我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內部同事，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應，沒有溝通不了的人，只有運不對的方法。溝通問題的出現，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。

本課程從心理因素著手，結合心理學大師美國心理學家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認清自我溝通風格，同時掌握自己與他人溝通方式的差異，推動學習有效溝通的技巧和方法。

課程收益：

● 在溝通中建立人際關系，掌握非權力因素影響他人的方法；

● 幫助學員站在對方立場上，通過挖掘對方心中的真實想法，從而找到影響他人的方法；

● 通過DISC測試了解自我的處事風格、特質，從而提供合理的工作及人際風格建議；

● 培養傾聽的好習慣，學會共情式的傾聽；

● 學會使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達成溝通的目標。

課程對象：

企業中高層

課程大綱

導引：行為傾向與左右腦優勢

第一講：首善——溝通不易，了解行前

一、溝通到底是什么

1. 溝通的本質

1）溝通是一場戰爭

2）溝通是一場買賣

3）溝通是影響一個人的過程

2. 溝通的力量

1）案例：IPod，把1000首歌裝進你的口袋

2）案例：結束唐熙華職業生涯的一句話

3）駕馭溝通術是領導的基本素質

二、了解才能帶來生產力

1. 認識≠了解

2. 尊重溝通對象——從他人角度出發

3. 調動溝通對象參與熱情的“SOFETEN”模型

第二講：區分——沒有好壞，只有不同

一、DISC起源

1. 起源于“體液學說”的DISC前身

1）膽汁質：急、猛

2）多血質：活、敏

3）粘液質：沉、緩

4）抑郁質：弱、鈍

二、DISC初體驗

1. 坐標上的DISC

1）人類認知習慣的探究

2）行為標準的二個維度

3）四種行為風格矩陣：帝、愛、士、思

2. 四種行為風格在工作中的表現

1）支配型：指揮者

2）影響型：社交者

3）穩健型：支持者

4）謹慎型：思考者

三、DISC四個原則

1. 特：無優無劣是特點

2. 境：有優有劣因環境

3. 練：識優識劣靠敏感

4. 容：揚長避短是能力

第三講：對接——認同才能情通，情通才能達理

一、溝通的障礙

1. 人際溝通的三大障礙

1）認同障礙：我們總是認為自己是對的

2）理解障礙：我們總要證明自己有道理

3）影響障礙：我們總想改變對方成為我們

2. 溝通的六個理念

1）不要渴望每個人都能猜懂你

2）溝通的責任在于信息的發送者

3）有效果比有道理更重要

4）抗拒是對講者不夠靈活的指正

5）認同才能情通，情通才能理達

6）怎么說比說什么更重要

二、自我溝通風格認知

1. 決定管理者人際影響力的三板斧

1）說——結構化表達的技術

2）聽——同理心傾聽的技術

3）問——賦能式提問的技術

2. 行事風格探秘

1）D型人行事風格、價值追求

2）I型人行事風格、價值追求

3）S型人行事風格、價值追求

4）C型人行事風格、價值追求

3. 視頻案例解析

1）《家有喜事》片斷

2）《游龍戲鳳》片斷

3）《便利貼女孩》片斷

4）《女人不壞》片斷

4. 歷史人物案例分析

1）三國人物分析

2）西游記人物分析

3）企業團隊組合實例

練習：行事風格測試、報告解讀

三、不同風格在溝通沖突中的情商修煉

1. 不同類型風格的壓力來源

2. 不同類型風格的情商修煉方向

第四講：樂從——做組合、打配合，從他人角度出發

一、接納取決于見識和胸襟

1. 與不同類型的上級相處原則

2. 與不同類型的同級相處原則

3. 與不同類型的外部客戶談判的策略

二、團隊風格匹配與溝通中對下屬的激勵

1. 團隊“做組合、打配合”

1）D型需要的伙伴

2）I型需要的伙伴

3）S型需要的伙伴

4）C型需要的伙伴

2. 激勵同中不同

1）D型人的有效激勵方法

2）I型人的有效激勵方法

3）S人的有效激勵方法

4）C人的有效激勵方法

第五講：說我所想——結構化表達能力提升

1. 溝通的定義---聽者與說者

2. 溝通的原則---和而不同

3. 溝通前的準備（4W2H）

4. 溝通中“說”的技巧---讓人容易領會

5. 溝通中“聽”的技巧---聆聽是藝術

6. 溝通中“問”的藝術---關鍵是問一個好問題

7. 溝通中有效回答的技巧---確認并幫助對方整理思路

汪老師

汪顏老師 職場效能提升教練

15年大型（跨國）企業人力資源管理與培訓經驗

亞洲（澳門）國際管理學院 工商管理學碩士

國際職業訓練協會（簡稱IPTA）認證導師

職業生涯規劃導師/DISC性格分析授權導師

心理咨詢師/人力資源管理師/國際教練技術授權導師

福建省金融職業技術學院（原福建銀行學校）特聘講師

職場暢銷書作者

曾任：金日（制藥）集團（大型港資企業）丨內訓講師

曾任：金得利集團（大型民營企業）丨培訓經理

曾任：德誠黃金集團（黃金珠寶行業領軍企業）丨人力資源總監

曾任：山田綠色資源（新加坡上市）丨中國區人力資源中心總經理

老師曾留學海外，攻讀工商管理學碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業山田股份任中國區人力資源中心總經理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內多所高校選聘為大學生職業生涯規劃導師，32歲完成職業生涯的又一次轉型，成為一名商業講師，專注于員工和團隊自我效能提升（情緒力·自控力·溝通力）課程。

部分授課案例：

大型國有企業：廣東省機場集團、南京公路集團、山西一建、山西四建、中電建，其中電建水環境公司采購老師《陽光心態與感恩工作》《人際溝通與交往藝術》課程30期，中國移動《職場壓力與情緒管理》采購量100余天；

汽車行業：廣汽豐田、江淮乘用車集團《銷售禮儀與銷售心態》課程8次；

煙草：江蘇中煙、江西中煙、陜西中煙返聘老師職業素養課程10次；

電力：福建、吉林、江西、四川電力系統返聘老師職業化課程8次；

金融保險：中信銀行采購《銀行網點標準服務禮儀》課程32家網點輪訓；中國銀行、交通銀行、農商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業化課程10次以上；北京宜信集團、泰康人壽全國電銷TL輪訓《新生代員工管理》4期；

郵政：福建郵政速遞、廣西郵政速遞、貴州郵政速遞、廣東郵政速遞采購老師《時間管理與高效工作》課程5次；

大型上市公司：碧桂園集團、創維集團、順豐速遞、歐派家居、得潤電子、宜信集團、友誼集團新員工職業化課程20期；

政府機關：福建軟件園管委會、深圳地稅局、南方設計院等采購《職場情緒與壓力管理》課程8期；

個人著作：

《第一份工作，請干足5年》（2014年5月 北京時代華文書局出版）

《3個月成為職業化員工》（2011年1月 石油工業出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

主講課程：

《自我賦能——塑造積極主動心態的3把鑰匙》

《雙贏溝通——DISC性格分析在團隊溝通與協作中的應用》

《有的放矢—企業員工生涯戰略四步地圖》

《職場加速器——新員工職業化鍛造》

《24小時變25小時——高效能人士的時間與個人管理》

《打造心理復原力——職場必備情緒與壓力管理》

《語言的魔力——職場高品質溝通的四大法寶》

課程特色：

▲ 課程給工具、給模板、給方法，確保培訓有“干貨”；

▲ 課程所采用的案例、場景均從學員的工作實際出發，確保培訓內容接地氣；

▲ 授課過程充分考慮成人學習特點，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學等 手段，確保培訓有趣；

▲ 課程的編排設計遵循“帶問題進課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，現場點評等引導技術，確保培訓的知識點能夠落地轉化；

▲ 簡單、實用、落地、系統，通用課程不限行業。

授課風格：

◆ 汪老師不但擁有強大的管理學、心理學領域的知識體系背景，而且擁有十余年企業實戰管理經驗。

◆ 眾多的人力資源專案的咨詢背景，更讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆ 課程具有很強的實用性和啟發性，強調學以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動，既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在老師的引導下產生思維碰撞、理念的轉變和行為轉變。

部分客戶評價：

“這才是專業老師的風范，汪老師的專業背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們電銷事業部分布在全國的主管都應接受汪老師的管理課程。——北京泰康人壽營運總監 王得力

在課堂上，汪老師能夠將系統的理論用幽默生動的方式向學員闡述，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；而課程的實戰性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導、啟發、互動等方式，對專業體系進行經典的演繹。——上海萬達總經理 李方勇

汪老師的授課，猶如引領我們進行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學的知識背景與管理學的知識背景完美地結合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。——香港峰記珠寶人力資源總監 張常蘭

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com