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【課程收益】

1、提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識(shí)。

2、提升學(xué)員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)拓展能力。

3、提升學(xué)員的使命感和工作修養(yǎng)。

【授課對(duì)象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理人員

【授課方式】

1、專題講解

2、分組討論

3、案例分享

4、情境模擬

5、視頻賞析

6、測(cè)試與練習(xí)

7、游戲互動(dòng)

【課程大綱】

第一講 客戶滿意度得以提升的三個(gè)理由

一、業(yè)績(jī)

1、銷售狀況

2、銷售價(jià)格預(yù)期

案例分享

二、溝通效果

1、客戶公司決策層的認(rèn)可

2、客戶公司職能部門對(duì)接人的好評(píng)

3、客戶公司基層服務(wù)人員的尊重

案例分享

三、服務(wù)拓展

1、培訓(xùn)和提升你的客戶

2、令客戶的客戶感到滿足

案例分享/分組討論

第二講 客戶服務(wù)中中高層管理者的角色意識(shí)

一、角色定位

1、角色定位的概念

2、中高層管理者角色定位

案例分享

二、客戶服務(wù)工作中角色提升訓(xùn)練

1、如何辨析客戶的痛點(diǎn)

2、如何讓客戶認(rèn)可你的專業(yè)度

3、如何應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)商不斷提高的期望

4、如何掌握工作對(duì)話的主動(dòng)權(quán)

案例分享

第三講 如何打造一支高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、置業(yè)顧問(wèn)的培養(yǎng)和管理

1、置業(yè)顧問(wèn)的錄用和培訓(xùn)

2、激發(fā)90后員工的工作熱情

3、有背景的員工如何管理

情境模擬/案例分享/游戲互動(dòng)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練

1、房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)有特性

2、如何降低員工流失率，維護(hù)銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

3、團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)性問(wèn)題的三個(gè)維度

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平評(píng)價(jià)

5、團(tuán)隊(duì)管理者能力傾向測(cè)驗(yàn)

分組討論/案例分享/測(cè)試與練習(xí)

三、狼性團(tuán)隊(duì)中，管理者“王者”意識(shí)的鍛造

1、頭狼意識(shí)

2、目標(biāo)意識(shí)

3、協(xié)調(diào)意識(shí)

4、轉(zhuǎn)換意識(shí)

5、感恩意識(shí)

案例分享

第四講 中高層管理者的自我提升訓(xùn)練

一、自我管理

1、我的長(zhǎng)處是什么

2、我的工作方式是怎樣的

3、我的價(jià)值觀是什么

4、我屬于何處

5、我該做什么貢獻(xiàn)

分組討論/測(cè)試與練習(xí)

二、客戶服務(wù)中的溝通原則

1、溝通首先是對(duì)事不對(duì)人

2、掌握溝通中的聆聽(tīng)技巧

3、捕捉溝通的核心問(wèn)題

4、解讀和消除溝通障礙

5、把人搞定

案例分享/游戲互動(dòng)

三、溝通關(guān)鍵時(shí)刻

1、什么是關(guān)鍵時(shí)刻

2、與合作單位溝通的關(guān)鍵時(shí)刻分析

3、確保溝通順暢的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

分組討論

四、洞察人性的雙贏溝通訓(xùn)練

1、DISC——人類行為語(yǔ)言探源

1）認(rèn)識(shí)不等于了解

2）管理付出還是激發(fā)投入

2、如何提升對(duì)人的敏感度

3、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)基礎(chǔ)

1）根據(jù)人的行為的傾向性進(jìn)行預(yù)測(cè)，管理就是預(yù)測(cè)

2）用科學(xué)的方法解讀不同的行為風(fēng)格

4、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)維度

1）關(guān)注事還是關(guān)注人

2）直接（行動(dòng)快）還是間接（行動(dòng)慢）

5、DISC矩陣和不同特質(zhì)人的行為分析

案例分析/視頻賞析/測(cè)試與練習(xí)

第五講 中高層管理者時(shí)間管理的重要性

一、時(shí)間管理現(xiàn)狀

1、浪費(fèi)我們時(shí)間和精力的事

2、令我們時(shí)間失控的兩個(gè)原因

3、沒(méi)時(shí)間的本質(zhì)

測(cè)試與練習(xí)/案例分享

二、時(shí)間管理概述

1、時(shí)間管理的定義

2、時(shí)間管理的目的

3、時(shí)間管理的重要性

測(cè)試與練習(xí)/案例分享

三、時(shí)間管理能力提升訓(xùn)練

1、長(zhǎng)時(shí)間工作的原因

2、時(shí)間管理的自我評(píng)估

3、時(shí)間管理四象限

4、時(shí)間投資的三大規(guī)律

案例分享/測(cè)試與練習(xí)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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