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課程背景：

企業(yè)在很多時候會出現(xiàn)工作效率不高、不能有效上傳下達的情況，不是因為能力不行，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如果一個企業(yè)上傳下達都出了問題，根本都談不上執(zhí)行力，更談不上持續(xù)發(fā)展，因此管理者的溝通在企業(yè)里騎著橋梁和紐帶的作用，管理者只有學會如何溝通，才能激活組織的活力，讓各項工作能夠順利開展，是企業(yè)執(zhí)行效果的重要保障。

本課程從管理者企業(yè)管理、人際交往，以及生活中的場景入手，以溝通的多種技巧和情景對話為主線，深刻詮釋溝通策略在管理中的運用，同時創(chuàng)造性提出了人性溝通+立體溝通模型，幫助各層級領導知道該問什么、什么時候問、對誰問、怎么問。課程每章節(jié)后的改正與提高方法、實用工具，更是具有實際操作的便捷性和具體性。并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業(yè)實際案例，教授學員如何處理管理中的常見問題。經(jīng)過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地溝通竅門、方法與工具。

課程收益：

● 明確溝通中人性的弱點和盲點，做到有的放矢；

● 分析企業(yè)常見的溝通問題，篩選出最佳解決方案；

● 掌握針對不同對象的提問技巧，問對問題解決問題；

● 學習溝通中應了解的人性弱點和忙點，學會多種提供手段；

● 對常見溝通問題討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理；

● 鞏固溝通原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，觸類旁通；

● 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門墻；

● 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的執(zhí)行弊端，促使全員實現(xiàn)當責、擔責、盡責。

課程對象：

企業(yè)中基層管理人員

課程大綱

開場體驗：融入才會快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進入課程氛圍）

團隊建設：組名，組長，小組LOGO，小組角色分配 （采取抽排牌PK機制）

第一講：認知溝通——溝通的意義和原理

一、溝通的涵義和兩個原則

1. 溝通的涵義

導入：“兩個70%”之說

1）管理者：70%溝通的時間

2）企業(yè)：由溝通障礙引起的70%的問題

2. 管理者溝通的兩個基本原則

視頻：溝通中的要點和啟發(fā)（亮劍李云龍和趙剛對話）

互動：單向溝通與雙向溝通

二、溝通在管理中的三大作用

導入：杰克韋爾奇談溝通

1. 正確的決策——有效改善個人及企業(yè)

2. 有效開展工作——促使下屬關系協(xié)調(diào)

3. 打造戰(zhàn)斗力——有效的提高團隊士氣

視頻：《李云龍的溝通之道》

三、如何選擇溝通的渠道？

導入：松下幸之助談溝通

互動：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不平”

討論：面對當今復雜的人際關系和環(huán)境，如何選擇溝通的渠道？

1. 溝通——6大正式渠道的運用

渠道一：鏈式溝通——上行和下行溝通

渠道二：輪型溝通——控制型網(wǎng)絡溝通

渠道三：環(huán)型溝通——五人之間的溝通

渠道四：全渠道型——開放式網(wǎng)絡溝通

渠道五：Y 型溝通——高度集中化溝通

渠道六：倒Y 型溝通——瓶頸式溝通

工具：正式渠道溝通網(wǎng)絡類型的比較圖

互動：軍令如何傳遞

2. 溝通——非正式渠道的運用

導入：什么是非正式渠道？是如何形成的？

1）溝通正式渠道和非正式渠道的有效結合

討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？

四、不同性格的溝通技巧

1. 分析溝通對象

工具：DISC 性格模型分析

測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型

練習：四種性格人的弱點分類

2. 因人而異的溝通技巧

1）與支配型人溝通

2）與影響型人溝通

3）與穩(wěn)健型人溝通

4）與服從型人溝通

視頻：《中國式離婚》、《歡樂頌》片段

工具：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉

討論：受人歡迎的溝通令人討厭的溝通

第二講：正面溝通——高效溝通應具備的三大心態(tài)

導入：人生四字真諦

一、溝通應具備的心態(tài)之一——聚焦目標、不忘初心

導入：你看到了什么？

1. 說明目的，獲得認同

2. 學會聚焦，拒絕跑題

3. 有始有終，目標清晰

案例：批評下屬時的目標是什么？不要適得其反

二、溝通應具備的心態(tài)之二——正面積極、換位思考

導入：凡事的發(fā)生

1. 積極對話，樹立方向

2. 正面提問，改變立場

3. 向上思考，避免失位

4. 防區(qū)延伸，準確定位

5. 向下執(zhí)行，溝通到位

案例：主管為什么生氣了？

互動：大寫的人字

三、溝通應具備的心態(tài)之三——信任包容、接納欣賞

導入：第一位黑人總統(tǒng) 1+22=24？

1. 信任包容——理解對方的立場和處境，承認對方正確的見解和自己的過失

2. 接納欣賞——看人之長容人之短，不用自己的心智模式去代替對方的想法

互動：該選擇誰？

案例：最棒的員工與最差的員工

工具：“溝通反思環(huán)”——在溝通中反思，在反思中提升

第三講：人性溝通——高效溝通的七大人性

一、高效溝通的起點——為“生銹”的溝通加入“潤滑劑”

1. 贊美——人際關系的通行證

2. 肯定——高效溝通的順滑劑

案例：人們檢查工作時的盲點

二、高效溝通的出發(fā)點——感受對方的“好”

1. 發(fā)現(xiàn)別人的支持

2. 溝通的共識協(xié)議

案例：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？

三、高效溝通的制高點——和對方通頻道

1. 適應不同的思考方式

2. 共同研究解決問題的方法

練習：用餐時的對話

四、高效溝通的準發(fā)力點——拉近雙方的距離

1. 發(fā)現(xiàn)共同點，達成共識點

2. 掌握人際關系吸引的規(guī)律

五、高效溝通的穴位點——情緒化溝通的三步驟

第一步：認同對方的觀點，再探詢對方角度和心智

第二步：延遲判斷，鼓勵對方表達

第三步：有效控制情緒，著手解決事情

六、高效溝通的贏利點——積累你的人際關系

1. 開設你個人的“情感賬戶”——正視每一次溝通

2. 建立安全感和信任感，激發(fā)正直、創(chuàng)造、自律

3. 養(yǎng)成為“情感賬戶”少“提款”多“存款”的習慣

案例：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？

七、高效溝通的兩大助力點——逃離痛苦、追求快樂

導入：“是故，吉兇者，失得之象也”

1. 逃離痛苦：學會利用痛苦帶來的影響力

2. 追求快樂：給對方想要的快樂才會有效

練習：如何讓別人快速做決定？

案例：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？

小組競賽：《言傳身教》（導入有效溝通的十個方法）

第四講：提問式溝通——解決問題的一把利器

導入：99%的管理者把問題問錯了

一、提問前先做準備

1. 有效提問的前提是和諧氣氛

2. 地圖不是疆域，尊重對方的地圖

工具：SOFTEN法則

練習：創(chuàng)造氛圍的時間線法

二、做一個提問式溝通者

討論：如何用提問掌握溝通的主動權？

1. 適當提問——保持對方溝通的欲望

2. 表達同情——獲得情感鏈接

3. 提問要有正面性，不要引發(fā)負面效應

4. 提問要有多義性，為自己留有余地

第五講：立體溝通——高效溝通在工作中的應用

一、立體溝通垂直方向——與上司溝通

1. 向領導請示工作的4大法則

1）坦誠相待，主動溝通

2）了解內(nèi)心，適度贊美

3）尊重權威，維護尊嚴

4）注意場合，選擇時機

2. 向領導匯報工作的5大要點

1）聆聽工作安排

2）理解工作任務

3）擬定實施計劃

4）匯報工作進度

5）及時總結匯報

3. 如何向領導表達不同的意見

4. 如何面對上司的批評

5. 如何贏得上司的信賴

1）忠誠于你的上司

2）和上司成為朋友

5）主動補臺不拆臺

視頻：《喬家大院》如何向上司提建議

案例：美國QVC公司高官們的問答

二、立體溝通圓周方向——與下屬溝通

導入：你聽到的是真話嗎？

測試：與下屬溝通能力自測

1. 讓下屬敞開心扉的四大手段

1）清晰表達——明確下屬方向感

2）充分放權——強化下屬使命感

3）避免命令——提升下屬認同感

4）及時確認——帶給下屬安全感

2. 激發(fā)激情的提問竅門

3. 如何讓樹立威信，讓下屬愿意跟隨

4. 讓批評變成鼓勵的四種技巧

1）批評下屬的原則

2）批評下屬的五大步驟

3）藝術地批評下屬方式

4）批評下屬的忌諱

訓練：三明治法則批評下屬

5. 封閉式提問讓對方的回答不饒圈子

案例：接電話的小王與老李

6. 下屬溝通——解決棘手問題的有效方式

1）下屬間的矛盾處理技巧

2）異性下屬的溝通小貼士

案例：山姆沃爾瑪與員工的交流

工具：“語言柔順劑”將問題變?nèi)彳洠晕冶Ｗo

三、立體溝通水平方向——跨部門溝通

討論：跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里？

案例：豐田公司跨部門溝通的典范

1. 部門溝通的5種高效方式

2. 處理部門沖突的5大原則

3. 改善跨部門溝通的5項策略

策略一：和諧友好，相互支持

策略二：權責明確，互不越位

策略三：積極主動，開誠布公

策略四：寬容大度，不斤斤計較

策略五：尊重理解求同存異

練習“溝通放大鏡”在模糊的回答中找到對方結論

案例：雷總監(jiān)是如何選擇部門之間的方案的

工具：“回放的精致藝術”回放關鍵點，保持親和力

四、讓推諉到此為止——當責溝通

導入：杜魯門總統(tǒng)的用人

1. 從頭再來——溝通偏題時如何提問

2. 單刀直入——探知最深層次的原因

3. 刺激性提問——打亂對方預設的情景

4. 追根溯源——讓對方無意間表露出核心需求

5. 提問深挖——傾聽最終的理由

案例分析：如何分辨對方的回答是假設還是推理結果

訓練：沒有任何借口

第六講：管理者高效管理——持續(xù)改善篇

1. 兩個堅持：堅持學以致用與學以致變

2. 四化落實：標準化、流程化、靈活化、共享化

3. 不確定的時代下做一個會溝通管理者

【課程回顧、結業(yè)典禮、頒獎儀式、領導總結講話、合影】

張老師

張雷老師 企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家

16年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

11年世界500強的央企的實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國礦業(yè)大學特邀講師

情景式沙盤引導教學模式推廣者

中國建筑材料聯(lián)合會（國資委）金牌講師

曾任：山東能源集團（世界500強）企業(yè)大學丨副校長

曾任：中國建材商學院丨執(zhí)行院長

曾任：世紀通康集團丨執(zhí)行總經(jīng)理

擅長領域：領導技能、團隊建設、創(chuàng)新思維、管理沙盤……

◇長期服務于能源行業(yè)：國家能源集團（持續(xù)5年）、山東能源集團（持續(xù)7年）、兗礦集團（連續(xù)8年）、中翔集團（連續(xù)6年）、豐源集團（連續(xù)5年）、泉興集團（連續(xù)5年）……

◇長期服務于建材行業(yè)：甘肅祁連山水泥集團（持續(xù)4年）、金隅水泥（連續(xù)5年）、中聯(lián)水泥（連續(xù)8年）、山水集團（連續(xù)3年）…..

◇累計授課場次超900場，授課學員超2.5W人次，好評率高達96%以上，返聘率近80%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■11年世界500強的央企的實戰(zhàn)經(jīng)驗：對企業(yè)戰(zhàn)略運營規(guī)劃、管理創(chuàng)新、團隊打造等方面有著自己獨特的見解，并多次獲得“優(yōu)秀管理者”、“先進個人”的稱號。

→曾多次帶領團隊深入山東能源集團下屬煤礦進行調(diào)研，并進行解析，從而制定針對性的解決方案實施落地，效果顯著。之后持續(xù)7年為山東能源集團進行《目標管理》、《高效溝通》、《執(zhí)行力提升》等主題的培訓，致力于解決工作中重點疑難的問題，從而助力集團業(yè)績逐步倍增，得到集團高層的一致認可，多次被評為“優(yōu)秀管理者”“先進個人”。

■精品管理沙盤課程研發(fā)：對企業(yè)的培訓效果不佳、難落地等問題進行分析，組建沙盤研究團隊，從而將“沙盤”帶入培訓當中，助力企業(yè)培訓落地，解決實際問題。

→基于讓企業(yè)的學習方式多元化，讓管理培訓更有實戰(zhàn)性和對抗性，先后帶領團隊開發(fā)了《企業(yè)領導之道管理沙盤》《企業(yè)經(jīng)營沙盤初級之穿越無人區(qū)》等精品管理沙盤系列課程，并將形成一套獨特的培訓項目，已成功在國家能源集團、兗礦集團、民生銀行等企業(yè)實施，累計60余期，共200余天，助力企業(yè)提升解決管理者的綜合管理能力，加強全面管理體系。

■6000+名精英人才培養(yǎng)：具有12年人才體系搭建的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成功為國家能源集團、兗礦集團、民生銀行、中煤集團等企業(yè)培養(yǎng)了6000+名優(yōu)秀管理人才，助力企業(yè)解決人才稀缺問題。

→持續(xù)5年為國家能源集團及下屬11家分公司的中、高、基層管理者進行管理者技能提升的主題培訓，累計為集團培養(yǎng)30余名高層管理者、180余名中層管理者、430余名儲備干部。

→持續(xù)6年為中翔集團及下屬的6家分公司的中高層管理者進行了高績效團隊建設與企業(yè)文化落地的主題培訓，累計為集團培養(yǎng)了20余名高層管理者，130余名中層管理者。

部分授課案例：

連續(xù)8年為中國建材下屬的中聯(lián)水泥等分子公司進行授課

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《管理者高效溝通》

《鑄造卓越團隊》20余期中基層管理人員達700余人

《中層管理者管理技能提升》

《企業(yè)經(jīng)營沙盤中階之王者爭雄》13余期中層管理者達800余人

《贏在執(zhí)行力》10余期銷售管理骨干500余人

連續(xù)8年為兗礦集團下屬能源、化工板塊進行授課

《高效溝通技巧》10余期基層管理者350余人

《高效團隊建設與管理》8余期中基層管理者300余人

《企業(yè)經(jīng)營沙盤之重走長征路》5余期中層管理者180余人

連續(xù)7年為棗礦集團進行授課

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《高效溝通技巧》30余期基層管理人員2000余人

《贏在執(zhí)行力》8余期中基層管理人員達500余人

《高績效團隊建設與管理》20余期中基層管理人員1200余人

連續(xù)5年為國家能源集團進行授課

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《中層管理者的七項修煉》20余期中層管理人員達900余人

《管理者高效溝通》《企業(yè)創(chuàng)新管理》30余期中基層管理者達1500余人

連續(xù)4年為甘肅祁連山水泥集團進行授課

《高效溝通技巧》

《企業(yè)經(jīng)營沙盤之重走長征路》10余期中基層管理人員達500余人

《贏在執(zhí)行力》《高績效團隊建設與管理》8余期基層管理者達350余人

《中層管理者管理技能提升》5余期中層管理者達200余人

主講課程：

01-管理類課程

《贏在執(zhí)行力》

《管理者高效溝通》

《高績效團隊建設與管理》

《中層管理者的七項修煉》

《企業(yè)中堅力量之創(chuàng)新管理》

02-沙盤管理類課程

《企業(yè)經(jīng)營沙盤初級之穿越無人區(qū)》

《企業(yè)經(jīng)營沙盤中階之王者爭雄》

《企業(yè)經(jīng)營沙盤高階之領導之道》

授課風格：

實戰(zhàn)性強：站在學員的角度出發(fā)，將工作生活實際問題與課程內(nèi)容相結合，深入淺出，易于理解。

互動性強：讓學員全程體驗“動”的熱情，體驗“說”的快樂，體驗“學”的樂趣。

部分服務客戶：

建材行業(yè)：中國建材集團、酒鋼宏達建材公司、昆鋼嘉華建材公司、北京金隅集團、中國聯(lián)合水泥集團、冀東水泥、祁連山水泥集團、中聯(lián)水泥河南運營區(qū)及營銷中心、泰安中聯(lián)水泥、泰山中聯(lián)臨沂中聯(lián)水泥、新泰中聯(lián)泰豐水泥、臨沂中聯(lián)水泥、臨沂中聯(lián)混泥土公司、平邑中聯(lián)水泥、沂南中聯(lián)水泥、滕州中聯(lián)水泥、烏蘭察布中聯(lián)水泥、天津礦山工祁連山水泥集團、山水水泥集團、山水水泥山西運營區(qū)、晉城山水合聚水泥、靖邊山水水泥……

能源行業(yè)：國家能源集團、神華集團、神東煤炭集團、中煤集團、中煤西北能源公司、兗礦集團、山東能源集團、中翔集團、棗礦集團、肥礦集團、棗礦集團鐵運處、山東泉興能源集團、豐源煤電集團、辰龍能源集團、高莊煤業(yè)公司、新安煤礦、柴里煤礦、兗州煤業(yè)、付煤公司……

金融/通訊：中國工商銀行山東分行、中國建設銀行棗莊支行、中國農(nóng)業(yè)銀行棗莊支行、民生銀行、中國人壽、山東農(nóng)商銀行、中國移動棗莊分公司、中國網(wǎng)通…….

化工/制造：兗礦煤化公司、新奧新能鳳凰能源、魯南化工公司、兗礦國泰化工、聯(lián)鴻化工、青島啤酒、魯南裝備公司……

電力/煙草：國家電網(wǎng)、濰坊電力、中煙青州公司、中煙滕州公司……

物流/交通：天津港滾裝碼頭有限公司、兗礦集團物流公司、山東高速、兗州煤業(yè)鐵路運輸處、棗礦集團鐵運處……

醫(yī)藥/地產(chǎn)：天同宏基集團、城建集團、中泰集團、匯龍地產(chǎn)、星盟職業(yè)、幸福人藥業(yè)、通康集團、棗莊市立醫(yī)院市、滕州市人民醫(yī)院……

酒店/機關：魯班大飯店、郵電賓館、南天賓館、山東鹽業(yè)公司、善南街道辦事處、169地質(zhì)勘探隊、北辛街道辦事處、滕州市建工局、棗莊市衛(wèi)生局……

部分客戶評價：

張老師風趣幽默，兩天的時間轉瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學員們普遍反應下次還要繼續(xù)邀請張老師來公司授課。

——國家能源集團教育培訓中心培訓科 張主任

張老師從兩天的《創(chuàng)新管理》的課程中，讓我們整個運營區(qū)的400多位銷售經(jīng)理基于消費者現(xiàn)狀分析，尋找到了10多個創(chuàng)新的方案，也讓我們銷售經(jīng)理對各產(chǎn)品有了新的看法，張老師的課程是我聽過最有價值的課程之一。

——中聯(lián)水泥淮海運營區(qū)營銷中心 張總

讓溝通更流暢、讓執(zhí)行更有力，張老師《管理者高效溝通》的課程太有用了，讓我以后的部門之間協(xié)作更簡單更直接了，再也不用為溝通不暢造成的問題頭痛了，尤其喜歡張老師的課程呈現(xiàn)，體驗感絕對是一流的。

——前中國人壽棗莊分公司總經(jīng)理 劉總

張老師在《企業(yè)創(chuàng)新管理》課程在打開管理者思路的同時，可以將創(chuàng)新思維導圖應用在讀書筆記、工作活動策劃、產(chǎn)品分析等各方面，我們感覺非常實用。

——天津港滾裝碼頭有限公司黨委 副書記

張老師的《高績效團隊建設》課程很實用，我們聽過很多團隊建設類的課程，聽后不知道怎么行動，這次可以按照張老師的團隊建設流程及的提高組織績效的方法具體實施，希望張老師給我們定期上課。

——昆鋼嘉華建材集團份公司總經(jīng)理 安總

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