成功設(shè)計(jì)、組織了40多期“營(yíng)業(yè)所經(jīng)理培訓(xùn)班”（SOM-I和SOM-II）、“區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班”（AM-I），并撰寫和講授多門課程。

?曾獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, 全腦思維（HBDI®國(guó)際–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國(guó)）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,輔導(dǎo)與反饋（KO國(guó)際）

5,目標(biāo)選材（DDI）

6,情商(EQ)與情商評(píng)估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價(jià)值-重點(diǎn)客戶管理）（KO國(guó)際）

9, BT企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻課程/幸福婚姻預(yù)備課程（阿爾法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

?曾服務(wù)客戶：

可口可樂(lè)公司、匯豐銀行中國(guó)、匯豐銀行全球商務(wù)、匯豐銀行全球科技、中國(guó)石油、中國(guó)石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽車集團(tuán)、拉夏貝爾、Togogo、ABC-KIDS、周黑鴨、美的、聯(lián)想、綠城集團(tuán)、歐科空調(diào)、顧家家居、歐派家居、綠地地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、金地地產(chǎn)、雅居樂(lè)、金科地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、蘇寧地產(chǎn)、江蘇華隆置業(yè)、廣汽集團(tuán)、一汽集團(tuán)、瑞鵠模具、新奧燃?xì)狻⒗技瘓F(tuán)、深圳光明集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、上海汽輪機(jī)廠、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電力、中國(guó)煙草、江西銅業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南車、華潤(rùn)集團(tuán)、通用電氣、三洋電器、西門子、海力士、NEC、殼牌石油、蒂森克虜伯、百威英博、住友商事、諾基亞、摩托羅拉、索格菲、三星電子

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