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背景收益：

海關(guān)對(duì)備案企業(yè)分成兩種，一種是報(bào)關(guān)企業(yè),如報(bào)關(guān)公司或貨運(yùn)公司，另一種即是貨主企業(yè),如從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的制造單位或外貿(mào)公司。這兩大類企業(yè)相互依存，貨主企業(yè)需要將進(jìn)出口報(bào)關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包出去，報(bào)關(guān)企業(yè)需要進(jìn)出口貨主企業(yè)的委托。但是在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，貨主單位居客戶地位，因此要求比較多，所以報(bào)關(guān)單位作為外協(xié)單位必須千方百計(jì)讓客戶滿意，否則客戶就走抱怨、投訴、沉默、流失四步曲。

因此我們報(bào)關(guān)單位要想服務(wù)好客戶，就必須知己知彼，才能用最經(jīng)濟(jì)的代價(jià)高質(zhì)量地服務(wù)好自己的客戶，（否則就如狗喜歡兔子，寧可餓了自己也要把骨頭省下給兔子吃，兔子卻不領(lǐng)情，）以求可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)開拓一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的五倍。本課程將告訴您企業(yè)關(guān)務(wù)----您的客戶的關(guān)務(wù)管理與心理，以便學(xué)員能維護(hù)好自己的老客戶又能有效地成功開拓新客戶。

課程對(duì)象：

物流單位、報(bào)關(guān)公司業(yè)務(wù)、操作、客服等

課程大綱：

一、 企業(yè)關(guān)務(wù)的工作概述

1、 企業(yè)關(guān)務(wù)組織與名義地位

2、 企業(yè)關(guān)務(wù)管理的工作內(nèi)容（列舉部分）

3、 企業(yè)關(guān)務(wù)工作說(shuō)明書

二、 企業(yè)關(guān)務(wù)與其他部門的關(guān)系

1、 內(nèi)部關(guān)系

1）、與業(yè)務(wù)部門關(guān)系

2）、與工程部門關(guān)系

3）、與采購(gòu)、外發(fā)部門關(guān)系

4）、與財(cái)務(wù)部門關(guān)系

5）、與倉(cāng)庫(kù)關(guān)系

6）、與制造部門關(guān)系

2、外部關(guān)系

1）、與海關(guān)的關(guān)系

2）、與商檢的關(guān)系

3）、與外經(jīng)委的關(guān)系

4）、與銀行的關(guān)系

5）、與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系

6）、與報(bào)關(guān)貨運(yùn)代理的關(guān)系

7）、其他：辦證

三、關(guān)務(wù)內(nèi)部跨部門合作問(wèn)題

1、 關(guān)務(wù)組織掛靠關(guān)系

2、 與各部門主要矛盾

3、 急件的由來(lái)

四、 給貨運(yùn)公司的啟示

1、 多與客戶溝通，了解其在公司的地位

2、 在委托業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶固定一種溝通模式

3、 主動(dòng)報(bào)告操作進(jìn)度，遇到問(wèn)題及時(shí)與客戶匯報(bào)

4、 不欺騙客戶

案例：青島某公司欺騙客戶

5、 有能力的貨運(yùn)公司成立關(guān)務(wù)咨詢部，幫助客戶關(guān)務(wù)解決實(shí)際問(wèn)題

五、 電話、拜訪營(yíng)銷技巧

1、 業(yè)務(wù)人員上崗前一定要接受專業(yè)培訓(xùn)

2、 有條件的學(xué)習(xí)一些銷售心理學(xué)

3、 打電話前要做好從分準(zhǔn)備，不要拿著名單像通知客戶去海關(guān)開會(huì)那樣。。

A） 尋找客戶：黃頁(yè)、上網(wǎng)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)、指定貨客人、平時(shí)多挖掘

B） 電話聯(lián)系

C） 了解準(zhǔn)客戶情況

D） 報(bào)價(jià)

E） 預(yù)約

F） 拜訪

G） 跟蹤

4、 不要怕被拒絕，客戶接到貨代的電話會(huì)很多

5、 最好了解準(zhǔn)客戶誰(shuí)說(shuō)了算

吳老師

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人（高級(jí)物流方向）、報(bào)關(guān)員、經(jīng)濟(jì)師（人力資源）、培訓(xùn)師。

1989年-進(jìn)入江蘇首家外資企業(yè)工作，先后在手套、服裝、注塑、機(jī)械、化工電子行業(yè)及咨詢公司工作，陸續(xù)從事倉(cāng)管、制造、人事、總務(wù)、銷售、報(bào)關(guān)物流、培訓(xùn)、TOC推行項(xiàng)目等崗位。在工作中善于積累經(jīng)驗(yàn)、活學(xué)活用、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化流程。

曾用TOC、LP管理技術(shù)協(xié)助所在企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理取得一定經(jīng)濟(jì)實(shí)效；精通加工貿(mào)易管理實(shí)務(wù)（最多一年為所在企業(yè)核銷8本海關(guān)手冊(cè)）、熟悉工廠物流流程、善用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、橫跨關(guān)務(wù)制造協(xié)同管理、擅長(zhǎng)通用類管理課程的培訓(xùn)，同時(shí)憑借自己善于培訓(xùn)員工的特長(zhǎng)，曾為所服務(wù)的企業(yè)帶出了一支工作效率高、讓老板最省心的團(tuán)隊(duì)。

上海培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員、管理咨詢師、中華講師網(wǎng)注冊(cè)講師。

吳老師課程（2013年主推課程）：

《加工貿(mào)易電子化手冊(cè)跨部門協(xié)同管理技巧與實(shí)務(wù)》

《加貿(mào)單耗管理決定企業(yè)成敗》

《關(guān)務(wù)鏈與加工貿(mào)易規(guī)范化管理》

《進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)》

《基于生產(chǎn)優(yōu)先的企業(yè)關(guān)務(wù)管理》

《如何做一名稱職的關(guān)務(wù)經(jīng)理》

《企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理與成本控制》

《TOC在生產(chǎn)管理中的運(yùn)用》

《物流管理》專業(yè)類課程之授課

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