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課程背景：

人際交往與溝通既是一門實用的科學(xué)，又是一門高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會變通和創(chuàng)造。

對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的重要工作技能。

本課程主要針對企業(yè)中高級管理干部進(jìn)行人際交往與溝通方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，提升管理者人際交往與溝通的技能，使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去，從而促進(jìn)企業(yè)和諧健康地不斷發(fā)展。

課程收益：

● 掌握人際交往與溝通的原則和規(guī)律，增強(qiáng)人際交往與溝通的能力

● 學(xué)習(xí)人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關(guān)系，提升團(tuán)隊工作效率

● 提高中高層管理干部的職業(yè)素養(yǎng)，營造良好的工作氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

● 長知識，開眼界，悟人生，增本領(lǐng)，振精神

課程對象：

企業(yè)中高層管理干部

課程大綱

第一講：贏在職場——人際交往好，人生成功寶

一、人際交往的重要性

1. 從大數(shù)據(jù)看人際關(guān)系

2. 人際關(guān)系中的成功人生拼圖

二、人際交往的基本原則

案例：敗也蕭何——孫宏斌折戟沉沙自毀前程

案例：成也蕭何——孫宏斌涅槃重生再鑄輝煌

案例：銷售之神吉拉德的深刻教訓(xùn)

案例：一只雞引發(fā)的明朝亡國禍

案例研討：海盜如何分珠寶？

三、人際交往的人性法則

1. 神奇的馬斯洛需求層次理論

小測試：西游記團(tuán)隊成員的需求層次

2. 因時而變，因人而交

知識窗：市場規(guī)范與社會規(guī)范

四、不同性格的人際交往法則

1. 人際交往的性格分析

小測試：你屬于哪種性格類型？

2. 人際交往的四種風(fēng)格

五、人際交往的十大大技巧

1. 換位思考，具同理心

視頻賞析：劉邦真情換激情

2. 建立情感賬戶

3. 扣動人際關(guān)系的“熱鍵”

4. 無事要登“三寶殿”

案例：財務(wù)經(jīng)理的“神助攻”

5. 莫動他人的“菜地”

6. 考慮周全，注意細(xì)節(jié)

案例：一碗羊肉湯引發(fā)的歷史悲劇

7. 遵循人際交往的“牛頓第三定律”

案例：艾森豪威爾的神奇“御上術(shù)”

8. 注意群體效應(yīng)

案例：孔融讓梨之后

9. 妙用“人艱不拆”

案例：小萍的芳華為何黯然失色？

10. 揚(yáng)善于堂前，懲惡于屋后

案例：中原大戰(zhàn)背后的一段隱情

六、人際交往的正能量

1. 感恩心一開，好事自然來

案例：商界奇葩金士頓

2. 一顆寬容心，共筑你我情

案例：領(lǐng)導(dǎo)就要這樣當(dāng)——絕櫻會里留人情

3. 服輸認(rèn)錯，人氣不落

案例：廉頗與藺相如

4. 利導(dǎo)弊導(dǎo)，一多一少

5. 大家好，才是真的好

6. 大家贊，才是真的贊

視頻賞析：六號女生的蝶變

7. 緣來如此，善念不止

案例：張朝陽的閉關(guān)悟道

第二講：贏在職場——搭建好人脈，鋪就好前程

一、人脈的重要性和特征

1. 人脈的重要性

2. 人脈的特征

二、建立人脈的途徑

工緣/地緣/客緣/學(xué)緣/類緣/血緣/群緣/隨緣

三、人脈的三個維度

思考：別人為什么愿意與你交往？

四、搭建好人脈的十大技巧

案例：日本銷售之神的生涯第一單

思考：世間最昂貴的是什么？

案例：王寶強(qiáng)的逆襲之路

案例：從江南會到骷髏會

案例：從大學(xué)人脈看克林頓的優(yōu)秀之處

第三講：贏在職場——妙用心理學(xué)，交往更和諧

一、心理學(xué)的特征與作用

1. 心理學(xué)的特征

2. 心理學(xué)的作用

二、心理學(xué)效應(yīng)的魔力

1. 定勢效應(yīng)：別讓明月照溝渠

視頻賞析：乞丐的報恩

案例：國士豫讓的雙面人生

2. 投射效應(yīng)：合而不同莫強(qiáng)令

案例：柳傳志的接班人

3. 暈輪效應(yīng)：亂花漸欲迷人眼

案例：名人背后的故事

4. 共情效應(yīng)：同理同情暖人心

視頻賞析：米勒上尉共情解危局

5. 超限效應(yīng)：物極必反是常理

6. 海格力斯效應(yīng)：冤冤相報危害大

7. 栽花效應(yīng)：共同參與結(jié)碩果

8. 多看效應(yīng)：多走多看好人緣

案例：周潤發(fā)自創(chuàng)“滋潤發(fā)達(dá)”之路

思考：開會時，你坐在哪里比較合適？

9. 冷熱水效應(yīng)：雪中送炭見真情

案例：老板今年不發(fā)獎金？

案例：誰在幫褚時健東山再起？

10. 親近影響力效應(yīng)：潤人無聲真奇妙

知識窗：a與C的調(diào)節(jié)模式

第四講：贏在職場——打開溝通的知識窗

一、溝通的概念及重要性

1. 溝通探源

思考：人類不會溝通，世界將會怎樣？

知識窗：貢獻(xiàn)式溝通

2. 溝通的機(jī)理

知識窗：喬哈里窗口

案例：丈夫的贊美為何變成了憤怒？

游戲與思考：折紙游戲

二、溝通方法的分類

1. 語言溝通

2. 非語言溝通

課堂游戲：你的聲音是有味道的

三、高效溝通的特征與要領(lǐng)

1. 高效溝通的六個特征

2. 高效溝通的典型障礙

案例：丈夫?qū)ζ拮拥幕貜?fù)

3. 高效溝通的四大要素和四大要領(lǐng)

案例：從溝通技巧看中外空姐服務(wù)水平的差距

第五講：贏在職場——掌握高效溝通的技巧

一、溝通要領(lǐng)一二三四

1. 一定要學(xué)會傾聽

案例：小林校長的神奇之處

知識窗：傾聽的五個層次

2. 牢記兩項基本原則

案例：韓國清溪川的奇跡是如何產(chǎn)生的？

3. 善用三種語言

案例：超級溝通揭開三星集團(tuán)復(fù)興序幕

課堂游戲：你的聲音是有味道的

4. 注意開口說話的四種境界

二、營造良好的工作溝通氛圍

1. 注意工作中的不當(dāng)溝通

2. 掃除工作中的負(fù)語言

知識窗：雷鮑夫法則

三、同事間溝通的注意事項

1. 與上司溝通：懂得尊重

案例：溝通的魔力——一樣的元帥，不一樣的命運(yùn)

2. 與下屬溝通：學(xué)會寬容

案例研討：史上最“牛”女秘書

3. 與平級溝通：相互理解

視頻賞析：米勒上尉的上下溝通之道

第六講：贏在職場——高效溝通的十大魔法

魔法一：“非常”溝通有奇效

案例：超級女聲的“非常”待遇

魔法二：學(xué)會“調(diào)頻”是高招

知識窗：神奇的七步契合術(shù)

魔法三：尊重人性很重要

視頻賞析：職場新銳的管理創(chuàng)新為什么失敗了？

案例：魏征的凄慘與馬周的榮光

魔法四：注意細(xì)節(jié)不胡鬧

案例：人情練達(dá)郭子儀

魔法五：“敏感區(qū)域”忌輕佻

魔法六：批評贊美分寸妙

影視賞析：經(jīng)理這么批評關(guān)雎爾恰當(dāng)嗎？

魔法七：溝通氛圍營造好

思考：為什么酒桌上能拉近人際關(guān)系？

魔法八：時空不合莫“發(fā)騷”

案例：官場沉浮看溝通

魔法九：肢體語言別小瞧

知識窗：溝通的SOLER技術(shù)

課堂游戲：凝視的感覺

魔法十：撥動心弦是王道

視頻賞析：職場裁員專家的超級溝通術(shù)

課堂測試：遇到這些事，我們該如何溝通？

張老師

22年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

10年企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

北京理工大學(xué)MBA（中德班）

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

武漢市政府參事室特約信息員

武漢市第十二次黨代會特邀代表

曾任：武漢可口可樂飲料有限公司 | 營業(yè)所主任

曾任：武漢世紀(jì)宏圖物業(yè)顧問有限公司 | 副總經(jīng)理

曾任：武漢冠華實業(yè)集團(tuán)（臺資） | 總經(jīng)理特別助理

曾任：中糧集團(tuán)旗下武漢家佳康肉食品有限公司 | 營銷總監(jiān)

曾任：深圳市慧康醫(yī)療器械有限公司 | 董事/企業(yè)管理辦公室主任

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、企業(yè)變革創(chuàng)新、管理心理學(xué)、溝通技巧……

部分經(jīng)典代表實戰(zhàn)項目：

曾為【天津港集團(tuán)】研發(fā)—集裝箱業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)課程體系，完善企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系

曾為【日本荒井密封件制造有限公司】建立—績效考核體系，提升企業(yè)員工目標(biāo)達(dá)成率

曾為【武鋼集團(tuán)精密鑄造有限責(zé)任公司】建立—制度體系建設(shè)，完善企業(yè)管理規(guī)范體系

曾為【南京天得建設(shè)工程咨詢有限公司】建立—薪酬激勵體系，提升企業(yè)員工業(yè)績達(dá)成率

曾為【武漢福成建材有限責(zé)任公司】編制—項目可行性研究報告，減少企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)

曾為【安徽省港航建設(shè)投資集團(tuán)有限公司】建立—管理制度體系建設(shè)，規(guī)范化集團(tuán)管理體系

曾為【中國石油西氣東輸管道公司】建立—組織設(shè)計與管控模式優(yōu)化，提高企業(yè)項目優(yōu)執(zhí)行

曾為【黃石市交投投資集團(tuán)有限公司】建立—企業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃，高效完成企業(yè)未來戰(zhàn)略

曾參與【武漢市政府參事室】編制—武漢城市建筑垃圾綜合治理及資源化再利用綜合報告

……

張老師在企業(yè)管理方面有自己獨(dú)特的解決方式，將”以人為本”理論與管理實踐融會貫通并有效的解決企業(yè)管理的痛點難題；更把人性“心”管理融入企業(yè)中，為企業(yè)有效解決傳統(tǒng)管理者的刺手問題，從而達(dá)到管理從“心”開始。

張老師還兼具扎實的理論知識體系，將自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗融入課程中，曾為工業(yè)品制造、食品、服裝、醫(yī)療器械等行業(yè)進(jìn)行授課；老師至今累計授課兩百余場，參訓(xùn)學(xué)員上萬人，帶領(lǐng)過6個優(yōu)秀管理團(tuán)隊，培養(yǎng)過近百名優(yōu)秀管理者，被各大企業(yè)進(jìn)行多次返聘授課。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

中糧集團(tuán)旗下武漢家佳康肉食品有限公司 | 營銷總監(jiān)：

老師任職期間組建/帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊（銷售、市場、客服），并做大量深入細(xì)致的市場調(diào)研工作，制定了科學(xué)合理的產(chǎn)品上市策略與計劃。培養(yǎng)了12名優(yōu)秀的銷售管理者，并帶領(lǐng)他們自建多家連鎖專賣店，引入多家加盟店，并將產(chǎn)品成功打入中百倉儲、沃爾瑪、大潤發(fā)等大型商超，取得了企業(yè)內(nèi)部“優(yōu)秀管理者”干部稱號。

武漢世紀(jì)宏圖物業(yè)顧問有限公司 | 副總經(jīng)理：

老師加強(qiáng)了公司各項管理體系建設(shè)，重組優(yōu)化了連鎖加盟體系，規(guī)范市場經(jīng)營管理，重點塑造團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對各連鎖店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊使得公司連鎖店從40多家發(fā)展壯大到近100家，使公司整體經(jīng)營業(yè)績保持年均約40%的增幅。

武漢冠華實業(yè)集團(tuán)（臺資） | 總經(jīng)理特別助理：

老師曾協(xié)助集團(tuán)公司總經(jīng)理（CEO）管理下屬6家子公司，曾被派駐食品子公司督導(dǎo)該公司重大工作，協(xié)助食品公司總經(jīng)理進(jìn)行全面管理，并將公司產(chǎn)品成功打入家樂福、武商量販等大型商超，并開發(fā)部分省外市場，使得整體經(jīng)營業(yè)績在一年內(nèi)增長約60%。

部分授課案例：

企業(yè)名稱課程名稱返聘期數(shù)

國網(wǎng)湖北電力公司管理干部培訓(xùn)班《管理者勝任力提升》5期

中國農(nóng)業(yè)銀行中層管理干部培訓(xùn)班《管理者勝任力提升》3期

中國電信中層管理干部提升班《管理者勝任力提升》4期

中建海峽集團(tuán)管理干部能力素質(zhì)提升班《管理者勝任力提升》4期

淮海實業(yè)集團(tuán)中高層管理干部培訓(xùn)班《企業(yè)變革之道》3期

蘇州工業(yè)園企業(yè)高層管理干部培訓(xùn)班《企業(yè)變革之道》4期

東風(fēng)汽車集團(tuán)高層管理干部培訓(xùn)班《企業(yè)變革之道》5期

宜昌市第一人民醫(yī)院《人際交往與高效溝通》3期

達(dá)能集團(tuán)多美滋公司《人際交往與高效溝通》5期

浙江中天集團(tuán)基層管理人員提升班《人際交往與高效溝通》3期

武鋼集團(tuán)中層管理干部提升班《管理者的角色定位》3期

東風(fēng)汽車集團(tuán)新任中層管理干部培訓(xùn)班《管理者的角色定位》4期

中國建材西南水泥集團(tuán)高層管理干部培訓(xùn)班《管理者創(chuàng)新力提升》5期

福建省能源集團(tuán)中層管理干部提升班《激發(fā)團(tuán)隊的執(zhí)行力》3期

中國郵政中層管理干部提升班《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》3期

天津港集團(tuán)基層管理人員培訓(xùn)班《管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》2期

湖北天地集團(tuán)中層管理干部能力素質(zhì)提升班《管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》5期

………………

主講課程：

《管理有道，領(lǐng)導(dǎo)有方——管理者勝任力提升》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理——管理者創(chuàng)新力提升》

《優(yōu)秀職業(yè)人修煉之道——管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》

《贏在職場——人際交往與高效溝通》

《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》

《激發(fā)團(tuán)隊的執(zhí)行力》

《企業(yè)變革之道》

授課風(fēng)格：

理論與實踐相結(jié)合，企業(yè)遠(yuǎn)景與現(xiàn)狀相照應(yīng)，經(jīng)營之“道”與管理之“術(shù)”相貫通；以事實作根據(jù)，以創(chuàng)新作先導(dǎo)；且老師為人親和，課堂上授課內(nèi)容十分落地，擅長用案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員充分吸收課堂知識。

部分服務(wù)客戶：

國家電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國石油、中國建筑、中國郵政、東風(fēng)汽車、天津港集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、阿爾斯通、福建省能源集團(tuán)、安徽礦機(jī)、多美滋、日本荒井、淮海實業(yè)、昆山市國資委、鄂州市地稅局、淮北市經(jīng)信委、蘇州工業(yè)園、宜昌市中心人民醫(yī)院、遼寧華盛醫(yī)院、河北建筑工程學(xué)院、武漢工商學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、雅達(dá)教育、人福科技、黃石市交投集團(tuán)、安徽交通規(guī)劃設(shè)計總院、安徽港投集團(tuán)、中天集團(tuán)、南京天得、陜西神南礦業(yè)集團(tuán)、西南水泥集團(tuán)、奧邦股份、科訊網(wǎng)絡(luò)、武漢摩爾城、武漢網(wǎng)信、烽火集團(tuán)、重慶歡樂迪、合肥威爾、中科盛元、合益商貿(mào)、常州祥明、蚌埠液力、江蘇思睿屹、安徽天健……

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