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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【需求解讀】

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。

【課程收益】

接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。

【授課對象】某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【課程綱要】

客戶類型接待規格

?VIP

?政府領導

?大客戶

接待規格

?超規格

?高規格

?對等規格

?低規格

接待流程·接待計劃

?行程安排

?接待規模

?人員安排

?費用安排

?飲食安排

?交通工具

?安保宣傳

?接待計劃ABC

洽談溝通

?溝通原理

?溝通技巧與方法

?商務洽談與交流

?接待人員的氣質·氣度·氣場

接待次序禮儀

?乘車次序

?同行次序

?入座次序

?名片次序

?介紹次序

接待宴會禮儀

?中餐

?西餐

?自助餐

待客之道

?迎來

?送往

接待成本控制·核算

課程回顧與問題解答

注：課程內容可按公司具體需求及調研結果進行調整!

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務實戰專家

?曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?北京豐臺區總工會禮儀培訓師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導就業特聘導師

?北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導師

?國家高級禮儀培訓師、高級形象培訓師，

?空間整理規劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?3年企業高層禮儀實戰經驗5年北京市政府禮儀培訓輔導

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓?業多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業、學校等提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、形象綜合訓練。

◆濟南·中國治金地質總局山東局特聘導師

參與企業員工職場禮儀導培訓、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調研、進行專項解決、服務改進，受到各級領導好評，項目測評銷售轉化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務禮儀項目培訓?輔導。

◆長期培訓輔導項目

參與北京經貿學院學生禮儀項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業指導》項目，為滿足退役軍人的就業需求,深入了退伍軍人各項優劣勢，拓寬退役軍人就業渠道,為退伍軍人解決再就業問題搭建就業平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務中心服務體系搭建、禮儀培訓項目，深入到北京各區進行禮儀培訓流程、服務觸相關輔導、研發梳理《禮儀進社區打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區總共工會服務項目，提升企業、學校、政府職能部門工作，為期90天培訓+輔導，受到各級領導、學員好評100%

【授課風格】

一.瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

二.靶心：理論+實戰相結合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.拆解：知識要領使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.強化：案例教學·體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場商務禮儀》

《政務禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務客戶】

央企單位：濟南·中國冶?地質總局山東局、北京市房屋管理經營中心、北京市豐臺區財政局、北京金三環園林綠化工程公司

集團公司：保利發展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時輪供應鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養老服務中心、北京恒正國際文化傳播有限公司、北京市利民社會工作服務中心、?全?美餐飲有限公司

醫院： 鄭州幻顏整形醫院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫院、濟寧民生醫院

院校：?都經貿大學、北大附屬一中、北京中關村第三小學、北京經貿職業學院、北京市丹中學、北京市趙登禹學校、北京黃村鎮第二中?小學、北京和平里第九小學、北京通州區臺湖小學、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術學校、?達國際健身學院、速卓國際健身學院、怡建體育健身學院

其他單位：

北京豐臺區總工會、北京蓮怡園社區、北京知春?社區、北京官悅欣園社區、北京大柵欄社區、北京某作戰部隊、天津某武警部隊、新疆某武警部隊、??某武警部隊

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