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培訓對象

需要進行高效能溝通的技術人員、中基層管理人員

課程背景

你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設計方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協調，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進。當遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因為大部分人和你一樣，在面對難以解決卻會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，結果在對方心里留下不愉快的陰影。

現在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學員快速掌握這些技巧。

說的切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。

課程收益

（1）課堂實戰、將知識內化為能力：

● 學會在關鍵對話中高效能溝通的7步技巧

● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

● 學會通過交談獲取你想要的任何信息

● 成為懂得說話，會帶團隊的高手

● 熟練運用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術

（2）將課程固化為結果：

● 課上幫助學員解決提供案例

課程特色

（1）實用---以關鍵對話為主線，詢問術、四大溝通模型為支撐，以實用的匯報技術為指導，

切實解決學員問題。

（2）實戰---現場案例提取，解決學員實際問題。

（3）實效---實效的考核比賽，學習內容有效的在學員身上得到落地成果展現。

1.6.課程結構

課程大綱

第一天課程內容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標

第1章通過對話獲得什么

? 關注你的真實目的（1T3W法）

? 拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）

? 案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全

第2章對話氛圍的關注

?雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）

?營造對話安全氛圍的五易模型

?案例分析

第3章對話失去安全感的信號識別

?沉默（掩飾、逃避、退縮）

?暴力（控制、貼標簽、識別）

?體態秘語，肢體語言信號

?案例講解

第4章了解自己應對失控對話的處理方式

第三單元 保證安全，如何讓對方暢所欲言

第5章讓給對方暢所欲言的三步保障

?安全危機出現的征兆

?暫停對話、營造安全、返回對話的技巧

第6章暫停對話后如何營造安全的三種應對技巧

?案例分析

?在必要時向對方道歉

?利用對比法消除對方的誤解

—對比法的掌握

—對比法的注意事項

—使用與練習

?創建共同目的四步法（當和對方目的不一致時）

—積極尋找共同目的

—識別策略背后的目的

—開發共同目的

—和對方共同構思新策略

—案例討論

第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第7章情緒的由來與控制

?情緒的產生

?行為方式模型

?情緒管理

第8章控制想法的技巧

?想法是我們判斷事物的基礎

?如何關注你的行為表現

?如何確定行為背后的感受

?如何分析感受背后的想法

?如何尋找想法背后的事實

第9章改變主觀臆斷的四問法

?三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者

?四問法改變主觀臆斷

第五單元 陳述觀點，如何循循善誘而非獨斷專行

第10章綜合陳述五步法

?如何分享爭議性觀點

?綜合陳述五步法表達令人不快的內容

—如何分享觀點

—如何說出想法

—如何征詢對方觀點

—如何做試探表述

—如何鼓勵行動

?爭論自己堅信的觀點（三刀切）

—增強說服力的魔術公式

第六單元 了解動機，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

第11章用心聽聽他們在講什么

?傾聽的態度準備

?沉默或暴力狀態下傾聽的技術分析

?四種有效的傾聽技術

—如何詢問觀點

—如何確認感受

—如何重新描述

—如何主動引導

?超級詢問術——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開話頭的訓練

—優秀詢問的特點

—詢問的集中類型

?分享觀點的成功三法

第七單元 開始行動，如何把關鍵對話轉變成行動和結果

第12章如何決策

?決策的“四式”

?決策中要關注的“四人”

第13章如何執行

?執行的PDTC法

第14章不懂說話，你怎么帶團隊（激勵、鼓勵）

曹老師

曹茜老師

★亞太經合組織會議（APEC）志愿者特聘培訓師

★外交部培訓中心特聘魅力演說專家

★曾任北汽福田汽車股份有限公司高級經理

★曾任中國航空工業集團公司培訓經理

★卡耐基表達力核心講師

【個人簡介】

曹茜老師在福田汽車（大型國企）工作5年，中航工業（大型國企）工作2年，卡耐基口才培訓中心工作4年。老師長期擔任數十家知名企業（三星、中國移動等）發布會、方案呈現、匯報溝通、演講比賽及路演等商務場景指導與核審工作，從心理學角度透析表達本質，提出“一口一心”模型，并發展出一系列極具實操性、見效快的表達訓練體系和工具。出版書籍《三維表達術》

使命：致力于打造表達力領域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內訓師

你就是企業一流的內訓師訓練營

三位一體，打造一流內訓師——訓練營

小白都能學會的微課

寫作及思維

結構思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫作

表達力

公眾演講與表達技巧

匯報制勝技巧

即興演講其實也很簡單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關鍵對話

最能打動客戶的呈現講解技術

【授課風格】

1、訓練工具系統落地。從聚焦主題到立題拔高，從結構邏輯到內容萃取，從緊張情緒到臺風流暢，從語言文字到情感調動，從即席答疑到聲音運用，訓練系統、實用。所創“緊張消除操”還獲光明網、健康報刊登發表。

2、五大場景實用貼切。商業路演，高效商務方案呈現，工作匯報致勝技巧，公眾演講、TTT五大場景均可采取針對性輔導，幫助企業落地，產生實實在在的績效和結果。

3、輔導點評細膩深入。輔導結果導向好，課后回味強烈，高效地引導教授方式細膩、高效，使得經過個人輔導地商務人士在各自領域更是屢獲佳績。獲獎率及效果轉化率高。

【服務客戶】

?政府機關：

2014年APEC志愿者培訓、中華人民共和國外交部、中國新聞出版社、中國科學院機關團委、中國共青團團委、中國社會科學院機關單位、中國社會科學院研究生院、北京水利設計研究院、北京軍區、二炮、軍委、新疆昌吉市政府

?事業單位：

中國移動、中國銀行、北京銀行、民生銀行、郵儲銀行、交通銀行、工商銀行、農業銀行、北京印鈔公司、國家電網（青海、石家莊、甘肅）、國投電力、中石油、中海油、中國鐵塔、神華集團、城建集團、中國鐵路通信信號股份有限公司、中國建筑裝飾集團有限公司、寧波港、葛洲壩集團、中國煙草、中國南車

其他

三星電子新品發布會、中青旅、博洛尼家紡、賒店老酒集團、海航酒店集團、銀鷺集團、紫光集團、大圓銀泰、北京求實工程管理有限公司、中國國際金融公司、馬瑞利汽車零部件公司、霍曼門業、人保財險襄陽分公司、合眾人壽、信利集團、清華大學、天津工業大學等

【客戶評價】

聽完曹老師的課程，有種豁然開朗的感覺，困惑很久的心結打開了。 ——外交部培訓部長張曉燕

曹老師因材施教，讓我們在短時間內攬獲演講競賽中個人和團隊綜合第一。

—— 二炮宣傳部長劉寧

曹老師授課針對每個學員一針見血的點評指導，不同凡響，幫助大家提升。

——北京水利部團書記王麗

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