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課程背景：

人不可能不溝通，溝通無處不在。我們與下屬、領導、客戶、家人、朋友的一切交流過程中都需要溝通。無效的溝通令自己深陷困境，往往引發沖突和矛盾，讓人際關系越來越差；有效的溝通令自己及他人身心愉悅，往往獲得認可和創造價值，讓人際關系越來越好。

老子通過《道德經》思想智慧與世人溝通，影響古今中外；喬布斯通過一部手機與世人溝通，改變整個世界；韋爾奇通過教練模式與員工溝通，成為卓越領導者；馬云通過演講與世人溝通，創辦阿里帝國。

同樣是溝通，人人在溝通，但從溝通品質和成果來說：“人和人的差距咋就這么大呢？”原因是：高品質溝通者掌握了人與人溝通的藝術，掌握了溝通的本質和核心，掌握了溝通的技術。溝通力并非先天，可以后天習得，任何人掌握了高品質溝通都可以成就非凡。

本課程，以古今中外至圣先師的哲學智慧為根本，以傳媒學、心理學、語言學為核心理論，以眾多成功人士的實踐為前提，以全球先進溝通模型工具為內容，經過長期系統研究和自身實踐應用而生成，課程分為四個部分：武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰場，課程結構簡單、內容實戰有效、技巧工具豐富、易學易懂易用。

課程收益：

◆ 展現領導魅力——通過掌握認清并發揮自己的溝通風格，掌握人際溝通的技巧，不斷完善高品質溝通力，能夠充分展示領導魅力、凝聚員工的智慧、激發員工的潛能。

◆ 領導信任賞識——通過掌握與上級溝通匯報工作的方法技巧，獲得領導信任與賞識，讓工作開展順暢而高效。

◆ 同事溝通順暢——通過掌握跨部門溝通方法和技巧，與同事有效合作，擴大自己的影響力，建立可持續的人際關系網。

◆ 人才不斷復制——通過掌握教練、演講、培訓、談判的方法，激發團隊成員潛能，不斷培養人才，化解工作難題，從單打獨斗到強將如云。

◆ 全員凝心聚力——通過掌握高品質溝通方法和技巧，團隊成員之間充分信任目標共享行動一致，從一個人努力到一群人奮斗。

課程對象：

中層管理者

課程特色：

本課程分為“武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰場”四個部分，結構簡單、易學易用。“武裝自己”是掌握高品質溝通基本素養，“影響他人”是通過高品質溝通與他人一起成功，“武器升級”是成為會演講懂培訓善談判的頂級溝通者，“走向戰場”是走出舒適地帶刻意練習。

課程大綱

前言：孔子、老子、蘇格拉底、亞里士多德，您能從這些名字中聯想到什么？

第一講：武裝自己成為高品質溝通者

場景互聯：成功實踐——通過回顧討論自己溝通力的最佳實踐，探尋自己的溝通風格及優勢

一、溝通的力量——溝通力就是競爭力

1. 競爭力：人工智能無法擊敗的20%

2. 高品質溝通讓人脫穎而出

1）求職力 2）升職力 3)創新力 4）財富力

測試：溝通者風格

二、溝通的藝術——溝通者就是藝術家

1. 說服藝術

案例：亞里士多德三段論

2. 溝通的三種修辭：理性訴求、情感訴求、人品訴求

討論：分享馬丁·路德金《我有一個夢想》,討論運用三種修辭的具體呈現。

3. 綻放自我魅力十六字箴言

課堂練習：通過上臺練習“十六字箴言”來克服表達的恐懼緊張心理，讓個人魅力綻放。

三、高品質溝通——人生的核武器

1. 人類溝通模式DDG：刪除、放大、扭曲

案例：《道德經》：“希言與貴言”

2. 溝通的品質決定生命的品質

3. 高品質溝通力修煉

1）親合力場域

2）敏銳覺察力

3）立體聆聽力

4）卓越表達力

5）充分說服力

6）深度思考力

7）非凡影響力

8）優秀人格魅力

交互練習：通過互動練習提升學員的敏銳覺察力，分享如何提升自我的覺察力。

第二講：修煉自己成為頂級溝通者

場景互聯：成功人物——分享馬云視頻片段，提煉頂級溝通者的秘訣是什么？

一、會演講——綻放領導人格魅力

1. 金字塔結構設計

2. 一語中的的論點設計

3. 好故事七要素

4. 麥肯錫SCR講解法

1）Situation（情景）：描述當前的主要狀態

2）Complication（困難）：闡述現在或將來的關鍵性困難

3）Resolution（解決方案）：實現圓滿結局的解決方案

交互反饋練習：通過運用TED演講法進行一次上臺演講，主題：一次特別任務的動員演講。

二、善談判——人的一生都在談判

案例：《孫子兵法》：“先為不可勝，以待敵之可勝”

1. 梅特涅心法——建立一個無法暴露缺點的場景

2. 五個談判策略

案例：孔子的談判技巧

6. 高品質談判五個秘訣

1）相對性 2）巧妙性 3）系統性 4）結構化 5）空性

課堂練習：通過角色扮演模式練習談判技巧，主題：我要老板加工資。

第三講：高效溝通讓影響力無處不在

場景互聯：扭轉乾坤——播放周星馳《算死草》訓練口才過程，引發學員探索成長路徑。

一、整裝待發——內心裝滿強烈的愿望

1. 定一個目標：運用SMART原則制定一個高品質溝通力的訓練目標

2. 做一個計劃：運用5W2H方法制定一個行動計劃

3. 立一顆決心：至誠之心

交互反饋練習：通過AB角色交互分享模式，相互分享自己的目標和計劃。

二、奔赴戰場——走出自我舒適地帶（刻意練習五步法）

走進現場實戰練習：生活、工作、社交

第一步：結果想象，具體描繪目標

第二步：孤立問題，放大拆解，找到真問題

第三步：明確指令，重視不足

第四步：第三方反饋，客觀意見

第五步：最大化確認和回顧溝通技巧

三、復盤學習——不斷修煉高品質溝通力

案例：曾國藩：“千秋邈矣獨留我，百戰歸來再讀書。”

1. 復盤學習法

1）回顧、評估

2）分析、反思

3）萃取、提煉

4）轉化、運用（制定下一個行動計劃）

2. 一萬小時定律

第四講：卓越溝通領導他人走向成功

場景互聯：影響力武器——討論老子、孔子、孫子的影響力根源在哪里，引發探索溝通本質。

一、橫向溝通——與同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深層次動機

2. 與同事的高品質溝通技巧

1）應對難纏的同事

2）對同事施加影響

3）建立可持續人際關系網

案例：圣經里的十種溝通

交互反饋練習：通過小組討論及分享3個印象最深的溝通技巧

二、向下溝通——激發員工的潛能

模型：哈利窗溝通模型

1. 教練輔導流程

厘清目標→排除障礙→啟動資源→行動計劃

2. 高品質會議溝通

1）一對一會議

2）羅伯特議事規則

3）Scrum流程

4）作戰指揮室

3. 二段式空巴模式：構建良好團隊關系的紐帶

交互反饋練習：通過討論與下級溝通的模式一事，現場召開3分鐘會議，并匯報會議成果。

三、向上溝通——與你的領導相互成就

1. 麥肯錫30秒定律

1）放大事件原因

2）縮小事實陳述

3）一帶而過的描述解決方法

2. 金字塔結構化思維：匯報工作從整理思路開始

3. 三點式工作說明法：說到點、說到位

4. 匯報總結公式

5. 與上級溝通的三項挑戰

6. C2B精準提問法

交互反饋練習：通過分享描述一個事實，對方運用C2B提問法發出問題。

張老師

中層管理實戰專家

20年企業組織管理、培訓實戰經驗

中國科技大學EDP

美國NLP認證專業執行師

中國NLP認證團隊教練導師

曾任：廣東皮阿諾家居（上市企業） | 企業商學院院長

曾任：歐派家居集團（上市企業） | 商學院營銷項目負責人

曾任：廣州王老吉藥業（全國醫藥50強） | IT經理、共青團委書記

擅長領域：領導力/團隊建設與管理/溝通管理/目標制定與計劃管理

＠ 3000+期授課場次：曾為王老吉、歐派家居、七彩云南等上千家企業提供培訓咨詢服務，足跡遍布全國32個省100多個城市，學員累計達50000+人。

＠ 10余家企業長期合作講師：廣州王老吉藥業（6年）、神鋼機械（中國）有限公司（3年）、歐派家居集團（6年）、皮阿諾家居（5年）……

實戰經驗：

張老師在多家上市企業積累了豐富的團隊管理和人才培養實戰經驗，潛心鉆研團隊領導、時間管理、計劃管理、人際關系等方面在工作中的運用與實踐，為企業培養能夠發揮領導力、影響力、凝聚力、戰斗力的管理人才，注重理論與實踐的融合貫通、知行合一，是中層管理訓練的實戰型專家。

＠ 廣州王老吉-IT中心經理，負責IT項目管理，因高效的計劃管理和執行力，3個月內便完成ERP項目前期信息化建設，提前4個月完成項目導入工作，帶領團隊為公司實現信息化從0到1、1到N的突破，榮獲“優秀經理”稱號，且帶領部門被評為“年度優秀團隊”。

＠ 歐派家居集團-營銷研究室負責人、金牌講師，負責集團內所有營銷培訓師（100+人）管理和經銷商管理體系搭建，曾在企業從50億突破100億營業額的《鑄鼎計劃》中為企業人才培育做出重要工作，采取“內部培養+商場實習”的方式，使得培訓師培養周期減少1/3，培訓效果顯著；并組織全國開展14場大型專項培訓，全國1400名參訓店長帶動門店銷售額超過往年同期，5年內培訓學員超過10000+人，獲得“集團追求卓越金獎”榮譽。

＠ 廣東皮阿諾家居-企業商學院院長，根據企業發展的人才戰略，制定人才發展規劃，重點關注中層管理能力再塑和銷售能力提升。定制開發了30個中層管理類課程，并編寫企業第一本營銷教材書籍，廣泛運用于營銷體系培訓，2年內通過全國巡講、區域培訓等形式組織培訓超過300+場，收到全國500+終端商場的高度認可。

部分授課案例：

【企業返聘次數多】

歐派家居集團（250+期）《組織構建與團隊熔煉》《目標制定與計劃管理》《精英店長領導力訓練營》等

廣東皮阿諾家居（100+期）《團隊與機制》《3321店面管理模式》等

神鋼機械（30+期）《打造團隊凝聚力》《教練式管理——批量復制金牌員工》

歐普照明（16+期）《卓越領導力成就非凡影響力》《團隊建設與管理》等

皇派門窗（10+期）《卓越領導力——新時代下的終端管理變革》《高效執行力》等

【課程復購數據高】

《卓越領導力成就非凡影響力》（26期）廣州王老吉、神鋼機械、歐派家居、歐普照明、大東鞋業、華滿堂、月星集團、德邦物流等

《團隊建設與管理》（38期）歐派家居、索菲亞、神鋼機械、荷蘭帝斯曼等

《高效執行力打造超強戰斗力的團隊》（30+期）歐派家居、索菲亞、皮阿諾、科天控股、艾依格、深圳歐盛達家居、南都物業等

《高品質溝通》（36+期）神鋼機械、歐派家居、皇派門窗、荷蘭帝斯曼等

《人才培養》（28+期）廣州王老吉、歐派家居、皮阿諾家居、七彩云南等

《目標制定與計劃管理》（29+期）歐派家居、索菲亞、七彩云南、皮阿諾等

《領導力變革——從管人理事到全員經營》（48+期）公開課、七彩云南、簡一大理石、華潤萬家等

主講課程：

《卓越領導力成就非凡影響力》

《高品質溝通——卓越領導者的武器》

《人才培養——打造一條人才生成線》

《教練式管理——批量復制金牌員工》

《高效執行力——打造超強戰斗力的彪悍團隊》

《目標制定與計劃管理——目標達成的行動秘訣》

《MTP綜合管理——成為卓越領導者的實學》

《團隊建設與管理——打造一支高績效的彪悍團隊》

授課風格：

＠ 幽默性：授課富有激情，見解獨到、深入淺出，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性。

＠ 創造性：以提升管理者卓越領導力為核心原則，以認知提升、模型導入、工具演練、體驗感悟、行動學習為系統學習模式。

＠ 實戰性：通過模擬訓練、實戰PK、心態激勵、團隊建設等多元培訓方式的結合，貫穿“聞見知行、知行合一”的培訓模式。

部分服務客戶：

家居/建材：歐派家居集團、大自然集團、深圳萬眾城、索菲亞衣柜、林氏木業、好萊客衣柜、皮阿諾櫥柜、荷蘭皇家帝斯曼集團、法恩莎衛浴、TATA木門、歐普照明、簡一大理石、慕斯寢具、亞細亞陶瓷、軒尼斯門窗、皇派門窗、金意陶、艾依格、深圳歐盛達家居、華滿堂、歐普照明、聯邦高登……

醫藥行業：王老吉藥業、白云山制藥、星群藥業、云南白藥、陽普醫療、荷蘭帝斯曼、七彩云南、依然生物、貴州一品藥業、百雀羚、星群藥業、哈藥集團、山東東阿集團、南京醫藥、中藥一廠、陳李濟喲喲、廣州醫藥公司、太極集團、安利中國……

機械/制造：神鋼（中國）機械、一汽大眾、比亞迪、東風汽車、重慶力帆、哈飛集團、廣汽豐田、西安藍博機械、江門氣派、北京汽車集團、大洋摩托、長安汽車、華晨汽車、奇瑞汽車、長城汽車、新大地鋁業……

服裝/鞋業：馬克華菲、安踏、利郎、貴人鳥、太平鳥、雅戈爾、美特斯邦威、杉杉服飾、正大服飾、佐丹奴、卡賓、寶峰時尚、意爾康鞋業、奧康鞋業、九牧王、七匹狼、小豬班納、大東鞋業、361度、愛買服飾……

通訊/IT：中國移動、中國網通、華為南方工廠、銳捷網絡、百度廣州分公司、中興通訊、索菲特、匯通生科技、廣州騰科信息、大連泰德、前程無憂、新華網、網龍計算機、樂視網絡、三維家科技、月星集團、達內科技……

地產/物業：大連萬達、碧桂園、恒大置業、綠地集團、萬通集團、金帝地產、華潤置地、雅居樂、融創、富力地產、陽光城、七彩云南、海倫堡物業、南都物業、長城物業、保利物業、美林基業、億達物業、卓越物業……

食品行業：統一集團、新希望乳業、蒙牛乳業、真功夫餐飲連鎖、喜盈盈食品集團、祈牧乳業、幸福西餅

商貿/百貨：馬來西亞E-mart、沃爾瑪、步步高、銀座集團、紅星美凱龍、居然之家、好居派、蘇寧易購、華潤萬家、永輝超市……

運輸/物流：圓通物流、德邦物流、日日順物流、菜鳥驛站、北京如風快遞、韻達快遞、旗豐供應鏈、順豐物流、天津易客滿物流、順達物流、盛輝物流、遠程物流集團、盛輝物流、長鑫物流集團、五和順物流……

其他：海南航空、深圳航空、廈門航空、幸福航空、工商銀行、中國農業銀行、招商證券、滁州銀行、OPPO手機、愛仕得涂料、科天控股、一汽大眾長春運營中心、云南坤鵬汽車……

部分客戶評價：

維豐老師課程的效果遠遠超出預期，課程有高度有方法，而且講課很生動，大家都很活躍。同時，他的每一句話都能擊中我們的問題，讓我們不斷的反省自己的管理問題，不斷探尋如何對自己負責對別人負責，學到了很多領導力的提升方法，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。

——七彩云南集團公司田總

維豐老師，非常感謝你，以前一直不知道如何帶領團隊，也不知道如何領導下屬，聽了您的課程后，按您說的方法“定目標、建組織、煉團隊、育人才、修自己”，我認識到領導力是一個系統思維能力，培訓回來第二天就重新梳理部門和下屬的工作目標，現在我對帶團隊很有信心，最近部門員工的盡頭十足，業績也好了很多，董事長在會上表揚我好多次了，謝謝老師給我領導團隊的方法和信心。

——神鋼機械（中國）公司鄭部長

維豐老師的課程很容易聽懂，也很有參與感，大家都覺得這次課程的互動性很強，能夠啟發我們去尋找解決問題的方法，而且學完了馬上就能結合自身的情況做改變，而且，維豐老師善于做拓展性練習，我們都很愿意參與進去，體驗感受特別深刻。可以總結為：有趣、有料、有用，很實戰，很實際。

——荷蘭帝斯曼大中華區JOAN

我聽維豐老師課程已經5年多了，只要有維豐老師的課我每次都會來，從銷售技巧到店長管理培訓，再到團隊打造和哲學精進課程，我是系統聽下來的，跟著維豐老師學習提高自己的領導力，我自己也一步步從一線員工到店長到經理再到營銷總監！以前是自己聽，現在是組織團隊來聽張老師的課程，因為能落地、接地氣！

——歐派家居集團楊總

本來這次總部培訓我是不過來的，但是昨天臨時知道是請維豐老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因為我之前聽過一次維豐老師的課，太精彩了、太有用了！今天我凌晨3點多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！

——索菲亞譚總

維豐老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們終端經銷商的實際情況，尤其是他講的“3331”系統經營管理方法，大家學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能請到維豐老師為我們更多的管理人員做培訓，特別感謝！

——簡一大理石陽總

維豐老師講課非常好，有激情有干貨，生動接地氣，非常實戰，跟我們的中高層管理人員的現狀結合非常緊密，大家學完回去馬上就能用，我們的管理人員都非常喜歡上維豐老師的課程！

——廣東皇派家居陽總

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