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【課程背景】

什么是社交恐懼，為什么越來越多的人跨部門溝通時會過分緊張和焦慮？

為什么溝通渠道、溝通方式越來越豐富便捷，跨部門溝通的效果卻沒有提升？

為什么常常目標很美好，但溝通效果卻不盡如人意？

為什么解決問題卻激化了部門矛盾？

為什么對方聽到的不是我想要表達的？

如何才能在跨部門溝通中主動又積極？

如何讓對方感受到我們是在為他考慮，理解我的善意？

如何像那些溝通達人一樣，在跨部門溝通中能夠一見如故交到朋友，輕松拓展職場人脈？

如何能夠在報告交流中，讓跨部門的聽眾不打瞌睡，彼此能思維同頻心靈交互？

《全面升級——跨部門溝通能力訓練》課程針對跨部門溝通常見的問題與障礙，幫助學員從溝通道法、心法、技法三個層面，掌握高效的跨部門溝通基本功，在跨部門溝通時能夠做到“懂溝通”“能溝通”“會溝通”，以達到改善人際關(guān)系，降低跨部門溝通成本，成就高效能組織的目標。

【課程收益】

1.掌握跨部門溝通問題背后的原因，快速識別跨部門溝通出問題癥結(jié)

2.掌握跨部門溝通基本原理，能夠樂于溝通、用心溝通、積極溝通

3.掌握“說”“聽”“問”三項核心技能，做到跨部門溝通有效果、有效率、有笑聲

4.掌握非言語表達和書面表達的要點，能夠活學活用

5.掌握如何塑造個人跨部門影響力的知識與方法

6.提升通過溝通影響他人、激勵他人的能力的能力

7.感悟知識與技巧背后的智慧，強化情商與促進人格成熟

【課程對象】

企業(yè)各部門員工、中基層管理者

【講師分享大綱】

課程導入：引導參與激發(fā)行動

互動1: 跨部門溝通常見問題與挑戰(zhàn)

互動2: 跨部門溝通失敗的原因及能力提升目標

第一單元：跨部門溝通原理解讀

一、跨部門溝通的目標與難點

1.溝通的4個目標

2.三種群體溝通網(wǎng)絡

3.跨部門溝通難度大的根本原因

二、跨部門溝通的心法與技法

1.心法與技法兼具的溝通原理

2.溝通內(nèi)涵與跨部門溝通的三個效果

3.溝通流程與跨部門溝通的8大障礙

案例：選擇性知覺與部門本位主義

第二單元：跨部門溝通核心“三效”——有效果

一、知彼解己積極主動

1.喬哈里之窗的溝通啟示

2.喬哈里之窗的溝通應用

3.四種不同的人際溝通風格

4.溝通風格差異化的匹配技巧

互動游戲：

喬哈里之窗雙人游戲

溝通風格情景劇演練

二、換位思考同頻思維

1.行為背后的思維原理

2.6個價值層次的思考與表達

3.溝通基石——同理心

三、圍繞目標以終為始

1.關(guān)心他人利益

2.smart原則在溝通中的應用

第三單元：跨部門溝通核心“三效”——有效率

一、高效的“說”

1.語言凝練有力

2.表達結(jié)構(gòu)清晰

3.少說多問善于引導

4.說服性溝通的原理與策略

案例：倒鴨子

互動：5個提問方式練習

二、高效“傾聽”

1.聆聽的4層境界

2.高效聆聽的4個內(nèi)容

3.高效聆聽的3個維度

互動：

傾聽的摯友心態(tài)

傾聽練習

三、高效“反饋”

1.成功反饋的三個要素

2.反饋的2個公式

3.反饋延伸——卓越的跟進

第四單元：跨部門溝通核心“三效”——有笑聲

一、快樂基石——悅己納人

1.表達尊重與欣賞

二、快樂前提——管理好情緒

1.分清事實與情感

2.負面情緒管控與轉(zhuǎn)化

三、快樂制造——語言有魅力

1.培養(yǎng)有魅力的語言

2.聲情并茂激發(fā)畫面感

3.打通聽眾五感

第五單元：功夫在詩外——跨部門溝通的細節(jié)關(guān)注

一、培養(yǎng)跨部門影響力

1.職場影響力的核心要素

2.第一印象塑造

3.綜合素養(yǎng)提升

二、跨部門溝通的渠道選擇

1.10類溝通渠道的優(yōu)缺點

2.信息正式度與溝通光譜

三、跨部門書面溝通的操作要點

1.書面溝通——郵件溝通的操作要點

2.書面溝通——PPT溝通的操作要點

3.網(wǎng)絡溝通——社交媒體的操作要點

結(jié)束：巴別塔的隱喻與溝通的價值思考

趙老師

——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）

?講師背景

職業(yè)溝通指導師高級禮儀培訓師

曾任用友軟件 培訓總監(jiān)

曾任雪松控股集團 高級培訓經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師

可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者

?職業(yè)背景

10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領(lǐng)域，以外企為起點，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓心得與經(jīng)驗。

多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務禮儀培訓。

?課程體系

職業(yè)化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》

《贏在起點—新員工職業(yè)化塑造》

《贏在拐點—情緒與壓力管理》

《贏在終點—高效會議管理》

《贏在細節(jié)—目標管理與執(zhí)行》

禮儀形象類

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實用職場禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級軟實力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術(shù)，重視引導學員進入課程內(nèi)容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發(fā)學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發(fā)與思考。

?服務客戶

兩會指定接待單位、全國婦聯(lián)女性形象工程、用友政務、用友金融、網(wǎng)庫互通、東方園林、君華地產(chǎn)、北京市政建設集團、統(tǒng)一企業(yè)、光明乳業(yè)、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數(shù)碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國美、永樂、蘇寧、迪信通、浙江話機世界、翔傲科技、中國移動（安徽/四川/云南）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學院）、中國電信（北京/青海）國家電網(wǎng)（河北/江西/陜西）、南瑞集團、安康水力發(fā)電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產(chǎn)、眾森地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、匯仁地產(chǎn)、楊子江海陵藥業(yè)、天士力醫(yī)藥、貝登醫(yī)療、匯仁醫(yī)藥集團、青峰醫(yī)藥集團、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團、博能汽車、昌河汽車集團、北京新泉志和、巴德富集團、艾萊依集團、廣州金鵬集團、中材集團、晶科能源、榮德新能源、光明乳業(yè)集團、平安保險、中國人保財險、首創(chuàng)金服、首都國際機場、中煙集團、無錫大東方百貨

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