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優(yōu)秀員工的核心能力
【課程編號】：NX06561
優(yōu)秀員工的核心能力
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【所屬類別】：員工培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】：1天
【課程關(guān)鍵字】：優(yōu)秀員工培訓(xùn),核心能力培訓(xùn)
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課程對象：
普通員工
授課語言：中文、英文或中英雙語
培訓(xùn)提綱：
1.序言：把信送給加西亞
A)成功人士的實例
B)主動進取的上進心
C)腳踏實地的責(zé)任心
2.目標(biāo)設(shè)定與時間管理
A)目標(biāo)設(shè)定的六大原則
B)時間管理的五個層面
3.解決問題技巧
A)解決問題的流程
B)常用工具
4.高效的溝通技巧
A)表達(dá)你的觀點
B)積極聆聽
5.無堅不摧的團隊合作
A)個人績效與團隊績效
B)化解沖突、攜手合作
6.一流的客戶服務(wù)
A)不同視角看服務(wù)
B)積極服務(wù)的步驟
C)應(yīng)對挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機會
張老師
美國城市大學(xué)工商管理碩士
吉百利前培訓(xùn)經(jīng)理家樂福前人力資源經(jīng)理
我的行動：高高興興備課，認(rèn)認(rèn)真真上課，仔仔細(xì)細(xì)總結(jié)。
我的價值觀：一個好的培訓(xùn)顧問，就是能夠幫助員工更好地幫助企業(yè)。
我的使命：提升員工績效，讓員工得福利，為單位創(chuàng)效益，為社會作貢獻。
張老師20余年世界500強企業(yè)商務(wù)交往經(jīng)驗，10余年世界500強企業(yè)在華中高層管理經(jīng)驗，10余年人力資源管理經(jīng)驗。
張老師先后從事人事行政、政府采購、國際國內(nèi)貿(mào)易與合作、新產(chǎn)品市場開發(fā)、銷售、質(zhì)量管理及人力資源管理等工作，先后在家樂福等數(shù)家國內(nèi)外知名企業(yè)任銷售經(jīng)理、新產(chǎn)品市場經(jīng)理、產(chǎn)品市場經(jīng)理、質(zhì)量體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量體系管理者代表、質(zhì)量主管、人事主管、人事經(jīng)理、人事總監(jiān)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)與績效經(jīng)理、資深培訓(xùn)顧問等職。
張老師篤信西方先進管理理論必須與中國文化相結(jié)合，早年積極參加梁漱溟、馮友蘭、張岱年、季羨林等學(xué)者教授為執(zhí)教導(dǎo)師的中外文化比較研究獲得畢業(yè)證書，是世界500強背景的培訓(xùn)師中少數(shù)能夠用梵語悉曇體書寫大悲咒的培訓(xùn)師之一。
張老師簡歷：
1986年
畢業(yè)于上海海事大學(xué)外語系英語專業(yè)，分配到北京工作；
1986年-1995年
在兩家中國最大的進出口公司從事進出口貿(mào)易、國內(nèi)國際經(jīng)濟技術(shù)合作（中國交通進出口總公司、中國電子進出口總公司）；
1996年-1999年
在兩家世界著名電氣企業(yè)負(fù)責(zé)市場營銷，擔(dān)任新產(chǎn)品市場經(jīng)理/產(chǎn)品市場經(jīng)理、銷售課長等職（法國羅格郎、日本松下）；
1999年-2003年
在兩家世界著名跨國公司任質(zhì)量體系管理者代表、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)與績效經(jīng)理等職（英國空運、吉百利中國食品有限公司）。
2003年-2006年
張老師早年赴新加坡及歐洲在多家世界著名跨國公司接受過銷售、員工能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)師培訓(xùn)，為DDI、AchieveGlobal等多家世界著名培訓(xùn)公司銷售技巧、員工能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的認(rèn)證培訓(xùn)講師。在30多個城市為來自IT、物流、快速消費品、傳統(tǒng)制造業(yè)的著名企業(yè)的銷售經(jīng)理/總監(jiān)、人事經(jīng)理、企業(yè)（副）總經(jīng)理及各部門員工講授個人能力、管理、人力資源、市場營銷等專業(yè)培訓(xùn)課程，深受學(xué)員好評。
曾經(jīng)從張老師培訓(xùn)中受益的學(xué)員正在為北京鼎新、北京吉普、北京塞特雷特、北京永鋒天信、杜邦、菲利普莫里斯、華頤藥業(yè)、慧圖科技、吉百利（中國）、內(nèi)蒙古包鋼、諾基亞、Platform軟件、清華同方、上海精密科儀、SIG（中國）、武漢烽火通信、亞控科技、伊利、英國空運、兆維科技、浙江中興精密、中國普天、中國郵政等諸多著名國內(nèi)外企事業(yè)單位服務(wù)。
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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2025年
2024年
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趙仁鑫老師
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國南方航空集團6年，主要負(fù)責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計劃，管理執(zhí)行；員工...
李富清老師
名課堂特聘專業(yè)講師，原中華職業(yè)教育社（1917年成立）培訓(xùn)部部長，現(xiàn)任中國繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院教授、中國人力資源開發(fā)研究會主講教師、中國注冊人力資源管理師認(rèn)證項目特...
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資生堂（中國）投資有限公司咨詢、培訓(xùn)顧問 清華大學(xué)等多所大學(xué)總監(jiān)班特聘講師 AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證講 十多年管理經(jīng)驗，多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷，專注入管理...