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【課程背景】

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》又稱《Genos I情感智能》，是澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心（Leadership Psychology Australia）的情商修煉課程。

本課程界定了人們認(rèn)識、了解、適應(yīng)和管理自身情感和他人情感的有效性。

課程面向職場人士的自我情商修煉，通過六項技能來引導(dǎo)學(xué)員有效處理自己和他人的情感問題，同時改善學(xué)員在職場中的決策、行為和績效。

【課程收益】

我的情緒我做主，幫助學(xué)員深刻理解情緒產(chǎn)生的原因，并體驗如何有效掌控自己的情緒。

1、探討如何洞察他人心理，并掌握與人互動的一些技巧，提升關(guān)系管理水平；

2、分享成功人士成功密碼、及高情商人士的習(xí)慣，為自己情商修煉提供借鑒；

3、掌握如何調(diào)用情商素質(zhì)助力領(lǐng)導(dǎo)力提升，從而帶來團隊業(yè)績的突進；

4、對比他人對您情商的判斷，全面分析您的情商素質(zhì)水平，幫助您反思未來發(fā)展的重點。

【課程對象】

企業(yè)各級管理者

【課程大綱】

第一部分 情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

一、重新認(rèn)知世界與自我

我們處在VUCA時代

我們需要新的視野

我們對變化的認(rèn)知

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系

討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

管理更關(guān)注事——秩序：計劃、預(yù)算、組織、控制---秩序

領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注人——變革：方向、整合、激勵、鼓舞---變革

LPA理論：繪制領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)圖，解析領(lǐng)導(dǎo)的真正內(nèi)涵

如何智慧的運用情緒取得積極結(jié)果

三、EI的認(rèn)知

什么是情緒？

什么是情感智能？

情感智能對組織績效的影響？

如何從EQ走向EI？

缺乏EI的表現(xiàn)

EI的六項技能

第二部分 技能一：自我情感認(rèn)知

定義：自我情感認(rèn)知是感知和理解自身情緒的技能

?工作中，你是否能常常意識到你的感覺，心情和情緒？

?你是否常常找出你的感覺，心情和情緒產(chǎn)生的原因？

?你是否常常考慮感覺，心情和情緒對你的思想，決定和行為的影響？

在工作中，自我情感認(rèn)知能力強的人…

?他們的心態(tài)，感覺和情緒與其工作更為協(xié)調(diào)一致

?表現(xiàn)出他們充分了解其自身的情緒對其思考和決策的影響

因而——他們的表現(xiàn)，行為和決策，因為適當(dāng)?shù)那楦幸蛩兀愿転樗怂邮芤哺苡绊懰恕?/p>

一、課堂練習(xí)：認(rèn)知自己的情緒

二、產(chǎn)生情緒的五大要素：

三、情緒與其他部分的互動：價值觀——想法——情緒

四、課堂練習(xí)：增強自我情感認(rèn)知的技能

1.反思與自我評判法

2.價值觀法

課堂互動：認(rèn)知你的價值觀（個人原則、職業(yè)取向、情感歸屬、人際關(guān)系、內(nèi)在動力、行動導(dǎo)向）

五、自我認(rèn)知的改善方法

第三部分 技能二：他人情感認(rèn)知

定義：他人情感認(rèn)知就是察覺與理解他人情感的技能

在工作中，他人情感認(rèn)知技能運用得好的人：

•理解不同的事情會引發(fā)他人不同的情緒

•很快覺察他人的情感/情緒狀態(tài)

結(jié)果是，他們會——更加有效地得到他人的認(rèn)同、回應(yīng)對方、激勵對方、與他人建立良好的關(guān)系。

一、提高他人情感認(rèn)知的方法

認(rèn)知——理解——展示理解

二、如何建立和諧人際關(guān)系

彼此關(guān)注——共同積極情緒——一致性同步性

三、同理心的認(rèn)知

視頻：覺察——理解——回應(yīng)

同理心四個特征：

真心話溝通練習(xí)：

四、如何保持順暢溝通

IRA溝通模型

傾聽的障礙

T.E.D保持溝通順暢

第四部分 技能三：情感表達——真誠

定義：情感表達有效表達自己情感的技巧

坦誠地告訴他人你感受如何，并有效地在工作中表達。這些感受，可以幫助你：

•減少他人的困惑，猜疑和誤解

•與同事建立起更好的信任

•幫助人們理解你喜歡工作和交往的方式

你會辨別某些技巧能夠更好地表達自己的情感，

并利用這些理解去幫助你：

•以清晰鮮明的情感與同事交流

•解決與他人的沖突

•提升信任度

一、情感表達的角色

回避型

消極攻擊型

攻擊型

果斷型

協(xié)作型

二、有效表達自我情緒的策略

三、協(xié)作型情感表達四步驟

初步了解——主張——闡明——咨詢

第五部分 技能四：情感推理——智慧決策

情感推理是一項借用情感信息（來源于自己或他人）來判斷、計劃和決策的技能。這項技能表現(xiàn)為您在作決策時，能考慮到自己與他人的感受，能平衡所得到的技術(shù)信息，能有效地進行決策上的溝通，以贏得利益伙伴的承諾。

一、視頻：情感推理在嚴(yán)肅對話中的效用

二、情感推理的五個步驟

1.事實

2.利益相關(guān)人分析 – 感受，需求和其他相關(guān)信息

3.你自己的感受，需求和其他相關(guān)信

4.解決方案

5.溝通

第六部分 技能五：自我情緒管理——提升生產(chǎn)力

定義：自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。

在工作中，人們有效地運用這一EI技能：

•積極參與工作中的活動；

•探索使你難過的事情的原因；

•從難過的事件中走出來并繼續(xù)前行

一、自我情感管理的四個策略

思維導(dǎo)向策略

體能導(dǎo)向策略

環(huán)境導(dǎo)向策略

關(guān)系導(dǎo)向策略

二、經(jīng)理人的個人成長

三、強烈情緒的控制與管理

強烈情緒的產(chǎn)生模式

四種不好的過激情緒

三種思維的病態(tài)模式

如何去應(yīng)對強烈情緒

改變思維模式——更好的選擇

第七部分 技能六：他人情感管理——積極影響

他人情感管理是一項專用于影響他人心情和情感的技能。這項技能表現(xiàn)為為他人創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，幫助他人找到有效面對煩心事情的方法，并有效地幫助他人解決那些影響他們工作業(yè)績的問題。積極的情緒產(chǎn)生積極的結(jié)果。這項技能有助于領(lǐng)導(dǎo)者為他人創(chuàng)造一個積極的環(huán)境，促進高績效。

一、ABC法則

觸發(fā)事件+信念思考=后果

二、建立鏈接：和諧與合拍共情

三、他人情緒管理

視頻：曹操對他人情緒的管理

四、分辨法

澄清所有事實——換位思考——確認(rèn)含義——評估你的單一想法

第八部分 課程回顧與總結(jié)

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

企管金融雙碩士

國家高級經(jīng)濟師

高級人力資源師

高級企業(yè)培訓(xùn)師

二級心理咨詢師

AISA COACHING認(rèn)證教練

埃里克森國際教練學(xué)院認(rèn)證教練

美國（ACI） 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

美國（ISOL）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

清華、北大、武大、上海交大、上海財大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》日產(chǎn)訓(xùn)《MTP》

《The Leader′s Edge –問題分析與解決》等多門國際版權(quán)課程認(rèn)證講師

《績效改進魔方》課程版權(quán)所有人、《情景教練高爾夫》課程版權(quán)所有人

【從業(yè)經(jīng)歷】

近20年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團中高層管理工作經(jīng)驗，曾在國家大型制藥企業(yè)集團、地產(chǎn)投資集團擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【培訓(xùn)特色】

★實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收；

★互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【擅長領(lǐng)域】

認(rèn)證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領(lǐng)導(dǎo)力課程系列

——4D領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

——教練領(lǐng)導(dǎo)力

——情商領(lǐng)導(dǎo)力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團隊管理

——高效執(zhí)行力

——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問題分析與解決》

4.《績效改進魔方》

5.TTT課程

《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》

《課程設(shè)計與開發(fā)能力提升》

【服務(wù)客戶】

金融類行業(yè)：

工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中原銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、平安保險、太平保險、華夏人壽、太平洋保險、中國人壽，人保財險、農(nóng)銀人壽、中意人壽等

醫(yī)藥類行業(yè):

中國醫(yī)藥集團、哈藥集團、云南白藥、揚子江藥業(yè)、重慶醫(yī)藥集團、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長城醫(yī)藥、國藥集團、匯仁藥業(yè)、康緣藥業(yè)、昆藥集團、三力制藥、天方藥業(yè)、方晟藥業(yè)等

建筑地產(chǎn)類行業(yè)：

招商蛇口、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、銀億股份、電建地產(chǎn)、中鐵地產(chǎn)葛洲壩集團、天津中建集團、深圳天健集團、榮盛地產(chǎn)、深圳SM集團（菲律賓）、金隅集團、中南集團、南京嘉盛建筑集團、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國建筑設(shè)計院、中建交通集團、青島億聯(lián)集團、云南齊星建工集團、北京住總集團、北京金第地產(chǎn)、河北潤江集團、中廣物業(yè)等。

能源類行業(yè)：

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團、華電國際、國電集團、中國能建集團、浙能集團、神華集團、中國鋁業(yè)集團、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃?xì)饧瘓F、合肥燃?xì)饧瘓F、貴州興義電力、新疆能源集團等。

通信行業(yè)：

中國移動（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國聯(lián)通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業(yè)單位：

海爾集團、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、沈陽飛機制造廠、四川航天集團、中國電子科技集團27、54研究所、中國核工業(yè)第5研究設(shè)計院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調(diào)、微密科技、萊尼電氣、SM集團、荏原電產(chǎn)、韓華集團、神龍汽車、東風(fēng)商用車、長安福特、中國重汽集團、長春一汽、一汽解放、中車集團、愛信汽車、遠東控股集團、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區(qū)管委會、天津市社保局、連云港方洋集團、紅星美凱龍、中國華信集團、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國國際航空、中國南方航空、吉利集團、物產(chǎn)中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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