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課程對象

需要提升職業素養的員工、新員工

課程內容

一、開篇

1、如何看待職業發展――成功素質調查報告

2、成功與成長：成長是你唯一的把握！

3、成長的軌跡

二、如何建立積極心態

1、自卑者的消極態度

2、唯一改變的只有你自己

3、做出快樂的行動，你就會感覺快樂！

4、兩種心態導致不同結果――成功與失敗

5、培養積極心態的八大步驟

三、明確價值觀

1、古人對價值觀的理解

2、諾貝爾獎獲得者對價值觀的理解

3、價值觀指導行動

4、分享企業價值觀，與企業共同成長

5、價值觀與優先管理策略

四、如何對待工作

1、打工者心態與老板心態：你在為誰打工

2、與企業雙贏：付出就不要抱怨

3、責任與責任感：對工作負責就是對自己負責

4、用心去做：追求卓越的工作品質

5、忠于人，勤于事：能力不足信任補

6、自我主導的心態

7、服從的心態：總有你服從的理由

8、贏得信任：我辦事，你放心

五、如何對待自己

1、儀表服飾與印象管理

2、行為舉止規范

A、站姿B、坐姿C、握手D、眼神E、微笑

3、商務語言規范

4、商務公務行為規范

A、商務介紹B、商務陪同C、商務會見D、商務乘車

E、商務接待與談判的座次規范

六、高效溝通技巧

1、溝通的定義

2、理性溝通與非理性溝通：中國特色的溝通

3、鼓勵性溝通氛圍與防御性溝通氛圍

4、有效溝通的三大技巧

5、擴大影響力的五個技巧

6、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

七、培育團隊精神

1、團隊的五要素

2、團隊的七個特征

3、團隊的角色

4、從我做起

八、壓力管理

1、測試題：壓力的自我測試

2、何謂壓力

3、壓力的來源

4、學會堅韌：逆境商數

5、戰勝壓力

A、調整心態

B、修身養性

C、體內革命

D、運動減壓

宋老師

職業經歷：2010年上海世博會中國移動禮儀培訓師、DISC全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘禮儀培訓師

曾任：香格里拉大飯店市場公關部經理、浪潮集團信息安全事業部銷售經理、戴爾（中國）有限公司行業銷售經理 、中國海洋大學、山東大學職業生涯規劃特聘講師、青島大學、青島科技大學就業指導特聘講

宋老師主講“商務禮儀”、“服務禮儀”、“醫護禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”“職業形象塑造”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機構禮儀及形象顧問。

服務客戶：

大型企業：中國移動、中國電信、海信集團、聯想集團、惠普（中國）有限公司、戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、吉斯集團、奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀不動產……

金融銀行：中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務行業：海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫院、聊城市人民醫院、日照市人民醫院、建聯醫院...

主講課程：

禮儀類：

《商務禮儀》

《服務禮儀》

《服務意識與優質服務》

《職業化形象及素養提升》

《中高層領導魅力提升》

銷售類：

《顧問式銷售技巧》

《大客戶銷售與管理》

《電話銷售技巧》

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