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課程背景

TTT意為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，它是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和管理者必修課程。本系列課程經(jīng)過多年的反復(fù)實踐，在國內(nèi)外職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)化探討的理論框架下，經(jīng)過尚峰講師多年的潛心實踐，又融入了豐富的認(rèn)知心理學(xué)的經(jīng)驗和內(nèi)容，形成了獨特有效的理論與方法，在目前眾多的TTT產(chǎn)品課程中獨樹一幟，并指導(dǎo)了華為大學(xué)等多家著名企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。課程注重理論聯(lián)系實踐、實操性極強、工具模板完備、講授親切生動、不但讓學(xué)員知，更注重學(xué)員的行。通過案例研討、層層演練、游戲帶動、講師示范等形式，使學(xué)員迅速進入培訓(xùn)師的職業(yè)角色，切實提升內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)技能，使學(xué)員受益頗多。是目前中國移動、電信等多家企業(yè)持續(xù)親點續(xù)約率極高的品牌課程。

課程特色

課程設(shè)計直擊培訓(xùn)效果的行為改變層面，注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化成果。

課程工具模板豐富而易懂，及其便于學(xué)員演練和操作，給到學(xué)員的是最優(yōu)最短路徑,切實掌握培訓(xùn)必備的諸多之“術(shù)”。

課程融入了獨特的認(rèn)知心理學(xué)的內(nèi)容，切實讓學(xué)員關(guān)注成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知心理——行為漸變的改變過程，使學(xué)員掌握培訓(xùn)師的核心之”道”。

授課講師尚峰老師，具有豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗及課程開發(fā)經(jīng)驗，授課風(fēng)格自然親切、感染極強、具有豐富的心理學(xué)背景、充分關(guān)注學(xué)員變化、分析問題深入淺出、廣泛受到學(xué)員好評。

課程經(jīng)過多年沉淀和實踐，指導(dǎo)了如深圳華為、中興、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等諸多企業(yè)，好評如潮、持續(xù)幾年親點續(xù)約授課。

本系列課程為真正持續(xù)影響學(xué)員行為并塑造內(nèi)訓(xùn)師品質(zhì)的精品課程

本系列課程已經(jīng)和正在見證中國內(nèi)訓(xùn)師的不斷成長和超越

眾多TTT培訓(xùn)產(chǎn)品中，桃李不言， 下自成蹊 …….

課程收益

深刻理解并掌握培訓(xùn)中成人的認(rèn)知與行為改變的原理與理論。

熟練掌握并深刻理解培訓(xùn)中精彩呈現(xiàn)與表達的價值與技巧。

熟練掌握專業(yè)課堂現(xiàn)場掌控的諸多實用技巧。

熟練掌握專業(yè)的學(xué)員引導(dǎo)技術(shù)與氣氛調(diào)動的技巧。

課程對象

接受了初級內(nèi)訓(xùn)師技能的專項訓(xùn)練、年授課次數(shù)10-20次以上

課程形式

情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

課程內(nèi)容

一職培訓(xùn)與改變的價值

1培訓(xùn)要改變什么

心態(tài)和行為改變的特征

基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨?/p>

成人行為發(fā)生改變的特征

案例分享與研討

2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生

個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變

認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例

互動案例：你在被什么改變

二 職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)

1表達內(nèi)容的價值

表達最想傳遞的什么

表達內(nèi)容的信息 情感 思想三重境界

現(xiàn)場情景演練三重境界的表達

2表達與個人呈現(xiàn)魅力

表達的角度代表你的深度

表達的方式代表你的寬度

表達的內(nèi)容代表你的高度

3表達對學(xué)員的影響力

表達針對事物表象

表達針對事物本質(zhì)

表達針對本質(zhì)規(guī)律

4呈現(xiàn)的至高境界

跳入與跳出

話題的遷移

人格及風(fēng)格

案例分享與研討

5高級共融的表達技巧

快速建立共鳴的價值

建立共鳴的五項策略

情感法

共識法

獨特法

恭維法

低調(diào)法

6培訓(xùn)師表達模式與常用技巧

沖突與懸念運用

沖突的設(shè)計與裁剪

懸念的慣用表達模式

排比與表達氣勢

是與不是的判斷式運用訓(xùn)練

對仗句式的運用訓(xùn)練

貫口的運用與訓(xùn)練

聲情并茂的三境界

聲音的運用

感情的拿捏

聲情并茂的交融

現(xiàn)場模擬演練

三 現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動

調(diào)動現(xiàn)場氣氛的技巧

焦慮水平與課堂氣氛

“六多”專業(yè)互動的方法

因地制宜法

爆炸事件法

鼓勵贊美法

自我解嘲法

分解訓(xùn)練

四 現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員技術(shù)

1引導(dǎo)的價值

引導(dǎo)行為還是思維

引導(dǎo)的目的

成人學(xué)員在被引導(dǎo)的特點

引導(dǎo)中的若干障礙

2引導(dǎo)與提問的技巧

專業(yè)課堂提問“五步”法

個體引導(dǎo)與全體引導(dǎo)

否定與引導(dǎo)的關(guān)系

分解現(xiàn)場練習(xí)

3分享與點評的技巧

傾聽是分享的前提

情景演練：你真的在傾聽學(xué)員嗎

分享不能沒有反饋

情景演練：你的反饋是什么

非否定式分享運用

情景演練：他錯在那里了

基于行為表現(xiàn)的點評

情景演練：你的點評他舒服嗎

4應(yīng)對問題的技巧

學(xué)員提問的幾種心理

應(yīng)對問題的“五步”法

回答問題的習(xí)慣技巧

升級策略

降級策略

拆分策略

尚老師

曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項目管理資格、國際培訓(xùn)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗。可根據(jù)客戶實際培訓(xùn)需求，客戶化的設(shè)計并輸出定制化的課程和現(xiàn)場講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗與實際案例。授課滿意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實用性和生動性見長。幾年來持續(xù)為移動、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶親點邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實用性、課程設(shè)計力求新穎性、課程效果追求長效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨樹一幟，堪稱中國企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團隊

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門培訓(xùn)（初）

TTT高中級系列課程之：專業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級系列課程之：客戶化的課程設(shè)計與開發(fā)（高）(咨詢式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：員工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項修煉

【服務(wù)過企業(yè)客戶】

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