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服務(wù)意識與溝通培訓(xùn)

【課程編號】:NX16729

【課程名稱】:

服務(wù)意識與溝通培訓(xùn)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:服務(wù)意識培訓(xùn)

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【課程背景】

本課程設(shè)計的目的就是要有效解決一下幾個典型課題:

1、技術(shù)工作者的本位主義思想。

2、企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。

A、居功自傲。

B、不聽從指揮。

C、唯我(我部門)獨(dú)尊。

D、見利忘義,總想跳槽。

E、習(xí)慣性吃獨(dú)食,不懂協(xié)作、缺乏感恩。

【課程特點(diǎn)】

1、運(yùn)用順應(yīng)特定人群特點(diǎn)的方式進(jìn)行,融合行為心理學(xué)、MCC、教練技術(shù)等學(xué)科知識、手段,多維度的逐層打開學(xué)習(xí)者長期工作習(xí)慣養(yǎng)成的心智模式,讓學(xué)習(xí)者覺察自己模式與結(jié)果的關(guān)系、客觀理清自己的職業(yè)目標(biāo),運(yùn)用職業(yè)目標(biāo)的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提升的空間,重新煥發(fā)其主動創(chuàng)造、銳意進(jìn)取的思維格局。

2、本課程規(guī)避簡單的、誘引式說教,而是順著其習(xí)慣性的思維模式、行為模式、情緒模式來展開課程,以為其負(fù)責(zé)任的發(fā)心來引發(fā)其“三觀”的主動升級。

【授課方式】

1、學(xué)員課題+老師拋出課題。

2、分組研討+老師總結(jié)提煉。

3、活動體驗+師生互動發(fā)現(xiàn)。

4、個案研討+引發(fā)學(xué)員主動。

【課程大綱】

1、溝通版塊

A、實(shí)踐中,企業(yè)大的管理成本是什么?

B、真正高效溝通的藝術(shù)是什么?

C、高效溝通的三大障礙點(diǎn)是什么?

D、個人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰?

E、團(tuán)隊高效溝通的四步驟法?

F、部門間高效溝通的主動服務(wù)心態(tài)定位?

G、如何有效的貢獻(xiàn)合理化建議?

2、關(guān)系版塊

A、看待工作(人生)中逆境的獨(dú)特視角?

B、關(guān)系的本質(zhì)是什么?

C、人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負(fù)面心態(tài)出現(xiàn)的心理學(xué)原因?

D、如何處理人生金錢、健康、關(guān)系三大課題?

E、如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的關(guān)系?

F、技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點(diǎn)?

G、以感恩共贏的心態(tài)面對自己的崗位目標(biāo)。

3、情緒版塊

A、實(shí)踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么?

B、工作中本位主義思想的情緒化原因?

C、對錯思維個人發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作的掣肘?

D、如何高效運(yùn)用情緒做工作溝通、團(tuán)隊管理?

E、管理實(shí)踐中如何有效的處理員工間沖突?

F、情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒的區(qū)別及運(yùn)用?

G、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄?

4、責(zé)任版塊

A、工作實(shí)踐中鬧情緒的根本原因是什么?

B、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心智盲區(qū)(四象限)?

C、工作實(shí)踐中關(guān)于責(zé)任的六大主題研討。

D、如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系?

E、實(shí)踐中為何你擔(dān)負(fù)責(zé)任還會“挨罵”?

F、責(zé)任與目標(biāo)的關(guān)系?

G、職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實(shí)效途徑?

H、七步驟制定你的實(shí)效職業(yè)規(guī)劃?

I、責(zé)任背景下的服務(wù)意識。

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理

旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理

蘭夫國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理

沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理

行動成功國際教育集團(tuán)合作講師

翱鷹國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營總監(jiān)

大連度者-系統(tǒng)運(yùn)營總監(jiān)

河北中石油企業(yè)心學(xué)院項目主教練

中廢通大學(xué)副校長、企業(yè)價值觀落地項目總設(shè)計師。

人人美集團(tuán)顧問兼企業(yè)商學(xué)院院長

【從業(yè)經(jīng)歷】

王伯元老師專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究多年,并將NLP身心語言程式學(xué)、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)(模式)融合、運(yùn)用到其培訓(xùn)課程中,形成了獨(dú)有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。

老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營銷策劃實(shí)操經(jīng)驗,以“體驗式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程,其教練風(fēng)格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟,現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處,授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章,被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團(tuán)隊打造、銷售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調(diào)適、教練技術(shù)。

《企業(yè)核心力量成長訓(xùn)練-體驗式兩天》 《中層干部管理能力提升(教練式)》

《銷售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標(biāo)管理與自我激勵》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《企業(yè)教練技術(shù)一、三階段》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

【項目服務(wù)】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學(xué)院項目(一年期)》

2、河北中石油 《企業(yè)心學(xué)院項目》

3、河北中廢通 《企業(yè)價值觀落地(含企業(yè)大學(xué))項目》

4、河北英利奧《企業(yè)商學(xué)院》項目

【授課風(fēng)格】

以“體驗式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程,其教練風(fēng)格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟,現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處,授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章,被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師,甚至被學(xué)員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農(nóng)商行《感恩共和諧職場訓(xùn)練營》2期輪訓(xùn)

2020年6月吉林沈陽農(nóng)行《團(tuán)隊力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團(tuán)《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農(nóng)行《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》2天

2020年9月中糧集團(tuán)《工匠精神》二期輪訓(xùn)

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團(tuán)隊凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》6期輪訓(xùn)

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農(nóng)行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天

【服務(wù)客戶】

電力行業(yè):貴州電力(都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設(shè)備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習(xí)水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務(wù)川供電局、安順紫云供電局等)河南鄭州電力、邢臺內(nèi)丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網(wǎng)新源、沈陽電力、大唐洛陽首發(fā)山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業(yè):貴陽煙草(都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務(wù)川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等)、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè):完達(dá)山乳業(yè)、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟(jì)南好地方餐飲集團(tuán)、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學(xué)院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實(shí)業(yè)集團(tuán)…

家居建材、建筑行業(yè):江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設(shè)、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟(jì)南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風(fēng)裝飾設(shè)計、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)….

護(hù)膚、服飾行業(yè):秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利(山東)成冠團(tuán)隊、全美(山東)公司(國際貿(mào)易洗發(fā)護(hù)發(fā)等等產(chǎn)品)…

生物、藥業(yè):冀中藥業(yè)、國藥集團(tuán)、石家莊華健天誠醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰(全德資)…

能源化工:江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃?xì)夤尽⒔K科貿(mào)金屬、平頂山平高集團(tuán)、河北誠信化工、上海和豐中林(農(nóng)林化工育苗)、江蘇江陰聯(lián)達(dá)五交化…

通信行業(yè):貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財務(wù)中心、重慶梁平移動、重慶忠縣移動、重慶合川移動、浙江溫州通信服務(wù)、浙江通訊服務(wù)有限公司…

銀行、信貸、保險:貴陽市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團(tuán)、鐵嶺農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、太平洋財險黃岡中支、遼寧丹東農(nóng)行、遼寧營口農(nóng)行、吉林通化農(nóng)商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農(nóng)商行、天津薊縣農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商行、

河北無極農(nóng)村信用社、天津榮程集團(tuán)衡水武邑農(nóng)村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工:江蘇悅騰機(jī)械、常州一新干燥設(shè)備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機(jī)械、江蘇艾格瑪科技(刀具等)、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團(tuán)…

教育行業(yè)、人才、IT行業(yè):添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度(河北)…

物流行業(yè)、游艇、體育、國際貿(mào)易:中遠(yuǎn)集團(tuán)(江蘇)、河北英利奧(體育)實(shí)業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁(國際貿(mào)易)、江陰賽爾貿(mào)易、湖南永代貿(mào)易、江蘇常州趙成商貿(mào)、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團(tuán)…

汽車行業(yè):保定昌達(dá)(尊淼)汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團(tuán)(獵豹汽車)…

玩具行業(yè):奧迪玩具山東總代、江蘇揚(yáng)州笛莎玩具…

其它:衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(xué)(眼鏡)、、江蘇博雅國際(會所)、河北裕豐京安(養(yǎng)殖)、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居(餐飲行業(yè))、廣東新寶電器、上海體美詩(減肥、養(yǎng)生)……

服務(wù)過的大型社區(qū):濟(jì)南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區(qū)西夏墅高級中學(xué)《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》

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