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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程內容】

第一講 高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通是成功人士必備的基本技能：

3.高效溝通概述

3.1溝通的目的；

3.2溝通的原則；

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送（表達、編碼）、接收（傾聽、解碼）、反饋；

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通五步曲

1.步驟一：總結現象

2.步驟二：指出問題

3.步驟三：提出解決方案

4.步驟四：展示效果

5.步驟五：鼓勵行動

第五講 人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

第七講 怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

第八講 怎樣與部下進行溝通

1.下屬溝通的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講 接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講 會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境

葉老師

中小企業管理研究專家

中小企業管理咨詢專家

中山大學EMBA客座講師

北京大學民營經濟研究院 研究員

江西創業大學 特聘教授

廣州東鵬陶瓷 管理顧問

廣州鴻邦西廚 首席顧問

廣東中光電集團 管理顧問

江西維平家具 常年顧問

江西客家彩印 常年顧問

河南哈他科技 管理顧問

葉老師簡介：

中國中小企業的管理實戰專家、資深管理顧問、著名培訓導師，中山大學、江西創業大學等多所知名大學特聘講師，多家大型企業常年顧問。

半年基層員工的經歷、2年中層管理的經歷、5年企業高管經歷、9年管理培訓及咨詢經驗，中小企業駐廠式咨詢模式的研究與實踐者。專注于“中國式精益管理模式”及“三步九戰法”。

曾帶領自己的團隊為 “東鵬陶瓷、鴻邦西廚、潔麗衛浴、旭榮電器、金利源凈水設備、客家彩印包裝、德普特科技、維平創業家具、李氏王朝家具、國興集團、開發區建設投資集團”等企業提供管理咨詢服務，所服務的企業在管理系統完善及經營業績等方面有了巨大變化，甚至有部分企業產值或銷售額提升了10倍，葉老師曾輔導的部分企業有：

制造行業：

佛山東鵬陶瓷、廣州鴻邦西廚、江西晨光稀土、江西維平家具、江西廣藍傳動、江西國興集團、江西齊云山食品；湖北龍德活動房、湖北晉遠集團、河南哈他科技、河南北方永盛等……

銷售行業：

香港豪庭閣窗簾、富安娜家紡、金利源凈水器、沁園凈水器、全戴內衣連鎖、大眾汽車4S店、雷士照明、九牧衛浴、龍樹門業、格蘭仕電器等……

其他行業：

香港木吒專業減肥、夢顏堂美體、時尚生活美容等。

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