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課程介紹

銷售心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門專門研究產(chǎn)品銷售過程中，銷售人員與購(gòu)買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的行為、過程的科學(xué)。

大客戶銷售人員每天主要的工作就是與客戶組織當(dāng)中的人（客戶）打交道。在客戶組織當(dāng)中的每一個(gè)參與采購(gòu)決策的人，既有獨(dú)立的人格和利益追求，又要服從于組織的目標(biāo)，這些人在共同參與決策時(shí)還可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀的沖突而產(chǎn)生立場(chǎng)的分歧，這就造成了客戶內(nèi)部人員之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系甚至是政治斗爭(zhēng)、派系斗爭(zhēng)。

大客戶銷售過程中銷售人員感覺最頭痛的問題往往不是溝通技能的欠缺，而是對(duì)客戶內(nèi)心真實(shí)想法和立場(chǎng)的把握。例如：

為什么有些客戶會(huì)直接把我拒之門外？

為什么有些客戶對(duì)我態(tài)度好而另外一個(gè)人卻很排斥我？

為什么有些客戶表面上支持我卻在決策的時(shí)候反對(duì)我？

為什么我無法了解客戶內(nèi)心真實(shí)的想法？

為什么客戶剛開始對(duì)我態(tài)度好而后期突然疏遠(yuǎn)我？

為什么我始終無法和客戶發(fā)展成朋友關(guān)系？

......

上述問題的產(chǎn)生，皆因銷售缺乏心理學(xué)素養(yǎng)和足夠的社會(huì)閱歷，既不能識(shí)人，也不會(huì)讀心。正所謂“攻城先攻心”，大客戶銷售人員只有具備了一定的心理學(xué)素養(yǎng)，才能讀懂客戶真實(shí)的態(tài)度、情緒和想法，與客戶進(jìn)行有效的溝通并巧妙化解客戶異議，最終與客戶建立信任，達(dá)成合作。

課程收益

本課程旨在通過系統(tǒng)的理論傳授及實(shí)戰(zhàn)演練，不但使學(xué)員了解需求冰山、馬斯洛需求金字塔、DISC性格分析理論、關(guān)系與距離理論、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、登門檻效應(yīng)等基本心理學(xué)常識(shí)，并且能夠在銷售過程中能夠運(yùn)用這些理論準(zhǔn)確識(shí)別客戶的心理活動(dòng)，合理解釋客戶的行為、態(tài)度與情緒，對(duì)客戶的行為、態(tài)度與情緒做出積極的回應(yīng)，并最終與客戶建立融洽的信任關(guān)系。

課程特色

針對(duì)性強(qiáng)。本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有十五年B2B行業(yè)的營(yíng)銷管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對(duì)性強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。課程以大量的實(shí)戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實(shí)際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法，很多實(shí)戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

系統(tǒng)性強(qiáng)。課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實(shí)戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握銷售心理學(xué)的理論框架，并能結(jié)合工作中的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用。

課程大綱

第一講 銷售心理學(xué)的基本概念

1、銷售心理學(xué)的定義

2、銷售心理學(xué)的研究范疇

3、心理學(xué)與銷售工作的關(guān)聯(lián)性

4、案例：讀心術(shù)怎樣幫助我們快速了解客戶

第二講 客戶采購(gòu)行為分析

1、組織型客戶采購(gòu)決策的特點(diǎn)

2、組織型客戶的兩種典型采購(gòu)模式：

項(xiàng)目型采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)型采購(gòu)

3、組織型客戶的采購(gòu)流程分析

4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型

5、顯性需求、隱性需求和深藏需求

6、不同部門之間的需求博弈背后的真相

7、組織型決策與強(qiáng)人型決策

第三講 組織型決策過程中的個(gè)體心理活動(dòng)分析

1、正式組織與非正式組織-識(shí)別辦公室政治

2、組織需求與個(gè)人需求：小人、君子與凡人

3、馬斯洛需求層次理論

4、立場(chǎng)決定態(tài)度：

教練、支持者、中立者、反對(duì)者、死敵

5、莫被客戶的謊言所迷惑：客戶的五副面孔

6、銷售人員最重要的技能-誘惑

7、拉近空間距離就拉近了心理距離

8、為何客戶對(duì)你突然變臉?

9、客戶情緒分析的ABC理論

第四講 決策小組成員的性格分析及溝通技巧

1、DISC性格分析理論的起源

2、D老虎型客戶的性格特點(diǎn)及溝通技巧

3、I孔雀型客戶的性格特點(diǎn)及溝通技巧

4、S樹袋熊型客戶的性格特點(diǎn)及溝通技巧

5、C貓頭鷹型客戶的性格特點(diǎn)及溝通技巧

6、變色龍型客戶的應(yīng)對(duì)技巧

第五講 運(yùn)用心理學(xué)原理與客戶建立好感

1、首因效應(yīng)-建立良好的第一印象

2、配套效應(yīng)-建立完美的自我形象

3、暈輪效應(yīng)-用經(jīng)歷與背景為自己背書

4、親和效應(yīng)-與客戶發(fā)展共鳴

5、登門檻效應(yīng)-要到客戶的私密聯(lián)系方式

6、透過肢體語言和行為識(shí)別客戶的好感信號(hào)

第六講 運(yùn)用心理學(xué)原理與客戶愉快溝通

1、陳述時(shí)的收益措辭與損失措辭

2、注意超限效應(yīng)：如何簡(jiǎn)練的表達(dá)觀點(diǎn)

3、提問原則：開放式問題與封閉式問題

4、傾聽技巧：阿倫森效應(yīng)與SOFTEN原則

5、異議處理：如何運(yùn)用同理心

6、如何識(shí)別真假異議和背后的動(dòng)機(jī)？

7、利用人類的兩種動(dòng)機(jī)說服客戶

8、巧妙運(yùn)用暗示并識(shí)別客戶暗示

張老師

張長(zhǎng)江老師 工業(yè)品（B2B）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

B2B行業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家

國(guó)家工信部工業(yè)品品牌推進(jìn)小組專家成員

清華-威爾士（The University of Wales）MBA

上海交大、浙大、清華總裁班客座教授、特聘講師

施耐德電氣學(xué)習(xí)與發(fā)展中心特聘講師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

原首鋼國(guó)際（香港）控股銷售經(jīng)理

國(guó)內(nèi)B2B營(yíng)銷領(lǐng)域一線講師，9年200家跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)與上市公司營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)成功見證，100%好評(píng)

講師背景

13年一線銷售及國(guó)企、外企高層營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，12年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn)，真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營(yíng)銷專家；

1993-2000年：在首鋼集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司（首鋼國(guó)際香港控股），任銷售經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)大客戶開發(fā)與海外市場(chǎng)開拓工作，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。

2001-2005年：就職于總部位于韓國(guó)的跨國(guó)企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化，擔(dān)任中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)，亞太區(qū)營(yíng)銷副總裁，用4年時(shí)間使ELECSON在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)連續(xù)翻七翻，被總部授予“杰出海外市場(chǎng)經(jīng)理”稱號(hào)。

2005—至今：上海交大、浙大、清華大學(xué)、山東大學(xué)客座講師以及國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心、美的學(xué)院、施耐德中國(guó)學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等專職講師；

張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平，對(duì)B2B實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略、數(shù)字化品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營(yíng)銷傳播、新產(chǎn)品上市、B2B互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等方面都有獨(dú)到和深入見解，兼任多家國(guó)內(nèi)及境外上市企業(yè)營(yíng)銷管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問；

張老師目前是搜狐網(wǎng)等10多家專業(yè)媒體專欄作者、特約撰稿人；并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項(xiàng)目性銷售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上·搶單》、《五步拿下大訂單-奪標(biāo)》等專著。

授課風(fēng)格：

張老師具有數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。他博覽群書，閱歷豐富，視野廣闊，充滿智慧，授課風(fēng)格詼諧幽默、形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)，結(jié)合十幾年?duì)I銷及營(yíng)銷管理、咨詢生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，融匯進(jìn)古今中外的歷史典故和人生哲理，不但通俗易懂，而且具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。

咨詢案例：

沈陽昊誠(chéng)電氣營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目

深圳萬訊儀表營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目

錢江電氣營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目

金晶玻璃品牌規(guī)劃與品牌命名咨詢項(xiàng)目

廈門金鷺渠道規(guī)劃與渠道管理咨詢項(xiàng)目

英飛風(fēng)機(jī)營(yíng)銷診斷咨詢項(xiàng)目

深圳南玻項(xiàng)目銷售流程管理咨詢項(xiàng)目

柯美特建材項(xiàng)目銷售流程管理咨詢項(xiàng)目

斯普潤(rùn)水處理項(xiàng)目銷售流程管理咨詢項(xiàng)目

西門子母線品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目

澳大利亞博思格鋼鐵集團(tuán)品牌規(guī)劃項(xiàng)目

培訓(xùn)案例：

電氣自動(dòng)化：施耐德NS、ABB、特變電工、思源電氣、國(guó)電南瑞、國(guó)網(wǎng)電科院、國(guó)電南自、西門子、韓國(guó)曉星、遠(yuǎn)東電纜、特變德纜、華電開關(guān)、正泰電器、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬、雷士照明、海洋王照明、歐普照明、煙臺(tái)臥龍電氣、南車時(shí)代電氣、漢纜集團(tuán)、乾程電子、上上電纜、德國(guó)博世力士樂、東方電子

工程機(jī)械：美國(guó)卡特彼勒、山工機(jī)械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車、現(xiàn)代重工、柳工鴻得利、韓國(guó)斗山機(jī)械、日本神鋼、合力叉車、福田雷薩、無錫開普動(dòng)力、日本洋馬農(nóng)機(jī)、長(zhǎng)沙山河智能、徐工建機(jī)、韓國(guó)LS農(nóng)業(yè)裝備

鋼鐵有色：太原鋼鐵、比利時(shí)貝卡爾特、上海寶鋼人才開發(fā)院、湖南華菱鋼鐵、中冶國(guó)際、中國(guó)五礦、中鋁瑞閩、金田銅業(yè)、昆明冶研、德國(guó)梅塞爾氣體、山東焦化、德國(guó)歐區(qū)愛鑄造、中冶賽迪、中原特鋼、鞍鋼股份、澳洲博思格鋼鐵、德國(guó)維蘭德Wieland金屬

化工：中化國(guó)際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國(guó)遠(yuǎn)大、中國(guó)海洋石油LNG、中化藍(lán)天、青島海灣集團(tuán)、法國(guó)阿克瑪氟化學(xué)、山東海科化工、新奧能源（LNG）

交通物流：中國(guó)一汽、中國(guó)遠(yuǎn)洋、中國(guó)南車、中國(guó)北車、恒通客車、陜西重汽、三江瓦利特、中船重工、宇通客車、蘇州金龍海格、廈門金龍、上海滬工、中航工業(yè)、中外運(yùn)

工程建材：南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班、中材科技、威士伯-華潤(rùn)涂料、德國(guó)旭格門窗、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬瓷磚、四川柯美特

EPC總承包：中冶國(guó)際MCC、中冶賽迪、中建三局、寶鋼建設(shè)、中億豐（蘇州二建）、五礦建設(shè)、中原核電、葛洲壩集團(tuán)、五礦二十三冶、中鋁國(guó)際工程、中國(guó)電建集團(tuán)、中億豐（蘇州二建）

暖通空調(diào)：大金空調(diào)、開利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國(guó)Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵、斯派莎克閥門、澳柯瑪、海信日立空調(diào)、良機(jī)制冷、煙臺(tái)冰輪、杜肯索斯、大連冰山、美的部品

機(jī)械與汽車零部件：阿特拉斯·科普柯、曼胡默爾濾清器、江淮、萬安、山東豪邁、青島軟控、新松機(jī)器人、北方重工、合肥巨一、東力傳動(dòng)、泰凱英輪胎、萬向集團(tuán)、德國(guó)庫(kù)卡機(jī)器人

IT信息化與智能樓宇：盛大網(wǎng)絡(luò)、易車網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、美國(guó)新飛通、北電網(wǎng)絡(luò)、國(guó)人通信、研祥科技、泰豪科技、施耐德智能樓宇事業(yè)部、中國(guó)普天、日本濱松、美國(guó)澳汰爾、烽火通訊

新能源：特變新能源、保利協(xié)鑫、南玻太陽能、南車風(fēng)電、晶科能源、合肥陽光電源

環(huán)保：龍凈環(huán)保、安幀環(huán)保、思普潤(rùn)水處理、興源過濾

其他：中國(guó)兵裝集團(tuán)、易居中國(guó)、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火、APP紙業(yè)、法國(guó)必維檢驗(yàn)

客戶評(píng)價(jià)：

張老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，思路清晰，對(duì)我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的幫助很大，現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請(qǐng)張老師擔(dān)任我們集團(tuán)的常年?duì)I銷顧問和專職培訓(xùn)講師； ——南玻集團(tuán) 營(yíng)銷副總裁 趙光豪

張老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師，他講的很多策略和方法，我們的區(qū)域經(jīng)理拿過來就可以用，這個(gè)我覺得是很重要的；我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項(xiàng)目型銷售管理體系運(yùn)用到實(shí)際工作中了，并取得了明顯的成效； ——新疆特變電工 營(yíng)銷總經(jīng)理 宋輝

張老師所講的內(nèi)容正是我們銷售團(tuán)隊(duì)所需要的，好像為我們量身定制的一樣，這是我聽過的所有培訓(xùn)中感覺最實(shí)用的一次。 ——國(guó)電南瑞 營(yíng)銷總監(jiān) 劉成標(biāo)

張老師是我目前碰見的營(yíng)銷講師中，我感覺最實(shí)戰(zhàn)的一位，參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，學(xué)員整體評(píng)分都在90分以上，培訓(xùn)取得了圓滿的成功；——中聯(lián)工起培訓(xùn)主任 馮爍

培訓(xùn)對(duì)于我們企業(yè)來說，我們希望的是，對(duì)我們的中層管理者，帶來新的思想，新的思路，并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來用的，這些期望在張老師的課程中我覺得基本都實(shí)現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實(shí)讓大家都受益匪淺； ——豪泰科技顧問有限公司總經(jīng)理 劉寶俊

對(duì)于我們這樣的全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，培訓(xùn)體系是相當(dāng)完善的，每年我們都會(huì)接受很多來自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓(xùn)，對(duì)于張老師我認(rèn)為是屬于典型的實(shí)戰(zhàn)派，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的銷售模式也很熟悉，他總能運(yùn)用案例、互動(dòng)的方式讓復(fù)雜的銷售變得簡(jiǎn)單化，而且有規(guī)律可行，這確實(shí)讓我收獲很大。 ——周國(guó)斌 阿姆斯壯世界工業(yè)（中國(guó)）有限公司 營(yíng)銷經(jīng)理

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