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課程背景

大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程收益

◆ 觀察與識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式

◆ 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通

◆ 掌握高效溝通中的提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋、表達(dá)的技巧

◆ 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)

◆ 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度，使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話(huà)術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

課程對(duì)象：全員

課程方式：講授、案例分析

課程大綱

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：?jiǎn)坦锎翱?/p>

2. 溝通的基礎(chǔ)：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

二、高效表達(dá)技巧

1. 高效的表達(dá)，來(lái)自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實(shí)，便于聽(tīng)者跟隨理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽(tīng)者思路

三、用傾聽(tīng)建立信任關(guān)系的技巧

1. 復(fù)述的技巧

2. 認(rèn)可的技巧

3. 自我表露的技巧

四、用提問(wèn)引導(dǎo)談話(huà)結(jié)果的技巧

案例討論：哪個(gè)問(wèn)題更能夠給你帶來(lái)啟發(fā)？

1. 提問(wèn)的坐標(biāo)軸

1）封閉

2）開(kāi)放

3）壓制

4）平等

2. 找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)

五、對(duì)上溝通的技巧

案例分析：自我對(duì)上級(jí)的心理需求

1. 如何判斷自我的績(jī)效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

1）自我績(jī)效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具

2）績(jī)效準(zhǔn)備度的四個(gè)級(jí)別

3）績(jī)效準(zhǔn)備度的動(dòng)態(tài)關(guān)系

4）績(jī)效下滑的表現(xiàn)及成因

5）績(jī)效準(zhǔn)備度處于不同級(jí)別時(shí)對(duì)上溝通的話(huà)術(shù)練習(xí)

6）對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

六、對(duì)下溝通的技巧

案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式

1. 如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的溝通

2. 識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

3. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通

5. 用四種溝通方式與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工

6. 對(duì)下溝通的四個(gè)要點(diǎn)：明確目標(biāo)、用心傾聽(tīng)、有力發(fā)問(wèn)、獲得承諾

七、課后行動(dòng)計(jì)劃

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

秦老師

秦浩洋老師 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家

16年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升專(zhuān)家

英國(guó) 克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國(guó)波士頓大學(xué) 全球商業(yè)研究中心高級(jí)研究員

中央電視臺(tái)特約嘉賓/鳳凰衛(wèi)視?shū)P凰大講堂特約嘉賓

曾任：北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室863項(xiàng)目成員

曾任：法國(guó)阿爾卡特公司移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場(chǎng)經(jīng)理

曾任：美國(guó)朗訊科技移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場(chǎng)總監(jiān)

?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國(guó)際化的培訓(xùn)視野和先進(jìn)的培訓(xùn)理念，秉承以學(xué)員為中心的授課理念，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識(shí)最大程度落地，近三年授課超過(guò)400天、學(xué)員近兩萬(wàn)人，涉及企業(yè)兩三多家。并長(zhǎng)期擔(dān)任多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)，曾服務(wù)過(guò)工商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、恒大地產(chǎn)、小米科技等800+企業(yè)，累計(jì)授課1000+場(chǎng)，學(xué)員50000+人次。

部分授課案例：

《從技術(shù)走向管理》累計(jì)150+期：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、恒大地產(chǎn)、東風(fēng)汽車(chē)……

《中高層管理技能提升》累計(jì)100+期：工商銀行、中國(guó)電信、中糧集團(tuán)、建設(shè)銀行……

《組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》累計(jì)100+期：中建集團(tuán)、北汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、象嶼集團(tuán)……

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》累計(jì)200+期：中航集團(tuán)、中煙集團(tuán)、中國(guó)銀行、小米科技……

《職場(chǎng)360度高效溝通》累計(jì)150+期：中國(guó)銀行、中央電視臺(tái)、農(nóng)商行、鳳凰傳媒……

授課特色：

俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，秦老師的課程為我們打好每一場(chǎng)戰(zhàn)斗提供了三大法寶：實(shí)力、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，這就是老師的授課態(tài)度。

▲ 非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。

▲ 各種工具和模型為學(xué)員提供強(qiáng)有力的作戰(zhàn)武器。

▲ 大量的實(shí)戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機(jī)會(huì)。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》

此書(shū)已被臺(tái)灣地區(qū)購(gòu)買(mǎi)版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。

主講課程：

《從技術(shù)走向管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《高效的組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《綜合管理技能提升》

《職場(chǎng)360度高效溝通技巧》

《成就卓越組織的四項(xiàng)能力》

《管理心理學(xué)——洞察人心，提升管理技能》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力：提高情商，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、鳳凰傳媒集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國(guó)人保、新華保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、富德生命人壽、友邦保險(xiǎn)、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通、中國(guó)鐵塔、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電力、金風(fēng)科技、華能集團(tuán)、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛(ài)立信、東方通信、宇視科技、海康威視、亨通光電、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車(chē)之家、攜程網(wǎng)、途家網(wǎng)、趣無(wú)期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國(guó)勁酒集團(tuán)、可口可樂(lè)、福耀集團(tuán)、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、茅臺(tái)股份、正大畜牧、中牧實(shí)業(yè)、伊利集團(tuán)、恰恰瓜子、恒慧集團(tuán)、中國(guó)兵器、新華聯(lián)控股、首鋼實(shí)業(yè)、山東福膠集團(tuán)、現(xiàn)代牧業(yè)（集團(tuán)）、湖南煙草集團(tuán)、福建煙草集團(tuán)、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業(yè)、廣州健民、遷安化工集團(tuán)、北大荒農(nóng)業(yè)股份、云南磷化集團(tuán)、中電科技集團(tuán)、中航電子、中國(guó)商飛、中國(guó)華錄集團(tuán)、神州數(shù)碼、李?yuàn)W貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國(guó)漢高、羅門(mén)哈斯、中國(guó)公路工程設(shè)計(jì)院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業(yè)、三花股份、五洲集團(tuán)、一汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車(chē)、大眾汽車(chē)、三菱汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、中航電子、中航精機(jī)、西飛國(guó)際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油、中國(guó)水電、中建集團(tuán)、三一重工、中煙集團(tuán)、海南航空、南方航空、深圳機(jī)場(chǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、寶武集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、華北油田、勝利油田、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)……

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