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【課程背景】

隨著企業內外部環境不斷的變化，互聯網的興起，大眾創業萬眾創新的走俏，作為企業的員工內心也經受著巨大的壓力。面對激烈的職場競爭環境，以及生活中的高物價，高房價，養兒敬老等方面的壓力，讓他們很難專注于當下，享受開心工作，快樂生活的狀態。壓力大，情緒就容易失控，情緒失控就會引起一連串的副反應，我們生活中各種極端案例屢見不鮮，讓我們大呼這是怎么了？ 你是否也遇到這樣的問題呢？

工作生活中大大小小事情讓你煩躁不安......

總是睡不好，失眠、多夢、夜里經常醒好幾次......

暴躁易怒或悲傷低落、臉上的笑容越來越少......

皮膚狀況、身體狀況越來越糟，完全進入亞健康狀態………

身體和心理的變化，其實是一種信號。就向紅綠燈的變化是在向你傳遞信息一樣，身體和心理的變化也在向你傳遞著信息：負向情緒增多，生理節律出現異常，飲食睡眠甚至性生活都受到了影響。這些問題是在說：最近你的壓力太大了。《職場情緒與壓力管理》主要幫助員工認知自己的情緒壓力來源，透過現象看本質，掌握一套適合自己的情緒壓力調試的方法，有效幫助員工積極主動減壓，釋壓。在課程中，不僅僅給知識，教方法，告訴大家情緒壓力的來龍去脈，還引導大家自發、自覺、自查，自己層層剖析，由表及里的認識和了解，選擇合適的通道，釋放自己的情緒壓力，拒絕傷害周邊人和自己。從而從而達到企業績效與個人職場目標的雙贏。

【課程收益】

?認知情緒壓力，找到情緒壓力的來源

?團隊共創，有效建立情緒壓力的釋放通道

?掌握釋放情緒的有效方法，以及壓力疏導的途徑

【課程對象】

企業各層級員工

【課程大綱】

第一單元：情緒管理

?什么是壓力？

行動學習：

意識與潛意識

工具一：ABC壓力管理模型

獨立完整的自尊體系？

?直面壓力正負極

影響圈 VS 關注圈

案例分析：合適的極致

?行為風格與壓力管理

四種不同行為風格人的壓力來源

案例分析：為什么同一件事對不同的人會產生不同的壓力？

四種不同行為風格人的表現形式

案例分析：為什么我總是睡不好？

不同行為風格的壓力調適：4A法

案例分析：為什么說“包治百病”？

不同行為風格的不合理認知調整

?如何進行壓力管理

改變你的褪黑素的三招好辦法

改變一直困擾你的“認知”

冥想的力量

良好的時間管理

工具二：時間管理新模型

如何培養你的愛好

同理心訓練

贊美的力量

?日常情緒急救：心理傷害七重罪

被拒絕

孤獨

喪失與創傷

內疚

反芻

失敗

自卑

?情緒管理在工作溝通中的應用

案例分析：喬哈里視窗原理

決定你印象的神奇數字

如何在聆聽中管理你的情緒

如何利用情緒引導塑造對方的正向行為——二級反饋模型

如何正確表達我情緒背后的語音本質——BIC/關鍵對話模型

如何不觸發對方的“警報器”指出對方的盲區——負面反饋模型

第二單元： 壓力釋放

【互動：壓力畫像，一分為二看壓力】

1.認知壓力

-壓力的危害

(1)適度的壓力，讓我們成長；

(2)過度的壓力，危害身心；

(3)怎樣把握壓力的度；

-壓力的來源及表現

-壓力測試（互動）

2.如何釋放壓力

-壓力管理的天龍八步

（1）識別壓力信號

（2）調整內在認知

（3）選擇適合策略

（4）學會放松心情

（5）合理釋放壓力

（6）舍得學會拒絕

（7）培養積極心態

（8）養成良好習慣

第三單元：什么是情緒

一、什么是情緒

二、情緒的種類

三、別讓你的本能殺死你

四、什么是情緒管理

五、你的身體有情緒秘密

六、ABC情緒理論

七、一個人快樂與否的五大因素

第四單元：做情緒的主人

一、管理情緒的方法

（一）治標四法

（二）治本三法

二、情緒中的聲音表情管理

（一）聲音是有表情的

（二）聲音表情的塑造方法

（三）定位與切換你的聲音表情

三、情緒管理在溝通中的應用

（一）喬哈里視窗

（二）決定你印象的神奇數字

四、如何在聆聽中管理你的情緒

五、如何利用情緒引導塑造對方的正向行為——二級反饋模型

六、如何正確表達我情緒背后的語音本質——BIC/關鍵對話模型

七、如何不觸發對方的“警報器”指出對方的盲區——負面反饋模型

以上內容可以根據企業的需要進行適當的調整。

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創始人

?曾任綠地集團海口事業部大區經理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優雅儀態魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協作—“橫向領導力”》

《從執行到復命-員工職業化訓練》

《企業后備人才的角色定位與轉換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術》

《大客戶開發與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態操、分層遞進術等教學方法。用優雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農業銀行、農商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫藥類：中集藥業、輝誠制藥、葵花藥業、百隆醫藥、內蒙古協和醫院、沈陽友誼醫院、嵩山醫院、心諾普醫療等

能源、航天類：中國航天、中國節能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、國華電力、南方電網、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區檢查站、新都國際地產、家化實業有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業、中信地產、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業城、金安集團、神舟實業、申格體育、龍江衛視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網、京東、天聞數碼、弘遠泰斯、富力地產、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉移，實操性特別強，真能幫助企業解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優雅的儀態、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經成為了我們公司的一員，我們已經離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經理 何明明

是我見過為數不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產總經理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發和收獲。

—— 家化實業有限公司總經理 于蕭瑜

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