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【課程介紹】

溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團(tuán)隊績效的優(yōu)劣… …

該課程從國際經(jīng)典的體驗式培訓(xùn)沙盤開始，把參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購買必要的物資，從大本營出發(fā)去完成任務(wù)，團(tuán)隊之間的博弈、團(tuán)隊成員之間的矛盾由此拉開… …

有的團(tuán)隊爭得面紅耳赤、貽誤時機(jī)，有的團(tuán)隊集思廣益、從容應(yīng)對；游戲結(jié)束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？

是什么原因是團(tuán)隊之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團(tuán)隊業(yè)績的巨大差別？

一個個問題，值得每一位參訓(xùn)隊員認(rèn)真總結(jié)與反思！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1．了解有效溝通的內(nèi)涵；

2．考驗?zāi)阌媱澋膱?zhí)行能力，展現(xiàn)你在團(tuán)隊的個人魅力；

3．面對風(fēng)險管理與壓力，團(tuán)隊成員之間如何有效溝通，達(dá)成共識；

4．了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會通過溝通達(dá)到目的；

5．學(xué)習(xí)決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。

【培訓(xùn)對象】

企事業(yè)單位、團(tuán)體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場地足夠大的話，人數(shù)不限）

【培訓(xùn)大綱】

參加培訓(xùn)的學(xué)員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務(wù)官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標(biāo)。

《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》課程，是對團(tuán)隊運(yùn)作時出現(xiàn)的合作、激勵、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙盤推演的體驗引導(dǎo)，提高員工溝通技巧能力，進(jìn)而快速提升團(tuán)隊和個人的執(zhí)行力；運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團(tuán)隊的問題，并發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，讓學(xué)員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學(xué)會通過有效溝通達(dá)到并找到立竿見影的解決方法！

第一階段：

1．分組、破冰游戲

2．沙盤及規(guī)則簡介

3．組建團(tuán)隊并展示

4．采購出發(fā)前的物資

第二階段：

1．進(jìn)行1-25天的行進(jìn)

2．各隊成績統(tǒng)計、獎勵

3．各隊總結(jié)，由隊長或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導(dǎo)意義

第三階段：培訓(xùn)師點(diǎn)評與溝通技巧講解

1．有效溝通的內(nèi)涵

何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義

2．傾聽是溝通的關(guān)鍵

全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考

3．表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)

提高語言表達(dá)能力，話語表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”

4．反饋讓溝通更有效

組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運(yùn)用你的肢體語言來反饋

5．如何有效地與上司溝通

化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)

6．如何有效地和同事溝通

同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協(xié)作得雙贏

7.如何起先跨部門溝通

跨部門溝通的誤區(qū)

部門間不同意見的正確處理

跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

8.如何與客戶友好溝通

誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應(yīng)對客戶的抱怨；積極糾正差錯

9．新環(huán)境中的有效溝通

給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教

10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風(fēng)格嗎？（課堂測試）

四種典型的人際風(fēng)格

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與短尾熊型的溝通

任老師

?高級工程師

?國家認(rèn)證 高級體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師

?國家認(rèn)證 沙盤模擬培訓(xùn)師

?中電聯(lián)電力行業(yè)2004年度秀講師獲獎?wù)?/p>

?2014年度華譽(yù)獎百強(qiáng)講師獲獎?wù)?/p>

?015年明德杯好講師百強(qiáng)獲獎?wù)?/p>

【主要經(jīng)歷】

任職于大型電力央企人力資源、培訓(xùn)主管30年，具有企業(yè)管理理論與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；擅長企業(yè)員工素質(zhì)提升訓(xùn)練；講課歷史自企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課、管理基礎(chǔ)課、班組長管理課、大學(xué)本科生實踐課、沙盤模擬等課程起，30年未間斷；2004年起從事體驗式培訓(xùn)，成功為多家大中型企事業(yè)單位及社會團(tuán)體主訓(xùn)過近600場次體驗式訓(xùn)練，2011年起從事沙盤模擬教學(xué)，已累計培訓(xùn)300多場次。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

課堂語言幽默風(fēng)趣、案例新穎實用；課程以體驗式培訓(xùn)為主導(dǎo)：具有互動性、實戰(zhàn)性、競爭性、綜合性、針對性等特點(diǎn)；學(xué)員培訓(xùn)后，能夠指導(dǎo)實際工作，落地性強(qiáng)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

?互動體驗式培訓(xùn)特色：課程中間運(yùn)用了游戲體驗、視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、案例分析等多種互動式教學(xué)方式，寓教于樂，讓學(xué)員感受到“培訓(xùn)不再是痛苦的折磨，而是心靈的新體驗”。

?培訓(xùn)內(nèi)容分類、分層：課程根據(jù)授課學(xué)員的特點(diǎn)，進(jìn)行課程內(nèi)容的調(diào)整，使其更有針對性，以使培訓(xùn)效果更加完美。不以一門課程針對所有的學(xué)員，根據(jù)不同崗位的學(xué)員，采用不同的課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、針對性強(qiáng)。

?培訓(xùn)方式采用“受之以魚，不如授之以漁”：在培訓(xùn)的過程中，不僅講解知識和案例，還為學(xué)員講解解決問題的方法和工具，使學(xué)員在培訓(xùn)后，能夠用工具和方法解決工作中的實際問題，真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價值。

【核心課程】

1.企業(yè)全面經(jīng)營管理沙盤模擬

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理沙盤模擬

3.企業(yè)決策經(jīng)營沙盤模擬

4.非財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理知識沙盤模擬

5.贏在執(zhí)行力沙盤模擬

6.高效團(tuán)隊構(gòu)建與溝通執(zhí)行力提升沙盤模擬

7.時間與高效會議管理

8.班組長能力提升沙盤模擬

9.卓越班組建設(shè)與班組長勝任能力提升

10.時間管理

11.高效團(tuán)隊建設(shè)與管理沙盤模擬

12.體驗式培訓(xùn)之《沙漠掘金》沙盤模擬

13.高效團(tuán)隊建設(shè)與管理

14.服務(wù)類型企業(yè)運(yùn)營管理沙盤模擬

15.銀行業(yè)運(yùn)營管理沙盤模擬

16.通信業(yè)運(yùn)營管理沙盤模擬

【部分培訓(xùn)客戶】

電力：國家電網(wǎng)寧夏電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、華能大壩發(fā)電廠、華電中寧發(fā)電廠、國電英力特寧東公司、國網(wǎng)寧夏吳忠供電局、吳忠農(nóng)電公司、國網(wǎng)寧夏石嘴山供電局、寧夏電力通信公司、國電大武口發(fā)電廠、國電大同二電廠、國電內(nèi)蒙古東勝電廠、內(nèi)蒙古鄂爾多斯電業(yè)局、國電石嘴山電廠、南方電網(wǎng)廣西合浦供電公司、國電中國石化寧夏能源化工有限公司、中國鋁業(yè)寧夏能源集團(tuán)（風(fēng)電、太陽能、火電）、保利協(xié)鑫能源控股有限公司（電力）、國網(wǎng)遼寧鐵嶺供電公司、上海吳涇第二發(fā)電公司、南方電網(wǎng)云南師宗供電公司、中電投黃河水電公司、國網(wǎng)安徽宿州供電公司、國電中石化寧夏能源化工有限公司、南方電網(wǎng)貴州畢節(jié)郊區(qū)供電局、廣東粵電集團(tuán)公司、國華能源投資有限公司、甘肅科源電力集團(tuán)公司、甘肅小三峽發(fā)電公司、安徽馬鞍山發(fā)電公司、大唐洛陽首陽山發(fā)電公司、國家電網(wǎng)河南登封供電公司

銀行：中國人民銀行石嘴山分行、中國銀行石嘴山分行、石嘴山銀行、黃河銀行石嘴山分行、吳忠村鎮(zhèn)銀行、河南三門峽銀行、中國工商銀行深圳分行、四川省農(nóng)村信用社、中國銀行蘇州分行

煤炭：神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)中心、中鋁寧夏能源集團(tuán)公司煤業(yè)公司

化工：中石化寧夏能源化工有限公司

政府：石嘴山市教育體育局、石嘴山市監(jiān)察局、大武口區(qū)財政局、石嘴山市地方稅務(wù)局、石嘴山市電視臺、石嘴山市第二人民醫(yī)院、石嘴山煙草公司

制造業(yè)及其他：東方有色集團(tuán)公司、中國鐵路北京物資總公司、珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)紅塔仁恒紙業(yè)有限公司、新疆國投羅鉀哈密物業(yè)有限責(zé)任公司、廣東饒平宏博工貿(mào)實業(yè)公司、華潤物業(yè)南寧分公司、北京清大教育集團(tuán)、河南蒙太奇教育機(jī)構(gòu)、浙江正泰電器、廣東東莞建暉紙業(yè)有限公司（港資）

通信：廣東電信公司、廣東移動公司、成都移動工程公司、聯(lián)通石嘴山公司、寧夏電力通信公司

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