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【課程背景】

在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？

本課程通過內外聯(lián)動的有效結合教會員工如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的開發(fā)及管理

【課程對象】

銀行一線營銷人員

【課程收益】

1.了解內外聯(lián)動的重要性；

2. 了解流量客戶的營銷方法與技巧；

3. 掌握視覺營銷工具的設計方法與擺放技巧；

4.了解外拓營銷不同區(qū)域的營銷方法與技巧；

5.掌握快速營銷方法，學會有效提問；

6.了解客戶關系管理要素；

7. 掌握客戶關系管理的方法與技巧。

【課程內容】

開篇

案例導入：那些年，我們做過的事

課堂討論：理論與實務

第一講：營銷策略與落地執(zhí)行

1、網點家文化

1.1、客戶關系與家庭關系

1.2、兩條腿走路

1.3、內外聯(lián)動

1.4、普通客戶與VIP客戶不同心理特征

1.5、特色支行

1.6、銀客一家歡（如何讓活動做到產能轉化）

課堂演練：活動方案設計

2、視覺營銷與沙龍銷講

2.1、什么是視覺營銷

2.1.1、人的視覺特點

2.1.2、視覺營銷工具的設計要點與方法

2.2、視覺營銷六大關鍵點布局

2.3、聯(lián)動營銷鏈條建構

2.4、廳堂微沙龍的六大好處

2.5、微沙龍步驟

2.5.1、微沙龍的表現(xiàn)方法

2.5.2、微沙龍的作用及運用技巧

2.5.3、目標客戶識別技巧

2.6、贊美的力量

2.7、FABE快速營銷法

課堂練習：視覺營銷工具設計、FABE實操、微沙龍沙盤推演

第二講:稱霸街頭

1、什么是外拓營銷

2、外拓營銷的四大區(qū)域

3、不同區(qū)域營銷策略

4、外拓營銷常見問題分析

5、了解客戶KYC

6、如何有效提問

7、外拓組織及準備

第三講：客戶關系管理

1、銀行客戶關系營銷與管理的新趨勢

2、打開客戶關系的鑰匙

2.1、客戶類型分析

2.2、不同客戶的外在表現(xiàn)形式及應對方法

2.3、何謂信任

2.4、影響客戶信任的基本要素

3、客戶需求是提升客戶關系營銷管理能力的關鍵

3.1、何謂客戶需求

3.2、客戶需求分析

3.3、客戶分類管理技巧

3.4、目標客戶的價值與意義

3.5、客戶流失的主要原因

3.6、創(chuàng)新客戶服務與管理

案例導入：創(chuàng)新客戶服務與管理實例

第四講：課程回顧與總結

瞿老師

專家介紹：

國家二級心理咨詢師，師從國內頂級心理咨詢大師，沉溺心理學實踐研究多年，身體力行于心理咨詢服務第一線，為社會各類人士提供百余次心理咨詢服務，以其資深的專業(yè)知識贏得廣泛好評；行為分析師，理論功底扎實，可以將理論與實際完美結合，現(xiàn)場分析解惑，實戰(zhàn)行為分析大師；北斗識謊研究院研究員；甄言堂特約講師；多家咨詢管理公司特聘講師、特聘高級咨詢師。

擁有近十年的商業(yè)銀行業(yè)培訓咨詢服務經驗，商業(yè)銀行業(yè)培訓咨詢實戰(zhàn)派講師、實戰(zhàn)派資深咨詢師，百余次商業(yè)銀行業(yè)培訓咨詢現(xiàn)場輔導項目實施指導專家，實踐推動落地銀行三代轉型，以多年一線服務經驗推動商業(yè)銀行轉型項目落地。多年來服務于各家商業(yè)銀行金融機構，為全國三十多個家省級行及二級分行等各類銀行業(yè)金融機構提供過培訓咨詢服務，將心理學的理論學說與商業(yè)銀行轉型訴求完美結合，其培訓風格靈動活潑、課堂氣氛活躍、培訓后落地性強的授課特點深受銀行業(yè)好評。

核心課程：

商業(yè)銀行基礎服務營銷系列：

《新員工職業(yè)技能培訓》

《柜員服務營銷技巧》

《大堂經理服務營銷技能訓練》

《投訴處理》

商業(yè)銀行營銷技能提升系列：

《外拓技能提升培訓》

《社區(qū)銀行之平臺建設》

《主動服務營銷，強勢爭取客戶》

心理學+銀行實務系列【王牌推薦】：

《廳堂微沙王牌訓練營》

《心眼識人——客戶管理實戰(zhàn)訓練營》

《商業(yè)銀行營銷與客戶關系管理實務》

咨詢服務：

《網點服務文明標準化咨詢項目》

《網點營銷技能提升咨詢項目》

《軟轉型實操訓練營》

《客戶經理團隊建設咨詢項目》

《精品網點服務營銷技能提升導入》

《外拓實戰(zhàn)技能提升》

《社區(qū)銀行之平臺建設》

《網點精益化管理標桿網點打造》

客戶見證：

中國農業(yè)銀行天津分行、深圳廣發(fā)分行、南京光大銀行、天津郵儲銀行、興業(yè)銀行新疆分行、寧波寧波分行、建設銀行南京分行、農業(yè)銀行東營分行、農業(yè)銀行太原分行、農業(yè)銀行運城分行、農業(yè)銀行焦作分行、農業(yè)銀行商丘分行、農業(yè)銀行周口分行、農業(yè)銀行許昌分行、農業(yè)銀行保定分行、農業(yè)銀行麗江分行、農業(yè)銀行青海分行、農業(yè)銀行臺州分行、農業(yè)銀行遵義分行、農業(yè)銀行凱里分行、工商銀行南京分行、重慶銀行重慶總行、農業(yè)銀行廣西分行、新鄉(xiāng)農信社、嵊州商行、齊河農商行、漓江農合行、安吉郵儲銀行、建德農商行、湖南農信省聯(lián)社、呼和浩特農信省聯(lián)社等...

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