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【課程背景】

《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生》由美國四位專家聯(lián)合著述，其中包括組織行為學(xué)專家、領(lǐng)導(dǎo)力研究者、演講師和咨詢顧問，書中提到的方法已經(jīng)成為眾多中外知名公司的錦囊妙計(jì)。

本課程將在講授書中相應(yīng)方法和機(jī)理之外，輔之以4大管理場景的視頻學(xué)習(xí)與模擬訓(xùn)練，便于學(xué)員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和掌握方法之中的妙用，最終落實(shí)到實(shí)際工作中。

【課程收獲】

掌握關(guān)鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙

通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法

通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任

促進(jìn)一個共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度

提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿

【培訓(xùn)方式】

影片教學(xué)、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習(xí)

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；

實(shí)現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具，實(shí)現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

實(shí)現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；

實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達(dá)成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

【課程安排】

參訓(xùn)人數(shù)：為便于演練，30人左右為最佳

授課對象：

企業(yè)中高層管理者

課程大綱

DAY 1

模塊一、開篇――課程介紹

課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)溝通和管理知識的；

是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討自身問題并有突破方向和方法的

課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、“關(guān)鍵對話”七步法

問題界定

跳脫“傻瓜式的選擇”

思考自己的目標(biāo)和動機(jī)

我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

關(guān)注內(nèi)容和氛圍

視頻學(xué)習(xí)：“非口語行為”傳遞的信息

自身陷入危急時(shí)刻的反應(yīng)

對方失去安全感的信號

應(yīng)對壓力的方式

測試：TKI沖突處理模式測評

營造安全感

營造共同目標(biāo)

保持尊重建立信任

練習(xí)：三分鐘建立信任

情境檢驗(yàn)：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)

改變主觀臆斷

自我“行為方式回顧”法

行為-感受-想法-事實(shí)

逃脫卡普曼“三角形”

陳述觀點(diǎn)

綜合陳述5步法

放棄強(qiáng)硬和絕對化的表達(dá)

了解動機(jī)

傾聽的關(guān)鍵技巧

如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心

重述與引導(dǎo)

行動策略

區(qū)分問題背后的問題

建設(shè)性反饋訓(xùn)練

情境檢驗(yàn)：反饋中的“掰手腕”

關(guān)鍵對話七步法總結(jié)

DAY 2

模塊三、關(guān)鍵時(shí)刻：績效反饋

你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳，在與他進(jìn)行績效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實(shí)想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時(shí)，這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動，談話一時(shí)陷入僵局，你開始有些一籌莫展……

情境分析

績效反饋的前提

達(dá)成共識的目標(biāo)

管理者承擔(dān)的責(zé)任

視頻學(xué)習(xí)：你的績效需要改進(jìn)！

步驟流程總結(jié)

情境模擬演練

模塊四、關(guān)鍵時(shí)刻：向上溝通

你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報(bào)告，并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開口呢……

情境分析

了解上司風(fēng)格的４個途徑

向上司推銷建議的５步法

上司對下屬的期望

視頻學(xué)習(xí)：嗯，有件事情和您說

步驟流程總結(jié)

情境模擬演練

模塊五、關(guān)鍵時(shí)刻：跨部門溝通

你接到了一項(xiàng)需要跨部門協(xié)作的重要任務(wù)，您找到了相關(guān)部門的同事，他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門是否可以獲益，但對于任務(wù)本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷……

情境分析

跨部門協(xié)作的三個層次

雙贏思維與共同目標(biāo)

如何建立信任賬戶

職責(zé)與流程：部門間的客戶服務(wù)鏈條

跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

視頻學(xué)習(xí)：這個不是我的事，這個不歸我管

步驟流程總結(jié)

情境模擬演練

模塊六、結(jié)課檢驗(yàn)：習(xí)慣矯正

視頻場景：你的工位像個豬窩！

三人組模擬演練

視頻學(xué)習(xí)：矯正不良習(xí)慣

步驟流程總結(jié)

再次情境模擬演練

模塊七、總結(jié)提升

來自德魯克的教誨

溝通背后的邏輯：貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通

承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任

我們學(xué)到的知識

我們的行動計(jì)劃

談老師

寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人

北京彼得·德魯克管理學(xué)院認(rèn)證講師

美國HPO管理咨詢公司授權(quán)講師

賓夕法尼亞大學(xué)認(rèn)證績效改進(jìn)咨詢師

北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

新浪無線產(chǎn)品總監(jiān)

曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)

【個人簡介】

專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、培訓(xùn)及教練工作；

豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

豐富的職場經(jīng)驗(yàn)：13年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

豐富的教練經(jīng)驗(yàn)：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財(cái)富為期三個月的團(tuán)隊(duì)長一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長了76％！

【主講課程】

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

《從技術(shù)走向管理》

《打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《德魯克管理系列之管理者的八項(xiàng)修煉》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《巔峰執(zhí)行力打造（體驗(yàn)式版）》

《關(guān)鍵對話之溝通情境訓(xùn)練》

《管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目4次》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列之教練式激勵與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者的非物質(zhì)激勵》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《三層次巔峰領(lǐng)導(dǎo)力打造》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》

《系列培訓(xùn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力6次課程》

《心態(tài)心智系列之領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維突破》

《執(zhí)行力打造系列之打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《卓有成效的向上溝通》

【授課風(fēng)格】

綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；

實(shí)現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具，實(shí)現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

實(shí)現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；

實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達(dá)成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

【服務(wù)客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團(tuán)、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運(yùn)載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團(tuán)、海爾集團(tuán)、李寧公司、達(dá)芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財(cái)富、中信建投、民生保險(xiǎn)、申彤投資、寶鈔集團(tuán)、費(fèi)森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

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