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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

中基層管理人員是公司組織運營的第一責任人，是公司運營的直接組織者、執行者和指揮者。一線班組長和主管的督導能力和管理水平決定著公司的生存與發展，本課程為學員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導能力、管理能力的解決方案。

課程收益：

1、明確現場中基層干部的角色定位，掌握日常事務管理及督導人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導應有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練；

3、管理如何培養對工作認真負責的態度，學會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進行工作關系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進行人際關系管理，理解如何打造一個高績效的團隊，打造高效企業執行力；

6、懂得工作方法的改善，學會發現和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現場復雜問題；

7、提高現場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

培訓方式：

案例分析、互動提問、作業練習、分組討論、視頻教學

課程特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升；

2、系統提高：鎖定管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能；

3、寓教于練：對企業實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

培訓對象：

各部門班組長、主管、部門經理等一線督導人員及相關干部

課程提綱：

第一章 中基層管理人員的角色定位和工作教導

1.中基層管理人員面臨的挑戰

一線管理所面臨的挑戰和機遇；

管理人員常見六大困惑及分析；

管理人員到底要管些什么；

如何評價一線現場的管理水平及其標準是什么；

現代企業對中基層主管的要求。

2.管理人員如何有效培訓自己的員工

工作教導的理念；

常見教導的缺點

如何培養部屬

到底給下屬培訓什么

如何檢驗培訓效果

案例分析：（1）深圳某公司管理對新進員工的培訓不良的后果；（2）國內某企業案例——接觸現物、直面問題。

現場測試：你是否是教導型上司

3.現場討論和練習：班組長、主管如何根據每天的工作內容，編制工作點檢表。

第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的

1.溝通的重要性

案例分析：大中華區EMC公司——“郵件門”事件引發的深思！

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果給我們的啟示是什么？

美國通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的？

案例分享1：麥當勞快餐店——把所有經理的椅子靠背鋸掉。

案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。

2.溝通的概念和類型

什么是溝通?溝通有哪些類型？

案例分析1：發生在一家公司里的上下溝通出現障礙的案例。

有效溝通的三個環節。

溝通要素：身體語言、語調和言辭。

現場識別：講師現場表演，請學員識別各種身體語言的含義。

溝通的態度和要求

案例分析1：如何贊美他人？

案例分析2：一件小事導致離職事件——如何關心他人？

案例分析3：如何讓您成為幽默高手？

3.有效溝通的技巧

下向上溝通技巧

平行溝通技巧

上向下溝通技巧

如何處理沖突

案例分析

他哪里批評錯了？

略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。

東莞厚街某機械廠業務經理與總經理的意見分歧帶來的后果。

視頻教學——副官與局長（上司）的溝通技巧

視頻教學——平行溝通要讓對方感動，達成目標

視頻教學——上下溝通不良導致沖突。

4.現場訓練：

請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談談你的體會；

快速答題：測試一下您的溝通能力。

第三章、團隊協作的能力——用團隊的精神引導員工的行為

1.創造高效團隊的內部條件

共同的目標承諾。

互補的能力結構——團隊需要3類人

高度的團隊信任

順暢的團隊溝通

恰當的領導能力。

合理的角色分配

2.組建高效團隊的規模

規模要小。

奇數團隊更有效。

3.營造高昂的團隊士氣——團隊需要激勵，現場討論兩個問題：

問題1、如何識別下屬的“興奮點”？

問題2、你拿什么來激勵（滿足）團隊人員？

第四章、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效

1.案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？請現場展示。

2.馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵

3.如何來滿足員工需求

4.如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹

5.視頻教學：團隊的激勵——責任激勵

6.案例：（1）IBM的創始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領導肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。

7.分組討論：從生產管理的角度，討論一線生產主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？

8.現場訓練：填寫《權力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》

第五章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金

1.何為目標管理及目標管理的五個特點；

2.目標管理的基礎及目標管理對企業的意義；

3.目標管理要解決的七大問題；

4.現實中目標管理常出現的誤區；

5.目標管理實施的三大步驟；

6.設定目標的技巧；

7.目標的控制與執行技巧；

8.如何進行目標業績評估。

9.海爾集團的目標管理模式——OEC管理法；

10.三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導致的結果不同的故事；

11.某電訊公司錯把手段當成目標導致產品不良率大大上升的反面教訓；

12.目標的執行與控制——沃爾瑪的“日落原則”的具體運用；

13.某公司根據SMART原則對工作目標的評價實例分析；

14.某公司主管10月份績效管理評估表。

15.結合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。

16.如何做好員工的績效評估工作。

第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題

1.工作中常見問題展示；

2.培養強烈的問題意識及其方法；

3.發現現場問題的15種方法；

4.記錄問題的方法——3U MEMO法；

5.分析問題的方法：

6.解決問題的方法：

7.青蛙效應——它對我們有什么啟示；

8.鴕鳥心態——它對我們有什么啟示。

9.美國通用公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數據，找出問題原因并解決。

10.如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。

11.找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。

李老師

【專家背景】

華南理工大學MBA學歷；

世界貿易中心ITC專家；

新加坡管理協會授權講師；

中國供應鏈管理者聯盟高級顧問；

采購與供應鏈管理資格國際認證講師；

CNAT注冊審核員、PPT國際職業培訓師；

高級采購師、英國皇家采購與供應學會CIPS認證講師；

中山大學、深圳大學、廣東外語外貿大學、東莞理工學院采購與供應鏈管理客座教授；

采購與供應鏈管理第一人，生產物流領域十強講師，

榮獲“中國著名采購與供應鏈管理中國實戰派專家”稱號。

【核心價值】

16年資深工作經驗，8年咨詢培訓經驗；李文發老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的供應鏈和物流管理系統學習。世界500強某集團亞太地區特聘采購供應鏈總監；大型臺資企業資材經理；日資企業資材總監兼管理者表；港資企業運營副總經理。（曾任天寶集團/固特集團/華科集團/步步高通信集團等企業,資材經理/采購總監/PMC經理/運營副總經理等職位)。

李文發講師,在“中國供應鏈”、“中國物流與采購”等期刊上發表了數十篇專業論文。“廣東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發表過200多篇專業技術、管理論文，并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講、駐廠咨詢。

【專業方向】

20多年通信業、電子業、制造業中高層管理和培訓咨詢經驗，擅長采購與供應鏈管理、精益生產現場管理和改善培訓和咨詢，具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實戰經驗。并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講和咨詢。

【授課風格】

在培訓、咨詢中采用國際職業訓練協會訓練方法，結合企業實際情況，實戰案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長；以知識環境為授課背景資料，理論與實際相結合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論等培訓方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業評為“實際、專業型培訓講師”！

【品牌課程】

采購供應鏈類：

《采購與供應鏈管理SCM》

《精益庫存控制與物料管理》

《采購人員綜合管理技能提升》

《采購成本控制與供應商全面管理》、

《卓越跟單員核心技能提升與策略強化》

《供應鏈環境下倉儲與高效配送實戰訓練》

《PMC柔性生產計劃與物料控制及交期管理》

《采購雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》

CIPS、ITC注冊采購師系列課程：

《采購環境》、《報價獲取與選擇》、《采購與供應談判》、《采購績效管理》、

《采購原理與戰略》、《采購與供應鏈管理》、《采購招標投標管理》、

《采購與供應關系管理》、《采購法務與合同管理》、《采購過程與合同管理》

《需求確定與供應規劃》、《采購環境與供應市場分析》、《采購績效測量與商業分析》

精益生產管理技能類：

《卓越班組長訓練營》、《MTP中層管理干部能力提升》

《現場目視管理與8S推行》、《精益生產方式與實踐》

《生產現場成本分析與控制》、《一線現場問題的挖掘與解決》

《生產現場作業安全及預防安全事故策略管理》

《中基層管理人員督導能力提升訓練（TWI）》

主要咨詢項目:精益生產現場管理與改善；精益物流系統優化。(住廠現場咨詢輔導)

【服務客戶】

美迪集團、華潤集團、偉創立集團、富士康集團、宏翔電器、中國電信、中國移動、茂森集團、衡威集團、華堅集團、金源集團、宏基集團、飛鴻集團、天昊科技、中信物業、華豐物業集團、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學、創唯達實業、太華半導體、中深光電、大同集團、柏威五金、TCL集團、創維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達宇器材、光寶集團、偉易達集團、三星電機、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業集團、美維電子集團、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達宏電子、駿材磁業、富力電池、智通人才、興達藝品、精工燈飾、宇佳實業、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優鋼鐵芯、群心美甲、圖創實業、賽格物業、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業、宏業金屬、耀輝五金、龍江實業、茂名石化、群力制品、東控實業、東海精密、方鑫實業、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業等100多家企業項目輔導、2000多場企業內訓、公開課培訓。

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