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課程背景：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，越來越多的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不需要再去網(wǎng)點(diǎn)了，傳統(tǒng)營銷模式電話邀約不到客戶、沙龍出不來業(yè)績、存量客戶維護(hù)壓力大、考核指標(biāo)確越來越重、貴賓客戶不斷流失、存款新增難上加難，為解決新時(shí)代轉(zhuǎn)型下更好的服務(wù)營銷客戶的問題，需要大堂理財(cái)經(jīng)理更專業(yè)的營銷技巧、更新穎的營銷策略！

課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞客戶經(jīng)理典型營銷情境，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理營銷技巧，例如：基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、客戶識別及交叉銷售、微信服務(wù)營銷、情境邀約沙龍異業(yè)聯(lián)盟等，過程設(shè)計(jì)學(xué)、練、用、評，課程結(jié)束大堂理財(cái)經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識提升業(yè)績。

課程收益：

◆ 掌握客戶識別及交叉銷售

◆ 掌握零售產(chǎn)品推薦及異議處理情境

◆ 掌握微信吸粉、宣傳、維護(hù)情境

課程對象：

大堂經(jīng)理、超柜、柜員

課程方式：講授、研討、情景演練、實(shí)戰(zhàn)、通關(guān)

課程大綱

情境一：產(chǎn)品推薦話術(shù)及異議處理

一、產(chǎn)品推薦的痛？

1. 營銷話術(shù)不能打動(dòng)客戶

2. 促成時(shí)機(jī)抓不住

3. 客戶異議不會處理

4. 員工對產(chǎn)品不熟悉

二、產(chǎn)品推薦四維分析

1. 客群/賣點(diǎn)/話術(shù)/異議處理

1）信用卡話術(shù)

2）賬單分期話術(shù)

3）現(xiàn)金分期話術(shù)

4）保險(xiǎn)營銷話術(shù)

5）定期存款話術(shù)

6）手機(jī)銀行話術(shù)

7）聚合支付營銷話術(shù)

8）貸款營銷話術(shù)

情境二：情境電話邀約技巧

一、電話邀約現(xiàn)狀

1. 客戶接到陌生電話表現(xiàn)

案例：某行500名分期通客戶邀約

案例：銷售電話——為什么不得人心（語音/語調(diào)/語氣）

2. 零售銀行網(wǎng)點(diǎn)

案例：廣州農(nóng)行某網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理每天不打電話，專門在網(wǎng)點(diǎn)操作超級柜臺，業(yè)績排名全靠其他同事和自然增長

二、電話邀約前——成功二大關(guān)鍵

1. 失敗的電話邀約

案例：某行分期通客戶邀約

案例：某次少兒英語邀約體驗(yàn)

找對人：基于不同營銷產(chǎn)品的存量客戶篩選建模及營銷策略

2. 存量客戶盤活的三大舉措

1）客戶分層管理

2）客戶分類營銷

3）制定邀約策略

精準(zhǔn)備：短息預(yù)熱與心態(tài)準(zhǔn)備

三、電話邀約中——四步流程（啟-展-釋-合）

1. 成功的電話邀約

案例：某行貴賓有效營銷中客戶邀約案例

研討分析：電話邀約流程分析+亮點(diǎn)分析+影響因素

1）啟——如何讓客戶愿意聽下去

2）展——產(chǎn)品介紹/活動(dòng)話術(shù)如何更好吸引客戶

3）釋——客戶異議處理三步法（結(jié)合產(chǎn)品）

4）合——達(dá)成共識

四、電話邀約后——見面及跟進(jìn)促成

五、根據(jù)流程每組定制一款產(chǎn)品話術(shù)

案例：電話邀約話術(shù)

六、結(jié)合流程梳理一批客戶名單，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)

練習(xí)：小組實(shí)戰(zhàn)電話邀約

工具：電話邀約實(shí)戰(zhàn)評估表

七、電話邀約工具集

1. 電話邀約150種理由

2. 電話邀約話術(shù)集

情境三：微信服務(wù)營銷情境

導(dǎo)入：微信服務(wù)營銷現(xiàn)狀及困惑

案例：某客戶經(jīng)理，1條短信實(shí)現(xiàn)20個(gè)金蘋果案例

一、微信服務(wù)營銷四大價(jià)值

二、微信個(gè)人形象管理

個(gè)性案例：個(gè)人形象的個(gè)性化設(shè)計(jì)

優(yōu)秀案例：某銀行客戶經(jīng)理

三、微信吸粉情境

1. 廳堂辦業(yè)務(wù)客戶吸粉

1）工具：吸粉工具

2）話術(shù)：吸粉話術(shù)及異議處理

2. 廳堂等候區(qū)客戶吸粉

案例：微沙龍吸粉

3. 存量客戶吸粉原則及技巧

4. 貴賓客戶批量吸粉情境

5. 普通客戶批量吸粉情境

案例：理財(cái)客戶微信吸粉

四、微信維護(hù)及營銷

案例：一篇微信帶來3000萬存款

1. 微信維護(hù)的價(jià)值

2. 微信朋友圈維護(hù)？

1）8類客戶感興趣宣傳類型

2）朋友圈點(diǎn)贊技巧

案例：一次點(diǎn)贊失去引發(fā)客戶投訴！

3. 微信朋友圈怎么發(fā)？

1）微信發(fā)送頻率

2）不同時(shí)間微信發(fā)送策略

3）營銷型微信怎么發(fā)更有效？

失敗案例：某客戶經(jīng)理產(chǎn)品推薦案例

優(yōu)秀案例：某客戶經(jīng)理分期通朋友圈宣傳

優(yōu)秀案例：某客戶經(jīng)理金鈔朋友圈發(fā)送

優(yōu)秀案例：某客戶經(jīng)理基金營銷發(fā)送案例

4）微信群發(fā)技巧

4. 微信營銷技巧

1）標(biāo)簽建立

2）微名片制作

3）客戶關(guān)鍵信息備注

4）加好友以后微信名片推送

5）微信文章標(biāo)題吸引力

6）文案簡單明了，買點(diǎn)清晰

五、線上沙龍

1. 線上沙龍主題七大關(guān)鍵

2. 線上沙龍舉辦流程

3. 線上沙龍互動(dòng)技巧

4. 線上沙龍群維護(hù)管理

肖老師

肖廣老師 銀行績效提升專家

清華大學(xué)EMBA

17年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

8年銀行輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)

300多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)

每年150天以上現(xiàn)場輔導(dǎo)與課程講授

《PTT國際》認(rèn)證講師

《全腦表達(dá)沙盤》認(rèn)證講師

《高級體驗(yàn)式培訓(xùn)師》認(rèn)證講師

《從輔導(dǎo)到教練》認(rèn)證講師

《管理起航-銀行新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人》認(rèn)證講師

肖老師具備17年?duì)I銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)輔導(dǎo)建行、工行、農(nóng)行、浦發(fā)銀行等300多家網(wǎng)點(diǎn)，其中包括云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”30家網(wǎng)點(diǎn)、廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”10家網(wǎng)點(diǎn)、廣東農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”50家網(wǎng)點(diǎn)。成為云南省建行、廣東省農(nóng)行兩家省行指定培訓(xùn)講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：老師每年定制20個(gè)以上的項(xiàng)目方案，設(shè)計(jì)的方案有廣西建行300萬項(xiàng)目、南京浦發(fā)150萬項(xiàng)目、云南建行130萬項(xiàng)目等等；

★ 項(xiàng)目經(jīng)理：老師每年擔(dān)任10個(gè)以上銀行咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，為南京浦發(fā)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、興業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)（800名以上）、云南省建網(wǎng)點(diǎn)競爭力、廣東農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升、興業(yè)總行課程開發(fā)等多個(gè)銀行進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)；

★ 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及授課：老師每年150天以上進(jìn)行課程講授與現(xiàn)場輔導(dǎo)，其中負(fù)責(zé)某行全國12家省分行近20期客戶經(jīng)理課程講授及管理；負(fù)責(zé)云南省某行網(wǎng)點(diǎn)支行行長近100人、客戶經(jīng)理100人培訓(xùn)項(xiàng)目策劃及部分課程講授；負(fù)責(zé)某行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)及項(xiàng)目落地。

★ 課程開發(fā)：老師自行研發(fā)5門精品商業(yè)課程，參與并指導(dǎo)興業(yè)總行、南海農(nóng)商行、太平洋保險(xiǎn)、中南國際等公司每年一次的課程優(yōu)化等研發(fā)活動(dòng)。

主講課程：

《奪勢——開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》

《業(yè)績倍增——零售客戶經(jīng)理七大情境營銷》

《業(yè)績倍增——大堂經(jīng)理其服務(wù)營銷情境》

《業(yè)績倍增——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場景營銷》

《業(yè)績倍增——零售銀行產(chǎn)品場景營銷》

《精準(zhǔn)授信——銀行貸款七大場景化營銷》

《信用卡營銷——卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營銷（5天項(xiàng)目）》

課程風(fēng)格：

輕松愉悅，富有激情，能根據(jù)學(xué)員對象進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)均用情景教學(xué)，致力于課程中學(xué)、練、用、評閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓學(xué)員從了解到掌握

近年部分項(xiàng)目案例：

2020年11-12月【北京某行】《零售客戶經(jīng)理七大情境營銷》4期

2020年10-11月【建行昆明分行】《零售客戶經(jīng)理七大情境營銷》

2020年9月【建行貴州分行】《新晉客戶經(jīng)理能力提升》

2020年8月【郵政儲蓄張家界分行】《信用卡營銷項(xiàng)目》

2020年7月【郵政儲蓄岳陽分行】《信用卡首刷技巧項(xiàng)目》

2020年6月【江西井岡山農(nóng)商行】【官渡農(nóng)商行】【河南民權(quán)農(nóng)商行】【江蘇南通農(nóng)商行】《業(yè)績倍增——場景營銷技能提升》

2020年5月【農(nóng)業(yè)銀行牡丹江支行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場景營銷項(xiàng)目》

2020年4月【上海公開課】【浙江臨海農(nóng)商行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場景營銷線上項(xiàng)目》

2020年3月【重慶中行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場景營銷線上項(xiàng)目》

2020年2月【北京某行】《客戶經(jīng)理線上輔導(dǎo)項(xiàng)目》

2019年12月【咸寧建行】【北京某行客戶經(jīng)理輔導(dǎo)7天】

【呂梁農(nóng)商行】【福建工行開門紅分管行長經(jīng)營策略班】

2019年11月【昆明建行】【淮安興業(yè)】【深圳/重慶開門紅公開課】【深圳大學(xué)總裁辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略】【北京農(nóng)商行信用卡項(xiàng)目】

2019年10月【昆明建行】【延安農(nóng)商行】【廣州農(nóng)商】《支行長網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略》

2019年9月【長春/沈陽/大連/北京/天津公開課】《ETC信用卡營銷》

2019年8月【無錫中行】【烏魯木齊中行】【南通中行】【寶雞農(nóng)商行存款貸款營銷】

2019年7月【江浙-河北-成都-長沙】《ETC信用卡》6期

2019年6月【湖南郵儲銀行】《信貸營銷項(xiàng)目》

2019年5月【廣州農(nóng)行】《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》

2019年4月【北京工行】《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目》

2019年3月【農(nóng)村信用社】《業(yè)績倍增-客戶經(jīng)理外拓營銷》

2019年2月【村鎮(zhèn)銀行】《開門紅-銀行外拓營銷》

2019年1月【農(nóng)商行】《開門紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷情境課》《業(yè)績倍增-存款營銷》

2018年12月【農(nóng)商行】《開門紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷情境課》《業(yè)績倍增-存款營銷》

2018年10-11月【中國銀行】《業(yè)績倍增-存款營銷》

2018年8-9月【深圳郵政儲蓄】《信用卡六大情境營銷》《ETC信用卡營銷》;

2018年7月【中郵保險(xiǎn)】《從輔導(dǎo)到教練的團(tuán)隊(duì)打造技巧》

2018年5-6月【福建農(nóng)商行】《客戶經(jīng)理外拓營銷技能提升》

2018年5月【招行銀行】《廳堂微沙龍》《情景營銷》

2018年3-4月【云南建行】《營銷主管綜合技能提升》

2018年3-4月【福建建行】《情景化營銷》

2017年8-9月【廣州農(nóng)行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》

2017年7月【福建建行】《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景營銷》《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型》

2017年6月【福建建行】《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師情景微課》《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》

2017年5月【廣州農(nóng)行】【上海農(nóng)行】《智能化轉(zhuǎn)型》《電話邀約技巧》《產(chǎn)品推薦與異議處理技巧》《大堂經(jīng)理廳堂營銷技巧》

2017年4月【浙江省建行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》《大堂經(jīng)理情景營銷》

2017年4月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》

2017年4月【滄州建行】《外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

2017年3月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》

2017年3月【滄州建行】《外拓營銷三見客》《外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

往年項(xiàng)目案例：

? 云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”30家網(wǎng)點(diǎn)講師，省行指定輔導(dǎo)講師，主講《廳堂營銷技巧》《電話邀約技巧》等

? 廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”10家網(wǎng)點(diǎn)講師

? 南京浦發(fā)銀行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”10家支行講師

?廣東農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”50家網(wǎng)點(diǎn)講師，廣州農(nóng)行省行指定輔導(dǎo)老師，主講《廳堂營銷技巧課程10余次》《信用卡營銷技巧》等課程

? 青島建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目”15家網(wǎng)點(diǎn)講師

? 興業(yè)銀行“卓藍(lán)綻放”項(xiàng)目15家分行講師

? 滄州建行《網(wǎng)點(diǎn)競爭力》10家網(wǎng)點(diǎn)講師，4次返聘課程《情景外拓營銷三見客》

? 福建省建行4次返聘授課《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師》《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》《大堂經(jīng)理情景營銷》等課程

? 浙江省建行2次返聘《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》等課程

近期服務(wù)過的客戶：

中國銀行：北京中行、蘇州中行、山西中行、南通中行、南京中行、遵義中行、深圳中行，重慶中行、鐵嶺中行等

工商銀行：北京工行、珠海工行、沈陽工行、廣西工行等

中國郵儲：深圳郵儲、南通郵儲、成都郵儲、深圳郵儲、濟(jì)南郵政、佛山郵儲、福建郵儲、龍巖郵儲、廣西郵儲、南平郵儲、順德郵儲等

建設(shè)銀行：云南省建行、福建省建行、浙江省建行、廣西建行、廣西羅城建行、重慶建行、滄州建行、山東建行、青島建行、山西建行、來賓建行、羅城建行、滄州建行、青島建行、山西建行、蘇州建行、昆明建行等

農(nóng)業(yè)銀行：濱州農(nóng)行、湖北農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、中山農(nóng)行、濱州農(nóng)行、上海農(nóng)行、清遠(yuǎn)農(nóng)行、河南農(nóng)行、廣州農(nóng)行支行、順德農(nóng)行支行、南海農(nóng)行、陽江農(nóng)行支行、湛江農(nóng)行、清遠(yuǎn)農(nóng)行、深圳農(nóng)行沙井支行、深圳農(nóng)行羅湖支行、牡丹江農(nóng)行、無錫農(nóng)行、江蘇農(nóng)行等

興業(yè)銀行：興業(yè)總行、石家莊興業(yè)、長沙興業(yè)、廈門興業(yè)、南京興業(yè)、合肥興業(yè)、貴陽興業(yè)、石家莊興業(yè)等

浦發(fā)銀行：南京市浦發(fā)支行、上海浦發(fā)、南京浦發(fā)、宿遷浦發(fā)、無錫浦發(fā)、江陰浦發(fā)、宿遷浦發(fā)等

農(nóng)商行：宜賓金江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、井岡山農(nóng)商行、官渡農(nóng)合社、臨海農(nóng)商行、新鄭農(nóng)商行、江西萬載農(nóng)商行、河南民權(quán)農(nóng)商行、鶴山農(nóng)商行、江門農(nóng)信社、阿勒泰市青河縣聯(lián)社、浙江桐廬村鎮(zhèn)銀行、益陽農(nóng)信社、大同農(nóng)商行、株洲農(nóng)信社、南海農(nóng)商行、河南農(nóng)信社、天津農(nóng)商行、安徽農(nóng)村商業(yè)銀行

其它銀行：廣州民生、漢口銀行、泉州銀行、北京銀行、渤海銀行、華夏銀行、齊魯銀行等等

部分客戶評價(jià)：

導(dǎo)師各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)入技巧很接地氣，網(wǎng)點(diǎn)收益良多，網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷有很大提升，導(dǎo)入后3個(gè)月業(yè)績保持持續(xù)增長！

——廣州花都農(nóng)行 陳行長

肖老師非常實(shí)戰(zhàn)，理論結(jié)合實(shí)際，在此次4天信用卡外拓營銷技巧授課及實(shí)戰(zhàn)中成功營銷919張，廳堂更是實(shí)現(xiàn)1天營銷119張的經(jīng)典案例。

——深圳沙井農(nóng)行 曹行長

為期一周的集訓(xùn)給我感受最深的是肖老師的營銷課程，無任是營銷話術(shù)還是異議處理，老師都教會了我們許多，也給了我們很多新的靈感，在接下來的工作會將所學(xué)融入更好的營銷服務(wù)客戶。

——建行大堂 某經(jīng)理

肖老師授課生動(dòng)、有趣、吸引力強(qiáng)，尤其是電話邀約、產(chǎn)品話術(shù)推薦技巧，給我全新的感知，非常實(shí)用。

——蘇州建行 某學(xué)員

培訓(xùn)師講課氣氛活躍、講的生動(dòng)，內(nèi)容切合實(shí)際度高，給市場拓展工作很大的引導(dǎo)，幫助非常大。

——滄州建行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

參加這次《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師情景微課》讓我受益良多，老師2天授課中完全情景化網(wǎng)點(diǎn)營銷管理，非常貼合工作需要，不僅適合網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師參加，更適合所有網(wǎng)點(diǎn)支行長參加！

——福建建行 行長

肖老師講課講得好，有內(nèi)容、有技巧、有深度，我將全行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推廣您的方法技巧。

——建行 范行長

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