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培訓背景

在您的企業是否存在以下現象，讓您煩惱與困惑？

○ 質量不合格率居高不下，質量成本得不到很好的控制？

○ 質量產生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？

○ 即使找到原因，但問題也得不到解決？

○ 同類質量問題總是反復的發生而不能很好地控制？

○ 供應商提供產品出現不合格雖然下達整改通知但效果不明顯？

8D又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計過程管理與實際產品質量的提升架起了一座橋梁。通過學習，您將學會使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規范地快速解決問題，理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。

課程目標

1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；

2、理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

4、學會數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；

5、強調防止問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度。

課程對象

現場管理人員、制造人員、質量人員、工藝員等

課程大綱

第一篇：總論

1、問題解決過程

2、問題解決工具的使用

3、對問題解決過程的管理

第二篇：D0--準備8D過程

1.8D概述

2.D0準備8D的目的

3.驗證緊急反應行動的方式

4.到達客戶前的驗證

第三篇：建立小組(D1)與描述問題(D2)

1.為什么要成立8D小組

2.組建小組的注意事項

3.描述問題的關鍵

第四篇：開發臨時控制行動（D3）

1.臨時行動的作用

2.臨時行動的目的

3.開發ICA的四個步驟

4.證實ICA

第五篇：定義和驗證根本原因（D4）

1.確定根本原因的方法

2.問題解決工作表

3.完成比較分析

4.開發根本原因推測

5.驗證的根本原因

6.確定和認證問題逃出點

第六篇：選擇和驗證永久修正計劃（D5）

1.長久對策（PCA）的要求

2.長久對策（PCA）的目的

3.如何選擇PCA

4.做出決定的過程有七步驟

5.長久對策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8

1.執行以及證實（D6）的概念

2.為什么要執行和驗證PCA

3.計劃PCA的執行

4.關鍵步驟要求

5.再防止對策（D7）

6.再防止對策（D7）目的

7.表彰小組及個人貢獻（D8）

第八篇：8D中的工具應用

1、排列圖

2、魚骨圖

3、5 個為什么（關聯圖）

4、系統圖

5、頭腦風暴法

6、矩陣圖

7、甘特圖

第九篇：8D報告

1、8D報告編寫練習

史老師

史玉杰老師

ICF國際教練協會認證教練

國內NTL OD認證顧問研習者

塔維斯托克團隊系統動力研習者

英國高管教練學院認證團隊教練

系統化管理研修中心MTP認證導師

曾任世界500強Nike公司生產部經理

曾任馬士基集裝箱（丹麥）持續改善主管

【從業經歷】

史老師曾先后在世界500強企業 Nike鞋業（青島）公司、AMP/TYCO電子公司（日資）、馬士基集裝箱（丹麥）任職，積累了大量的實戰管理經驗，研發并申請版權課程：《MTP管理技能訓練》《STP一線主管技能訓練》《班組管理六脈神劍》。

【主講課程】

班組長系列：

《班組管理六脈神劍》《班組長系列培訓——成本改善篇》

《班組長系列培訓——管理基礎篇》《班組長系列培訓——設備管理篇》

《班組長系列培訓——現場基礎篇》《班組長系列培訓——質量管理篇》

《TWI——JI工作教導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全》

精益企業（LeanEnterprise®）：

《精益生產系列培訓》《6S現場管理》《工業工程IE-效率改善利器》《卓越運營管理》

《VSM價值流程圖分析》《JIT基本原理》《持續改善，降低成本》《TPM全員生產性維護》

六西格瑪質量：

《六西格瑪綠帶》《營運六西格瑪》《精益六西格瑪》《8D問題分析與解決過程培訓》

《TQM全面質量管理》《QC質量管理小組培訓》《新舊QC質量管理七大工具》

《SPC統計技術》《MSA測量系統分析》《FMEA潛在失效模式與后果分析》

【授課風格】

課程追求：體驗性、互動性、趣味性、啟發性、實戰性。

體驗性：大部分課程（工作坊）以模擬生產的方式進行，每個學員都扮演不同的角色，學員在課堂上就可以體驗到工廠運作的各個方面及存在的問題并親自去改善。

互動性：課程（工作坊）設置了大量的互動環節，學員有機會分享個人和聆聽他人的觀點或經驗，也會組成不同的小組來共同設計整個生產運作過程，制定實施計劃， 完成一項任務或者實施一個改善方案。

趣味性：通過對成人學習特點的研究，針對性的設置了大量充滿趣味性的互動練習、游戲，充分調動學員的積極性和參與度，打破學員間的隔閡，讓學員能快速融入周圍的環境。

啟發性：通過精心設計的沙盤模擬、情景分析及案例分享，學員的思維不斷被發散，又在一次次總結的過程中被收斂，通過這個過程讓學員從中受到啟發并觸發靈感。

實戰性：課程（工作坊）有很強的實戰性，所有的模擬環節均來源于真實的客戶訂單處理、計劃、采購、生產和發貨等實踐，特別是沙盤模擬中的運營績效和財務指標更是現實中的寫照，在沙盤模擬中的改善方案可以直接移植到企業中。

【部分授課記錄】

2018年2月-6月濟南卷煙廠《全面質量管理》6期輪訓

2018年3月內蒙古雙欣集團《精益生產》2期輪訓

2018年7月-11月絕味食品《精益管理》3期輪訓

2018年11月云南省煙草《VSM價值流》2期輪訓

2018年1月-12月美的集團《班組精細化管理》10期輪訓

2018年4月-12月科世達《TWI一線主管技能訓練》6期輪訓

【培訓客戶】

機械制造：中國兵裝、中國兵器、太原兵工、中國鐵科院、五征集團、時風集團、北汽福田、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團、淄柴集團、通用五菱、大宇造船、東南造船、粵新造船、三星重工、中國重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉向器、英維斯控制器、萬達集團、安德烈斯蒂爾、長江實業、嘉陵摩托、長安李爾、湖光光電、特變電工沈陽變壓器、小松、山推集團、斗山機械、湖北鄂電大全電氣設備制造、國家電網北京電工裝備制造、大宇造船、科世達汽車電器有限公司（上海、長春）、上海日立電梯、沈陽飛機制造廠等等

電力煙草：北京電力、山西電力、銀川電力、大唐電力、邯鄲電力、華北電網、黃島電廠、平陽電力、溫州供電、大連供電、太倉電力、國電雙遼發電、福建華電永安發電、陜西華電蒲城發電、秦皇島電力、國家電網冀北電力、神華北電勝利能源、哈爾濱龍源風力發電、許繼集團、頤中煙草、南通煙濾嘴、青島卷煙廠、濟南卷煙廠、青州卷煙廠、天津煙草等等

石化能源：中石油、齊魯石化、勝利油田、青海石油、浙江榮盛集團、寧波逸盛集團、康輝石化、天合光能、韓華光能、晶澳太陽能、合盛硅業、云南礦業、獅子山礦業、大紅山礦業、常州天合光能、神東煤炭、中煤集團、呂梁煤礦、霍煤集團、王家樓煤礦、雙欣集團等等

電子通信：三星電子、ABB、戴爾、三洋電子、宮川電子、奔泰電子、飛毛腿集團、頤和電器、北洋集團、德爾福、申菱空調、斯貝克電子、杭州動力電源、中國電子科技集團第五十四研究所、青島海信、深圳愛普生、長沙移動、河北移動、山東聯通、三維通信等等

食品醫藥：青啤集團、榮信集團、浮來春酒業、河套酒業、華澤集團、圣元乳業、伊利集團、蒙牛集團、風行牛奶、咸寧食品廠、華潤集團、金鑼集團、華仁藥業、魯抗制藥、南寧化學制藥、華北制藥、堡赫曼醫藥、新華制藥、江陰天江藥業、華海藥業、天一集團、廣州達能、臨沂中糧、四川四海集團、薇美姿（舒克）、長春博瑞集團、武漢仟吉集團 等等

鞋服紡織：耐克鞋業、紅蜻蜓集團、奧康集團、尚志鞋業、金號紡織、菱東紡織、華盛玩具、魏橋集團、濱印集團、鳳凰染織、匯豐制帽、江蘇盛虹、浩宇集團等等

其 他：亨通集團、美的集團（蕪湖、廣州、順德）、海信集團、青島港務局、煙臺港務局、秦皇島港口集團、連云港港口集團、青島集裝箱國際、澳波泰克、菁華農牧、臨鋼集團、萊鋼集團、奧華紙業、河北義厚成、福建恒安集團、沈陽造幣有限公司、浙江比例包裝等等

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