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課程背景：

團隊管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如說心理、情緒、溝通、人際等方面，更多的時候是依賴于每個人的自我成長和領悟，近幾年稱為情商。一個人的情商不高一定會在工作和生活當中遇到問題；一名團隊管理者的情商不高一定會在團隊管理中遇到困難，尤其是在我們這個重視人情的國度里，情商在個人與管理中都起著決定性的作用。那么，作為一名團隊管理者如何從心理上認知管理？如何提升自己的情緒管理能力？如何擴展自己的人際關系？如何與上級領導、同級別管理者、下屬高效溝通解決問題呢？本課程基于以上問題的解決，為企業團隊管理者量身訂制，從管理情商的角度為團隊管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 提升團隊管理者的心理認知，擴展世界觀和價值觀，掌握管理者必備的心理調節能力；

★ 有助于團隊管理者了解情緒的來源和情緒傳達的意義，掌握個人的情緒管理和控制能力，掌握下屬常見（嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心）情緒的管理方法；

★ 提升團隊管理者處理個人壓力的能力，掌握團隊管理者解決下屬人員壓力的方法；

★ 有助于團隊管理者了解中國人的共性，掌握中國人的人際特點，靈活運用人際應變的技能 和方法來解決團隊管理中的人際問題；

★擴展團隊管理者的人際關系面，掌握良好人際關系的實用方法和技巧；

★ 掌握溝通的基本技能和相應方法，靈活運用于對領導的匯報和指示等工作中，提高對下屬溝通工作的有效性，提升良好的溝通矛盾處理能力。

授課對象：

企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部

課程大綱

第一講：管理認知

引言：人類意識的五階進化

一、意識與潛意識

互動體驗：與自己的潛意識對話

理論：意識的冰山理論

1. 管理認知的"三個階段"

2. 管理認知的"五個沖突"

3. 管理認知的"五種障礙"

4. 認知意識進化的"兩大前提"

案例分析：團隊的矛盾沖突

二、認知人性

案例演示：國人為什么這樣想？

1. 沒有兩個人是一樣的

2. 一個人無法控制另一個人

3. 人生本是名利場

案例分析：不反對不等于贊成

三、認知心理

課堂測試：測試你的心理成熟度

1. 沒有絕對真實的世界

2. 沒有失敗只有回應信息

3. 動機總不會錯，只是行為沒有效果

角色扮演：不同的結果

四、認知人際

案例演示：看不懂自己的中國人

1. 溝通的意義是對方的回應

2. 影響最大的是最靈活的部分

3. 每個人都有使自己快樂的資源

案例分析：話里有話

五、認知管理

案例演示：管理的發展啟示

1. 有效果比有道理更重要

2. 重復舊的做法最多得到舊的結果

3. 凡事必有四種以上解決辦法

案例分析："二選一"與"二合一"

第二講：情緒管理

案例演示：沖動的懲罰

一、情緒來源

理論：理解層次模型

1. 情緒的正面與負面

2. 情緒的"六種意義"

3. 決定情緒的"五個條件"

角色扮演：一次野餐

二、管理個人情緒

1. 一般方法：三種態度

2. 治標方法：四種方法

3. 治本方法：ABC法則

實操演練：日常情緒分析與管理練習

三、管理他人情緒

1. 職場"玻璃心"

2. 職場"嫉妒心"

3. 職場"憤怒心"

4. 職場"平凡心"

案例分析：職場面面觀

四、情緒勞動

案例演示：上課監聽老師講課

1. 情緒勞動"四個維度"

2. 情緒勞動"心理陰影"

3. 情緒勞動"三層表達"

4. 工作倦怠"四個成因"

案例分析：海底撈的"變態"服務

第三講：人際關系

一、人性特征

案例演示：升職了

1. 言：言而有信＆言不由衷

2. 行：言出必行＆且行且珍惜

3. 心：心知肚明＆各懷鬼胎

4. 性：性本善＆性本惡

案例分析：從求人辦事看人性

二、人際關系準則

課堂測試：測試你的個性類型

理論：個性模型

1. 人際關系的"四大準則"

2. 人際關系的"四大理念"

3. 人際關系的"三大禁忌"

案例分析："鴻門宴"

三、人際關系應用

案例演示：受傷的友情

理論：人際關系體用理論

1. 人際關系的"八大學問"

2. 人際關系的"四種立場"

3. 人際關系的"四種態度"

案例分析：公務員的態度轉變

四、人際關系輔助

案例演示：和珅的仕途

1. 人際關系的起點

2. 人際關系的媒介

3. 人際關系的交往

4. 人際關系的技巧

5. 人際關系的修養

第四講：高效溝通

一、與領導溝通

視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經典

理論：對上溝通過程模型

1. 領命：無條件接受

2. 匯報：分三步表達

3. 批評：時刻準備著

案例分析：韓信點兵多多亦善？

二、與下屬溝通

互動測評：測試你的溝通習慣

理論：對下溝通過程模型

1. 啟迪智慧的 "四種方法"

2. 指派任務的 "五個步驟"

3. 批評下屬的 "三明治法則"

案例分析：一次緊急任務的始末

視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話

三、與同級溝通

原因分析：與同級溝通不當的三個原因

理論：同級類型

1. 工作接口的 "四鏡法則"

2. 同級溝通的 "四個技巧"

3. 同級會議的 "四不法則"

案例分析：經理研討會

四、化解矛盾的溝通

案例演示：兩名員工打架的處理

1. 化解矛盾的 "四字要訣"

2. 解決矛盾的 "五個技巧"

3. 應對刁難的 "四種方式"

案例分析：機智的回答

李老師

李修平老師 團隊管理技能提升專家

18年企業管理實戰及培訓經驗

AACTP國際注冊認證培訓師

DISC國際雙證授權講師

武漢工商管理學院特邀講師

湖北航天工業學校培訓戰略合作者

武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問

曾任：某軍工企業集團培訓經理

曾任：世紀互聯科技（上市公司）運營總監

曾任：武漢新艾普網絡科技有限公司運營總監

曾任：廣德運動品有限公司生產經理

擅長領域：管理者技能提升、領導力、執行力能力提升、高效團隊建設、高效溝通……

實戰經驗：

實戰派管理者——18年工作實戰經驗，從儲備干部到企業高層管理者，積累了豐富的企業管理經驗。在東莞廣德運動品有限公司擔任生產經理期間，引進先進生產理念，進行整體改革，大幅提升團隊效率，將3000多人大團隊，優化至2500人，生產總值提升35%。在武漢艾普網絡任職運營總監期間，為公司上市建設各項制度標準，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監會上市標準的優秀團隊，直接推動企業成功上市。在世紀互聯任職運營總監期間，帶領團隊進行區域擴張，區域布局增加30%。

培訓業布道者——多年的企業管理經驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課300多場，學員超過20000人次。自主研發的《五維團隊領導力》、《管理者必修的八堂課》等一系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業高層和學員的認可和好評。中國航天三江集團曾多次返聘李老師為企業學員講授《五維團隊領導力》、《管理者管理技能提升》、《高績效團隊能力提升》等課程，共27期。

教練式引導者——李修平老師一改傳統培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學方法，通過行動學習、群策群力等教學方法，為學員營造真實的職場情境，引導學員積極參與學習，深受學員喜愛，課程好評率達到98%以上。

部分授課案例：

編號企業課程名稱期數

1中國航天三江集團《五維團隊領導力》10期

2中國航天三江集團《結果導向型管理——高績效團隊能力提升》12期

3中國航天三江集團《管理者管理技能提升》5期

4湖北中億富融《管理者管理技能提升》3期

5中石油（湖北）《管理者管理技能提升》4期

6重慶艾普科技《共創團隊執行力——管理者執行能力提升》6期

7中建五局《共創團隊執行力——管理者執行能力提升》5期

8中建三局《共創團隊執行力——管理者執行能力提升》6期

9哈藥集團六廠《可量化的責任感——員工責任驅動力》3期

10湖北先鋒教育集團《可量化的責任感——員工責任驅動力》7期

11平安銀行（湖北）《可量化的責任感——員工責任驅動力》4期

12科工集團紅峰特種設備《三思而后行——職場高效溝通》5期

13湖北華泰證券《三思而后行——職場高效溝通》3期

14長沙新艾普《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》9期

15湖北紅林特種武器制造《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》6期

16南寧電信《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》3期

17保利地產（湖北）《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》2期

……………………

主講課程：

《共創團隊執行力》

《基于結果實現的團隊打造》

《三思而后行——職場高效溝通》

《DISC知彼解己——團隊溝通與協作》

《可量化的責任感——員工責任驅動力》

《五維團隊領導力——高效能團隊的進階之路》

《領導者情商管理——四種柔性團隊領導能力提升》

《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課》

授課風格：

課程設計緊緊圍繞企業需求，重視學員課后實戰落地，干貨十足；教練式引導，通過諄諄善誘的提問，給學員創造身臨其境的體驗；語言表達生動幽默，讓學員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中學習進步。

部分服務過的客戶：

軍工制造：中國航天科工三江集團培訓中心、湖北精密設備有限公司、富士康科技（湖北）、紅林特種武器制造有限公司、萬山特種車輛有限公司、286特種望遠鏡制造廠、武漢鑫恒越工貿有限公司、長沙中聯重工科技發展有限公司、湖北化工研究院化工實驗廠、雙匯集團有限公司（武漢）、國營武昌造船廠……

能源行業：華新水泥（武漢）、武漢聯杰能源、黃石晟祥銅業、福建水泥、中石油（湖北）、奧山集團、武漢鋼鐵（集團）、河南煤業化工集團（鄭州）、中盟熱電、湖北鄂城鋼鐵、武漢鍋爐股份、華新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州發電……

金融行業：華泰證券（湖北）、武漢中億富融投資有限公司、中國金融投資管理有限公司（湖北）、富華金融投資有限公司（河北）、平安銀行（湖北）……

建筑地產：中石油（荊州）、保利地產（武漢）、湖北航天工業學校、中建三局、萬科地產（武漢）、湖北建工集團、武漢燃氣熱力、寶鋼股份黃石涂鍍板……

通訊行業：艾普科技集團、中國移動（福州）、長飛光纖光纜股份、中國電信（南寧）、北京世紀互聯科技有限公司、中國電信（長沙）、烽火通訊科技……

其它行業：哈藥集團六廠、中鐵集團（上海）、武漢東湖高新集團、國家電網（武漢）、中國化工集團、襄樊卷煙廠、湖北絲寶股份、家樂福（武漢）、中百倉儲……

部分學員評價：

學習李老師的《高績效團隊建設》課程，收獲很多，從目標、溝通、定位、成長等方面的學習和練習，掌握了團隊管理的實用技能，感謝老師的付出！

——中石油（湖北）許多鑫

《結果導向型管理》課程，讓我重新認識了管理培訓，參加了很多管理類的培訓，感覺都沒有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺收獲太大了！回去還要更多練習。特別感謝！

——三江集團紅林公司夏斌華

這兩天聽了李修平老師的《共創團隊執行力》的課，感覺找到了執行的方向，下屬執行不到位并不是他個人的問題，而是一個團隊的整體問題，李老師的課精準、精深，一針見血，方法簡單實用，真棒！感謝老師兩天的付出！

——286特種望遠鏡制造廠張思遠

聽了李老師的《可量化的責任感》，聽課之前就有點疑問，責任感還能量化嗎？聽完課才明白，“世上無難事只怕有心人”的道理，責任不僅可以量化，還可如目標一樣的實現，我一定把這么好的課程復制到我的團隊里，特別感謝修平老師！

——長飛光纖光纜股份于政軍

感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團隊溝通》從對上、對下、同事、社交各個方面不同場景給出溝通技巧，簡單實用，一學就會，拿來即用，不虛此行。感謝老師的付出！

——中建三局李明生

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